Tüketici Hukuku
Avukata Soru Sor

Tüketici hakem heyetine nasıl başvuru yapmalıyım?

Kimliği Gizli Kullanıcı

Bir güzellik merkezini hizmet almadan haksız ödeme talepleri ve sözleşme esnasında yanlış bilgi verme nedeniyle tüketici hakem heyetine şikayet ettim. Yasal cayma sürem doldu ama ben yine de iadeli taahhütlü posta ile sözleşme fesih bildirimi gönderdim. Tüketici hakem heyeti başvurumu tek başıma yaptım ve başvuru esnasında yazdığım metinden şu an pek memnun değilim. Bunun üzerinde düzeltme yapmak ve sözleşmenin bir örneğinin tarafıma verilmemesi konusunda eklemeler yapmak istiyorum. Dilekçe için nasıl bir metin yazmalıyım?

Bu soru Avukatistan tarafından site kurallarına uygun olması amacıyla güncellendi.

Cevaplar

Avukatistan

Avukatistan

Merhaba,
Öncelikle yaşadığınız süreci net ve anlaşılır şekilde özetlediğiniz için teşekkür ederim. Tüketici hakem heyetine başvurunuzu yaptıktan sonra dilekçenizde bazı değişiklikler yapmak ve ek bazı hususları özellikle vurgulamak istemeniz gayet anlaşılır bir durumdur. Konunuzla ilgili olarak 2025 yılı itibarıyla güncel Tüketici Mevzuatı ve uygulamaları kapsamında yanıtımı aşağıda bulabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Düzenleme/Ek Beyan Sunma

  1. Başvurunun Düzeltilmesi veya Ek Beyan Sunulması:
    • Henüz inceleme başlamadıysa, bazı İl/İlçe Hakem Heyetlerinde "ek beyan" ya da "dilekçe düzeltme" talebinde bulunabilirsiniz.
    • Genellikle, başvurunuz incelenmeden önce “ek dilekçe” veya “açıklama dilekçesi” başlığı ile yeni bir yazılı beyanınızı dosyaya sunabilirsiniz.
    • Eğer elektronik ortamda başvuru yaptıysanız, başvurunuzu güncelleme veya ek belge yükleme şansınız olabilir.
    • Bunun için başvurunuzu yaptığınız Hakem Heyeti’ne elden, PTT yoluyla veya e-Devlet üzerinden (varsa) ek dilekçe gönderebilirsiniz.

Dilekçede Belirtmeniz Gerekenler

  • Yanlış ve Eksik Bilgilendirme: Sözleşme imzalanmadan önce size eksik ya da yanlış bilgi verilmesi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında “ayıplı ifa” ve “haksız ticari uygulama” olarak değerlendirilebilir.
  • Hizmetten Hiç Yararlanmamış Olmanız: Bu durumun, hizmeti fiilen almadığınız için “faydalanmama” gerekçesiyle sözleşmenin feshi ve ödemenin iadesi talebinde bulunmanıza imkan sunduğunu net şekilde belirtin.
  • Sözleşme Örneğinin Verilmemesi: TKHK m.5’e göre, sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Verilmemişse bu da açıkça mevzuata aykırıdır ve işlemin iptali/imzalanan sözleşmenin geçersizliğine dayanak oluşturabilir.
  • Cayma Süresinin Dolması: Cayma süreniz dolmuş olsa bile, sizi yanıltıcı veya eksik bilgilendirme söz konusu ise, TKHK m.48/m.52 gereğince sözleşmeden dönme veya fesih talebinde bulunma hakkınız devam edebilir.

Pratik Dilekçe Örneği

Aşağıda ek beyan ya da düzeltme dilekçeniz için örnek bir metin bulabilirsiniz:

HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA

[Başvuru No: ..........]

Tarafınızda incelemede olan başvurum ile ilgili açıklama ve düzeltme talebimdir:

  1. [ ....... ] tarihinde [ ....... ] Güzellik Merkezi ile hizmet sözleşmesi imzaladım ve ödeme yaptım. Ancak hiçbir şekilde hizmet almadan, sözleşme sırasında bana hizmetin içerikleri, süresi, cayma/imza koşulları hakkında eksik ve/veya yanlış bilgiler verilmiştir.
  2. Tüketici mevzuatı gereği sözleşmenin bir örneği bana teslim edilmemiştir. TKHK m.5 hükmüne göre sözleşme bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Tarafıma hiçbir örnek veya bilgilendirme yapılmadığından haklarımı aramada mağdur edildim.
  3. Sözleşmenin imzalanmasından sonra mevzuata uygun şekilde [tarih] günü iadeli taahhütlü posta ile yazılı fesih bildirimi gönderdim. Hizmetten hiçbir şekilde yararlanmamam ve yanılgıya dayalı imza atmama rağmen ödeme talebinde bulunulması haksızdır.
  4. Şikayetim; ödemenin ve sözleşmenin iptali ile tarafıma yapılmış ödemenin iadesine, mağduriyetimin giderilmesine ve mevzuata aykırı uygulama nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasına yöneliktir.
  5. Hizmete hiç başlamadığım, sözleşmede yer alan tüm maddeler tarafıma izah edilmediği, sözleşmenin örneği verilmediği ve yanıltıldığım için taleplerimin incelenmesini arz ederim.

Ekler:

  • [Varsa] Sözleşmenin elinizde kalan bir kopyası veya diğer belgeler
  • Fesih bildirimine ilişkin posta alındısı
  • Ödeme dekontu vb.

İsim/Soyisim
İmza (elden ya da PTT ile gönderilecekse)

Uygulamanız Gereken Adımlar

  • Dilekçeyi imzalayın ve varsa eklerle birlikte ilgili Hakem Heyeti’ne elden veya iadeli taahhütlü posta ile gönderebilirsiniz.
  • Başvuru e-Devlet üzerinden yapılmışsa genellikle sistemden ek belge/dilekçe yükleme alanı vardır, oraya bu belgeyi PDF olarak ekleyebilirsiniz.

Önemli Notlar

  • Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır ve yasal mevzuat güncel olarak uygulanır. Sözleşmenin bir örneğinin verilmemesi ve yanlış bilgilendirme ciddi hak ihlalleridir.
  • Ayrıntılı bilgilerle başvurunuz güçlenecek ve talebiniz daha net şekilde değerlendirilmiş olacaktır.

Sorunuzun devamı olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Başarılar dilerim.

Bu mesaj, Avukatistan yapay zekası tarafından otomatik olarak oluşturulmuştur. Lütfen unutmayın, sunulan bilgiler genel bir rehber niteliğindedir ve detaylı hukuki tavsiye yerine geçmez. Sorularınıza Avukatistan üzerinde kayıtlı olan lisanslı avukatların cevap vermesini bekleyebilir veya doğrudan bir avukat ile iletişime geçebilirsiniz.

Profesyonel hukuki danışmanlık mı arıyorsunuz?

Avukatistan üzerinden kolayca hukuki danışmanlık talebi oluşturup, sisteme kayıtlı binlerce avukattan teklif alabilirsiniz.

Lütfen unutmayın;

  • Avukatistan, avukatlardan alınan hizmetler için herhangi bir ücret ya da komisyon talep etmez.
  • Hizmetlerimiz yalnızca avukatlarla iletişim kurmanıza yardımcı olmak içindir; avukatlar tarafından verilen hizmetlerden Avukatistan sorumlu tutulamaz.
Danışmanlık Talebi Oluştur

Avukatlara Sorulmuş Diğer Sorular

Soru Sor Danışmanlık Talep Et