Tüketici Hakem Heyeti Kararı ve Güzellik Merkeziyle İptal Durumu
Bir güzellik merkezi randevuma gelmem ve aylık taksitimi ödemem konusunda mesaj attı. Daha önce sözleşmeyi feshetmek istediğimde cayma bedeli istendi. Ancak bana sözleşme imzalanırken yanlış bilgi verilmişti. Seanslara ne zaman istersem o zaman başlayacağım, ödemeye de o zaman başlayacağım. Eğer iptal etmek istersem de sorun olmayacağı söylenmişti. Tüketici hakem heyetine başvurdum ve sonuçlanana kadar onlara herhangi bir ödeme yapmayacağım dedim. Onların verdiği cevap "Tüketici hakem heyeti kararını bekleyebilirsiniz fakat bakiyenin tamamı olarak baz alınacak bilginiz olsun karardan sonra" oldu. Ben de "Karar herhangi bir ödeme yapmadan sözleşmemin feshedilmesi yönünde de olabilir. Tüketici hakem heyetinin kararı ne yönde olursa bakalım" dedim. Ancak içimde bir sıkıntı var. Herhangi bir hizmet almadan, tüketici hakem heyeti güzellik merkezi lehine karar verirse, ücretin tamamını mı ödemek zorundayım? Böyle bir durum olabilir mi? Karar benim aleyhime dahi olsa, sadece cayma bedeli ödeyeceğimi düşünmüştüm.
Cevaplar
Avukatistan
Merhaba,
Öncelikle yaşadığınız süreçte başvuru hakkınızı kullandığınız için doğru bir adım attığınızı belirtmek isterim. Güzellik merkezi ile yapılan sözleşmeye, aldığınız hizmetlere ve tüketici mevzuatına ilişkin detaylara göre tüketici hakem heyetinin kararları farklılık gösterebilir. Sorularınızı adım adım yanıtlayacağım.
1. Hiç Hizmet Almadıysanız Tam Ücret Ödemek Zorunda Mısınız?
Genellikle tüketici hukuku, alınmamış hizmetin bedelinin istenmesini korumaz. Yani hiçbir hizmet almadan güzellik merkezinin sizden tüm bedeli talep etmesi hukuka aykırı olabilir. Ancak bazı istisnai durumlarda, örneğin sözleşmede açıkça "cayma durumunda toplam bedelin alınacağı" yazıyorsa ve bunun size doğru, eksiksiz şekilde bildirilmesi şartıyla, tam ücret de talep edilebilir. Ama bu tür maddeler tüketici lehine sıkı şekilde denetlenir.
2. Sözleşmede Yanıltıcı Bilgi Varsa/Tüketici Yanıltılmışsa
Belirttiğiniz gibi; "Seanslara ne zaman istersem başlarım, ödemeye de o zaman başlarım, iptal etmek istersem sorun olmaz" denilmişse ve sözleşmede/işleyişte farklı şeyler söz konusuysa, bu yanıltıcı (misleading) veya haksız şart olabilir. Tüketici Kanunu’na göre sözleşmede tüketici aleyhine olan hükümler geçersiz sayılabilir.
3. Cayma Hakkı ve Bedeli
İlgili mevzuatta (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerde), tüketicinin mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı olduğu belirtilmiştir. Yüzyüze sözleşmelerde ise genel hükümler geçerlidir, ama yine de tüketici korunur. Hizmet hiç başlanmamışsa, hakem heyeti tüm bedelin istenemeyeceği, sadece varsa makul bir cayma bedeli veya genel giderlerin talep edilebileceğine karar verebilir.
4. Hakem Heyeti Kararı Aleyhinize Olursa
Eğer hakem heyeti sözleşmeye, delillere, konuşma içeriklerine ve verilen hizmet durumuna bakar. Hiç hizmet almadıysanız, genellikle tam bedelin size yüklenmesi beklenen bir sonuç değildir. Ancak sözleşmede çok açık ve makul bir cayma bedeli yazıyorsa ya da size ekstra maliyet yaratılmışsa (kişiye özel ürün/hizmet hazırlanmışsa), bu makul masraflar talep edilebilir. Ancak hiç hizmet sunulmamışken tamamı ödenir kararı, dürüstlük kuralı ve hukuka uygun değildir; ancak hakem heyetinin kararı bu yönde olursa itiraz hakkınız her zaman vardır.
5. Karar Sadece Cayma Bedeliyle Sınırlı Olabilir Mi?
Çoğu uygulamada yalnızca cayma bedeli veya o ana kadar doğmuş makul masraflar talep edilir. Güzellik salonlarının "tamamını isteriz" tarzı talepleri nadiren kabul görür, özellikle de siz fiilen hizmet almadıysanız. Siz de başvuru ve savunmanızda bu noktaları detaylıca belirtmiş bulunuyorsunuz.
Tavsiyeler:
Sonuç Olarak
Hiç hizmet almamış bir tüketicinin, sözleşme bedelinin tamamını ödemesi hukuka uygun değildir. Uygulamada genellikle ya hiçbir bedel ödenmez ya da uygun bir cayma bedeli çıkarılır. Yine de, hakem heyeti özel durumunuza ve delillere göre karar verecektir. Karar aleyhinize çıkarsa, ödeme yapmak zorunda kalabilirsiniz; ancak bunu mutlaka mahkemeye taşıyabilir, kanunların sizi koruyan yönlerini kullanabilirsiniz.
Aklınıza takılan başka bir detay olursa, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım. Süreci kaygısız ve soğukkanlı takip etmenizi öneririm. Geçmiş olsun!