Tüketici Hakem Heyeti Aleyhime Karar Verirse Ne Olur?

Merhaba,

Öncelikle yaşadığınız süreç için geçmiş olsun. Konunuz, tüketici hukuku ve özellikle de “mesafeli satış sözleşmesi” ve “cayma hakkı” ile ilgili çok karşılaşılan bir uyuşmazlık türüdür. Sizin gibi hiç hizmet almadan fesih yapmak isteyen tüketiciler açısından hakem heyetlerinin nasıl kararlar verdiği ve yasal dayanaklar güncel olarak önemlidir. Sorunuzun detaylarını güncel mevzuat ve mahkeme/hakem heyeti uygulamaları ışığında değerlendirdim.

Tüketici Hakem Heyeti’nde Olabilecek Muhtemel Kararlar

1. Hakem heyeti, genellikle hiç hizmet alınmamışsa tam ücret ödenmesine hükmetmez.

   • Tüketici, hizmet alımına başlanmamışsa ve ön bilgilendirme yapılmamış ya da sözleşmenin bir sureti verilmemişse, tüketicinin lehine karar çıkması mümkündür.
   • Bu konuda Yargıtay’ın da, ancak alınan hizmet oranında ücret ödenmesi gerektiğine ilişkin güncel kararları vardır.

2. Cayma hakkı ve sözleşme feshi:

   • Eğer henüz hiç hizmet almadıysanız, cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Normalde mesafeli satışlarda (telefon/internet vs), hizmet başlamırken 14 gün koşulsuz cayma hakkınız vardır. Ancak güzellik merkezleri genelde işletme içinde sözleşme imzalattıklarından, bunun “mesafeli” kabul edilip edilmeyeceği tartışmalıdır. Ancak tüketiciye gerekli bilgilendirme yapılmazsa ve sözleşmenin bir örneği verilmezse, tüketicinin hakları yine de korunur.
   • Sözleşmenin kopyasının verilmemesi, ön bilgilendirme eksikliği gibi durumlar da tüketici lehine değerlendirilir.

3. Cayma bedeli ve zarar:

   • Hiç başlamamış bir sözleşmede işletmenin, gerçek bir zararı yoksa “cayma bedeli” isteyebilmesi tartışmalıdır. Uygulamada hakem heyetleri çoğu zaman ya hiç cayma bedeli ödetmez ya da makul bir (oranlayarak düşük) cayma bedeli çıkartabilir.
   • Ancak hiçbir şekilde tam bedelin ödenmesine karar verilmesi, özellikle hizmet alınmamışken çok istisnai bir durumdur ve bu tür kararlar yargıdan dönebilir.

4. Sözleşmenin tüm bedelinin ödenmesi:

   • Uygulamada ve yargı kararlarında, hizmete başlanmamışken sözleşme bedelinin tamamının ödenmesine karar verilmez. Tüketici aleyhine olsa da, en fazla “makul oranda cayma bedeli” (bu da çoğunlukla %10-20 gibi oranda) çıkarılabilir. Ancak siz hiç hizmet almadıysanız, bu oran da sıfıra yakın olur.
   • Hakem heyeti aleyhinize karar verirse, gerekçesinde neyin yanlış veya eksik yapıldığını ayrıntılıca belirtmek zorundadır. O zaman da 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilirsiniz.

Sizin Durumunuzda Ne Olur?

• Hiç hizmet almadıysanız, aldığınız imzalı sözleşmenin bir örneği de size verilmediyse, cayma hakkınız vardır. Bu durumda genellikle ya hiç ödeme yapmadan, ya da düşük bir cayma bedeli ile sözleşmenin feshi mümkün olur.
• Tüm bedelin ödenmesine karar çıkması hukuki olarak çok düşük ihtimaldir ve Tüketici Mahkemesi’nden de bu bozulabilir.
• Sizden tam ücret talep etmeleri yasal değildir ve endişelenmenize gerek yoktur. Sizin yaptığınız başvuru, tüketici hakem heyetince muhtemelen lehinize neticelenecektir.

Tavsiyem

• Hakem heyeti kararını bekleyin ve ondan önce kesinlikle hiçbir ödeme yapmayın.
• Hakem heyetinin kararını aldıktan sonra aleyhinize olursa, süresi geçmeden Tüketici Mahkemesi’ne itiraz edebilirsiniz.
• Elinizdeki tüm belgeleri, mesajları ve sözleşme ile ilgili yazışmaları saklayın.

Sonuç Olarak

• Tüketici hakem heyeti; hizmet almadan, yalnızca sözleşme imzalayan tüketicinin, hizmet bedelinin tamamını ödemesine oldukça ender karar verir.
• Bu nedenle tam paket ücretini ödemeniz yönünde hakem heyeti kararı çıkarsa, bu konuya yüksek ihtimalle itiraz edebilirsiniz.
• Yasal olarak, hizmet alınmayan bir sözleşme için tam ücret ödenmez; ya hiç ödeme yapılmaz ya da makul bir cayma bedeli alınabilir.

Daha fazla hukuki desteğe ihtiyaç duyarsanız, sürecin her aşamasında tekrar danışabilirsiniz.

Saygılarımla.