Epilasyon randevusunda cayma hakkı ile ücret iadesi?

Merhaba,

Öncelikle yaşadığınız durum için geçmiş olsun. Güzellik merkezlerinde epilasyon veya benzeri işlemler için yapılan ön ödemelerde ve hiçbir hizmet alınmamışsa, güncel Türk hukuku kapsamında cayma ve ücret iadesi haklarınız bulunuyor. Sizin gibi henüz hizmet almamış, sözleşme imzalamamış, yalnızca ücret ödemiş tüketicilerin hakkını koruyan çok net hükümler ve uygulamalar mevcut.

Güzellik Merkezi Paketlerinde Cayma Hakkı ve İade

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı düzenlemelere göre, güzellik merkezi ile yapılan her türlü hizmet anlaşmasında (yazılı olmasa dahi) 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınız bulunur. Hatta 2025 yılında yürürlüğe giren yönetmelikler ve uygulamalar, doğrudan satış ya da ön ödemeli paketlerde bu hakkı 30 güne kadar uzatmıştır.
• Ödeme yapıp hizmet almadan cayma hakkınızı kullanmanız oldukça güçlü bir tüketici hakkıdır. "İade olmaz" gibi ibareler hiçbir şekilde geçerli değildir.

İade Sürecinde Atmanız Gereken Adımlar

1. Yazılı Beyan Gönderin: WhatsApp yazışması uygun bir delildir ancak daha resmi ve iyi sonuç almak için:

   • E-posta,
   • İadeli taahhütlü posta,
   • Ya da noter aracılığıyla ihtar göndererek ücret iadesini ve sözleşmeden döndüğünüzü açıkça beyan edin.

2. Hizmet Almadığınıza Dair Kayıtlar: Hiçbir hizmet almadıysanız, bu bir ek avantajdır. Dekont, yazışmalar, randevu almadığınıza dair kayıtlar, hizmet başlatılmadığını gösterir her türlü yazılı delili saklayın.

3. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Eğer salon iade yapmazsa, başvurunuzun toplam tutarı 2025 yılı için 149.000 TL’nin altındaysa, bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Online başvuru sistemi veya şahsen başvuru yapabilirsiniz.

   • Ekte: Dekont, dilekçe, WhatsApp yazışması ve diğer belgeler.

4. Tüketici Mahkemesi: Tutar daha yüksekse veya heyetten istediğiniz sonucu alamazsanız, Tüketici Mahkemesi yoluna başvurabilirsiniz.

5. İleri Düzeyde: Hizmet bedeli kredi kartı ile ödendiyse, bankaya harcama itirazında da bulunabilirsiniz.

Dikkat Edilecek Önemli Noktalar

• Güzellik merkezleri hiçbir şekilde “Para iadesi yok” diyemez; bu hüküm haksız şart olur ve geçersizdir.
• Sözleşme olmaması hak kaybına yol açmaz; fiili satış, ödeme dekontu ve yazışmalar delil olarak kabul edilir.
• WhatsApp mesajlarınızı, dekontu ve iade talebinizi içeren tüm belgeleri saklayın.

Sonuç

• Hizmet almadan cayma hakkınızı kullanarak ücretinizin tamamını geri isteme hakkınız var.
• Güzellik merkezi iade yapmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.
• Başvurular tamamen ücretsizdir ve genellikle birkaç ay içinde sonuçlanır.

Sorunuzla ilgili tüm yasal dayanaklar 2025 yılı itibarıyla günceldir, haklarınızı gönül rahatlığı ile arayabilirsiniz.

Konu ile ilgili ek sorunuz olursa tekrar yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.

Saygılarımla.