Magazadan Alınan Ürün Teslim Edilmedi: Yasal İşlem Nasıl Yapılır?

Merhaba,

Yaşadığınız mobilya teslimat sorunu ve size sürekli yanlış ürün getirilmesi durumu, Türkiye’de güncel tüketici hakları düzenlemelerine göre önemli bir tüketici uyuşmazlığıdır. Size yasal süreci ve sahip olduğunuz hakları adım adım açıklayacağım.

Mobilya Tesliminde Gecikme ve Yanlış Ürün Getirilmesi Durumunda Haklarınız

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, mağazadan veya internetten alınan her türlü mobilyanın sözleşmede belirtilen sürede ve eksiksiz teslim edilmesi zorunludur.
• Eğer teslimat geç yapıldıysa veya size defalarca yanlış ürün gönderildiyse, bu durumda satıcı "temerrüde" (gecikmeli ifa/borcunu yerine getirmeme) düşmüştür. Artık sizin için özel bir ihtar (uyarı) gönderme zorunluluğu yoktur.
• Gelen ürünler sizin siparişinizle uyuşmuyorsa veya ayıplı (kusurlu/eksik/farklı) ürün ise, yine tüketici olarak seçimlik haklara sahipsiniz.

Seçimlik Haklarınız (Ayıplı veya Eksik Ürünlerde)

Aşağıdaki dört haktan birini kullanabilirsiniz:

1. Sözleşmeden Dönme (İptal ve Tüm Paranın İadesi)
   • Mobilyayı iade edip ödediğiniz tüm bedelin iadesini isteyebilirsiniz.
2. Bedel İndirimi
   • Mobilyayı geri vermeden yanlış ya da eksik ürün nedeniyle indirim talep edebilirsiniz.
3. Ücretsiz Onarım
   • Eğer ürün tamir edilebilecek durumdaysa, ücretsiz tamirini talep edebilirsiniz.
4. Ayıpsız Misliyle Değişim
   • Doğru ve yeni bir ürünle değişim isteyebilirsiniz (bu durumda düğün öncesine yetişmesi için özellikle ısrarcı olabilirsiniz).

Nasıl Şikayet Edilir? Yasal Süreç

• Öncelikle satıcıya (mağaza ya da ilgili firma) yazılı olarak talebinizi iletin ve iadeyi ya da değişimi kesin bir dille isteyin. WhatsApp, e-posta veya noter kanalı ile gönderilen ihtar uygundur.
• Görüşme sonuçsuz kalırsa, elinizdeki fatura, senet ve teslimat belgeleriyle birlikte bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirsiniz.
• 2025 yılı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sınırı 149.000 TL’ye kadar olup, bu tutarın altındaki tüketici uyuşmazlıkları için doğrudan başvuru hakkınız bulunmaktadır.
• THH kararına itiraz edilirse veya tutar fazlaysa, tüketici mahkemesine başvuru yolunuz da açıktır.

Haklı Çıkar Mısınız?

• Sözleşmede yazılı olan teslim süresi (14 Haziran) ve senet, elinizde çok güçlü bir delildir. Buna rağmen ürün geç ve yanlış teslim edilmiş, düzeltme de yapılmamışsa yasal olarak açıkça haklısınız.
• Seçimlik haklarınızı kullanırken paranın iadesi, gecikme nedeniyle zararınız varsa bunun tazmini ve gerekirse manevi tazminat talep etme yolunuz da vardır.
• Tüketici Hakem Heyeti başvurularında genellikle bu kadar bariz ayıplı (yanlış ürün, geç teslim, taahhüdün yerine getirilmemesi) davalarda tüketici lehine karar çıkmaktadır.

Pratik Öneriler

• Tüm iletişimlerinizi yazılı olarak (e-posta, WhatsApp ekran görüntüsü, teslim tutanakları) saklayın.
• Satıcıya bir kez daha yazılı/noter ihtarı çekerek açıkça para iadesini ya da düğün tarihine kadar doğru teslimi talep edin.
• Sonuç alamazsanız Tüketici Hakem Heyetine başvurun. Başvuruyu e-Devlet üzerinden de kolayca yapabilirsiniz.
• Dilerseniz, "ALO 175 Tüketici Danışma Hattı"nı arayarak sürecinize dair ücretsiz bilgi alabilirsiniz.

Sonuç olarak, yaşadığınız süreçte açıkça haklısınız ve kanunlar sizi güçlü şekilde korumaktadır. Özellikle düğün gibi aciliyeti olan tarihleri belgeleyerek başvurunuzda ekleyin, hızlı sonuç alma ihtimaliniz artacaktır.

Daha detaylı bilgi ve örnek dilekçe için isterseniz tekrar yazabilirsiniz. Kolaylık ve hızlı çözüm dilerim!