Psikolojik baskı yaratan bir kurumsal şirkete yaptırım uygulamak
Merhabalar. E-Scooter satın aldım. Ürün kutudan ayıplı çıktı. Teknik servis değişim raporu verdi. Firmanın genel müdürlüğü tarafından arandım ve Bir kaç gün içinde yenisi ile değişim yapılacağı söylendi. Ancak stokta mevcut ürün olmadığı için yenisi gönderilemedi. 1 Ay boyunca bekletildim. Yeni ürünün ne zaman üretileceği ile ilgili bana net bir tarih veremediler. Ardından bana bir miktar daha para gönderirsem bir üst modelin stoklarında olduğu değişimin sağlanacağı ve hızlıca gönderim yapılacağı söylendi. "Mağdur edildim birde üstüne para mı istiyorsunuz, ya bedava gönderin yada biraz indirim yapın" dedim. Ancak kabul edilmedi. İstedikleri miktarı gönderdim. Bir süre sonra Teknik servis ürünümün geldiğini ve teslim alabileceğimi söyledi. Teslim almaya gittim. Ürün servis yetkilisi tarafından kutudan çıkarıldı test sürüşü yapıldı ve yine arızalı çıktı. 1 ay içerisinde gönderilen 2 farklı üründe arızalı çıktı!
Sormak istediğim şu. Bu firma benden özür dilemek dışında elle tutulur hiç bir somut adım atmıyor. Yaşadığım bu enterasan mağduriyet karşısında nasıl bir yol izleyebilirim ? bu firma bu sorumsuzluğunun bedelini sadece özür dileyerek mi ödeyecek ? bana yaşattıkları huzursuzluğun, stresin, maddi( defalarca taksi parası vererek servise gidip döndüm) ve zaman kaybımın karşılığını etkin ve hızlı bir şekilde nasıl alabilirim ? Kendimi doğru ifade etmek adına daha açık söylemek gerekirse; ben ürünün bana gelmesini ya da paramın iadesi ile ilgili bir destek ya da fikir istemiyorum sizden. Zaten bir şekilde bana ya ürünü ya da parasını verecekler. Benim istediğim bana yapılan saçma sapan işletme anlayışının ve zaman kaybımın onlara bedelini hukuksal olarak ödetmek... Yasalarımız bu konuda tüketiciye ne tür koruma opsiyonları sunuyor ? yoksa özür dilemeleri ve ürünü ya da ödediğim ücreti bana geri ödemeleri onları yasal olarak aklıyor mu? bana bir yol gösterirseniz çok sevinirim Teşekkür ederim.
Cevaplar
Avukatistan
Merhabalar,
Yaşamış olduğunuz durum gerçekten üzücü ve anlaşılan o ki, bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir yıpranma yaşamışsınız. Sorununuzun çözümüne yönelik olarak bazı hukuki yollar mevcut ve bu yolları size açıklayacağım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru
Tüketici Hakları Kanunu kapsamında, satın aldığınız ürünün kusurlu çıkması durumunda, ilk adım olarak Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapabilirsiniz. Bu başvuru, genellikle maddi zararınızın 15.100 TL'ye kadar olan kısmı için geçerlidir. Ancak, daha yüksek miktarda bir zarar söz konusu ise, bu durumda Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanız gerekecektir.
Başvurunuzu, yaşadığınız yerdeki Kaymakamlık bünyesindeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne yapabilirsiniz. Bu başvuru sırasında, yaşadığınız mağduriyeti detaylı bir şekilde belirten bir dilekçe ve ilgili tüm belgeleri (fatura, ürün değişim raporları, servis raporları gibi) eklemeniz gerekmektedir.
Manevi Tazminat Talebi
Ürünle ilgili yaşadığınız problemler nedeniyle yalnızca maddi zararınızın karşılanmasının ötesinde, manevi zararlarınız için de manevi tazminat talep edebilirsiniz. Bu, özellikle tüketiciyi mağdur eden, stres ve zaman kaybına yol açan durumlar için söz konusu olabilir. Bu tür bir talep, genellikle mahkemeye başvurularak gündeme getirilir.
Sözleşmeden Cayma ve Tazminat
Ayrıca, sürekli olarak sorunlu ürünlerin teslim edilmesi nedeniyle, sözleşmeden cayma hakkınız da bulunmaktadır. Bu hakkınızı kullanarak, ürün bedelinin iadesini talep edebilirsiniz. Buna ek olarak, yaşadığınız mağduriyet dolayısıyla zararlarınızın tazmin edilmesini de isteyebilirsiniz.
Tüm bu süreçler genellikle zaman alıcı ve yıpratıcı olabilir, bu nedenle bir avukat desteği almanızı öneririm. Hukuki süreçlerde size yol gösterecek ve haklarınızı en etkin şekilde savunacak bir uzman desteği ile haklarınızı daha güçlü bir şekilde talep edebilirsiniz. Üstelik, yaşanan bu tür mağduriyetlerde doğru hukuki adımların atılması, benzer durumların diğer tüketici açısından tekrar etmemesi adına da önemli bir adım olacaktır.
Bir avukat ile çalışmanın maliyeti konusunda endişeleriniz olabilir, ama çok sayıda avukat ilk danışmanlık hizmetini uygun şartlarda veya ücretsiz olarak sunmaktadır ki bu durum sizin için bir başlangıç olabilir. Haklarınızı aramak ve bu tür sorunları yaşamamak adına attığınız adımlar, uzun vadede size zaman ve maliyet tasarrufu sağlayabilir. Sorularınız veya başka bir konuda yardımcı olmam gereken bir durum olursa, lütfen çekinmeden sorun. Başarılar ve kolaylıklar dilerim.