Kredi kartı dolandırıcılığı
Annemin kredi kartı üzerinden gelen onay kodu mesajlarının ardından internet üzerinden önemli bir miktar para hesabından çekilmiştir. Annemin bu onay kodunu kimseyle paylaşmadığı ve alışverişi kendisinin yapmadığı bilinmektedir. Fiziki kart annemin üzerinde olmasına rağmen, ilgili bankayı aradığımızda ise bize umursamaz bir tavırla en yakın banka şubesine gidip dilekçe yazması istenmiştir. Bu gibi süreçlerde ne yapılması gerekiyor?
Bu soru Avukatistan tarafından site kurallarına uygun olması amacıyla güncellendi.
Cevaplar
Avukatistan
Merhaba,
Öncelikle yaşanan bu durumun hem Gülşen Bektaş için hem de sizin için ne kadar sıkıntılı ve endişe verici olduğunun farkındayım. Kredi kartı dolandırıcılığı maalesef günümüzde oldukça yaygın bir suç tipi ve bu durumda atılacak adımlar oldukça önemli. İşte atılacak adımlar ve bazı önemli bilgiler:
1. Bankaya Resmi Şikayet Başvurusunda Bulunma
Gülşen Bektaş'ın ilk yapması gereken şey, bankadan aldığı umursamaz tavırla karşı karşıya kalmasına rağmen, bir an önce en yakın şubeye giderek bir şikayet dilekçesi yazmaktır. Dilekçede, yaşanan olay detaylı bir şekilde anlatılmalı ve olayın banka kayıtlarındaki zaman damgasını içermesi gerekmekte. Bu şikayeti, ayrıca bankanın genel müdürlüğüne de yazılı olarak göndermek iyi olacaktır.
2. Yasal Sürecin Başlatılması
Eğer banka, Gülşen Bektaş'ın şikayetine yeterli ilgiyi göstermez veya sorunu çözmezse, bir sonraki adım olarak tüketici haklarına başvurma hakkınız vardır. Tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemesine başvuru yapabilirsiniz. Bunun için yaşanan mağduriyetin detaylarını içeren bir dilekçe ve bankadan alınacak dökümanların bir sureti gereklidir.
3. Kişisel Verilerin Korunması Kurumu'na (KVKK) Şikayette Bulunma
Kredi kartı dolandırıcılığı aynı zamanda kişisel verilerin korunması ile de ilişkili bir durum olduğundan, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na da şikayette bulunabilirsiniz.
4. Siber Suçlarla Mücadele Şubesi'ne Bildirim
Ayrıca, konu siber dolandırıcılık olduğu için, yaşadığınız şehirdeki Emniyet Müdürlüğü bünyesindeki Siber Suçlarla Mücadele Şubesi'ne de ihbarda bulunmanız önem taşımaktadır. Bu sayede, dolandırıcılık faaliyetleri daha detaylı incelenebilir ve diğer benzer vakaların önlenmesine katkı sağlayabilir.
5. Bankalar Arası Kart Merkezi'ne Bildirim Yapma
Bu tür durumlarda, Bankalar Arası Kart Merkezi’ne de bilgi verilmesi önerilir. Bu kurum, kart dolandırıcılığı konularında hem bankalar arası koordinasyon sağlar hem de gerekli önlemlerin alınmasına yardımcı olur.
Önemli Notlar:
Bu tür durumlarla başa çıkma konusunda sıkıntılı zamanlar geçiriliyor olabilir, ancak tüm bu adımları takip etmek, Gülşen Bektaş'ın haklarını korumada büyük önem taşıyor. Yasal süreçle ilgili daha detaylı bilgi veya yardım ihtiyacınız olursa, lütfen çekinmeden profesyonel yardım almayı düşünün.
Umarım en kısa zamanda bu mağduriyetin üstesinden gelinir ve haklar tam anlamıyla iade edilir. Her türlü hukuksal destek için buradayım.
Saygılarımla.