İnternet üzerinden aldığım bir ürün kusurlu çıktı ve satıcı ürünü iade almayı reddediyor. Tüketici haklarımı korumak adına tüketici hakem heyetine başvurmak istiyorum. Bu süreçte izlemem gereken adımlar nelerdir ve hangi belgeleri hazırlamam gerekiyor? Başvurunun kabul edilmesi için dikkat etmem gereken önemli noktalar var mı ve genellikle ne kadar sürede sonuçlanır?
Online alışverişlerimde kredi kartımın güvenliğini nasıl sağlayabilirim? Kredi kartı bilgilerimin çalınmasını önlemek için hangi önlemleri almalıyım? Güvenli online ödeme yöntemleri ve alışveriş sıras...
Kusurlu bir araç satın aldım. Satın alımın üzerinden iki gün geçtikten sonra, satıcıya 290.000 TL değerinde dava açtım. Ancak üzerinden 17 ay geçmesine rağmen dava hala sonuçlanmadı. Bu durumda ne yapabilirim?
İhlas firmasından kapıya gelen satıcıdan temizlik robotu satın aldım. Ertesi gün denedim ama ürün çok ağır geldi ve evimin dar olması nedeniyle kullanmam uygun olmadı. Kullanımdan sonra su haznesinde kabarcıklar oluştu ve iade etmeye karar verdim. Ancak firma ürünün üzerinde çizikler olduğunu belirtip kabul etmiyor ve masrafları karşılamak üzere para teklif etsem bile reddediyorlar. Ürünün iade işlemini gerçekleştirmek için eve gelip ürünün videosunu çektiler ve sıfırlama ücretinin olacağını söyleyip bu ücreti satın alırken danışmanımızdan keseriz dediler. Fakat daha sonra sıfırlama diye bir şey olmadığını ve ürünü alamayacaklarını söylediler. Tüketici haklarına başvuracağımı söylediğimde ise kabul etseler de durumum hala çözülmedi. Bu durumda ne yapabilirim? Yardımcı olursanız sevinirim. Teşekkürler.
Bir dairemiz inşa ediliyor ancak sözleşmede belirli bir tamamlanma tarihi belirtilmediği için müteahhit, daireyi bize 7 yıldır teslim etmiyor. Şu anda bu eve acil ihtiyacım var ve müteahhit bana sürekli 2-3 ay süre talep ediyor. Bu durumda ne yapabilirim ve nasıl kesin bir tarihi resmi yolla kayıt altına alabilirim?
Merhaba. Sapanca bungalov evler ile ilgili Instagram'da gördüğüm bir turizm firması tarafından dolandırıldım. WhatsApp kanalı üzerinden bungalov evlere rezervasyon yaptırdım. Daha hesaplı olacağı için 9000 lira peşin ödedim. Ardından benden 8000 lira depozito talep ettiler. Depozito ödeme talebini şüphelendirdi ve paramın iade edilmesini talep ettim. Ancak işlemin tamamlanamayacağını, depozito ücretinin yatması halinde her ikisini de iade edeceklerini söylediler. Kabullenme zorunda kaldım ve depozito talep ettikleri 8000 lirayı da ödedim. Açıklamayı yanlış yazdığımı belirleyerek yatırdığım depozitonun iade edilmesi için tekrar depozito yatırmamı talep ettiler ve maalesef kabul etmek zorunda kaldım. Daha sonra benden güvenlik gerekçesiyle ekstra 14.500 lira talep ettiler ve bu talebi de kabul ettim. Son aşamada benden 19.000 lira daha talep ettiler ve bundan dolayı dolandırıldığımın farkına vardım. Elimde WhatsApp yazışmaları, banka dekontları ve onların düzenlediği belgeler var. Ne hizmet satın alabildim ne de paramı iade alabildim. Şu an durumdan tatil planım boyunca kayıplarım 40.000 lira civarında. Firmayı 176 numaralı hattıyla, emniyetle ve bankayla şikayet ettim. Yine de paramın iade alınmasını sağlayabilecek bir yolu var mıdır, yoksa bu durumda zaman ve maliyet mi harcanıyor?
Nisan 2024'te ADSL'den fiber internete geçiş yaptım fakat bir hafta boyunca servis sağlayıcı firma, fiber bağlantımı gerçekleştiremedi. Bu süreçte bana özel bir tesisatçı ayarlayacaklarını ve binamdaya fiber kablo çekmem gerektiğini söylediler. Kendi özel tesisatçımı ayarladım ancak bu işlem bana 2000 TL'ye mal oldu. Sonra, tesisatçı arayarak internet servis sağlayıcısından bir sorun olduğunu ve bağlantıyı iptal etmemiz gerektiğini söyledi. Kabloyu çekme işlemim iptal oldu ve eski ADSL bağlantıma 330 TL ödeyerek devam ettim. Fakat internet hizmeti alamama rağmen mayıs ve haziran aylarındaki faturalarım 470 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradım ve bunun sebebini sordum. Bana haziranda bu durumun düzeleceğini söylediler fakat düzelmedi. Temmuz 2024'e kadar hala ne fiber ne de ADSL internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlantımda bir arıza olduğunu ve taahhüdümü iptal etmek istediğimi söyledim. Ancak bana bu işlemi gerçekleştirmezsem 4500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. O ayki faturayı kendiliğinden çektiler ve kendi otomatik ödeme talimatımı iptal etmeme rağmen faturamı ödedim. Temmuz ayında toplamda 1000 TL ödedim. İki banka dekontunu da gönderdim ama para iademi hala yapmadılar. Şu anda nasıl bir yol izlemeliyim, ne tavsiye edersiniz?
Geçtiğimiz aylarda CV Maker sitesinden bir seferlik CV oluşturup bedeli olarak 10.00 TL ödemiştim. Ancak, sonraki ay hesabımı kontrol ettiğimde 150 TL çekildiğini fark ettim. Bunun için siteden düzenli ödeme alınması talimatı vermediğimi ve her ay çekileceği ile ilgili bir ibare görmemiş olduğumu belirtmek isterim. Bir sonraki aylarda kesilmemesi talebi için mail attım ancak talebim reddedildi. Şikayetvar.com'a da yazdım ancak sonuç alamadım. Kartımı iptal etsem bu durumda onlara karşı herhangi bir sorumluluğum olur mu?
Sözleşmeden cayma hakkı, tüketicilere sağlanan önemli bir güvence. Yasal dayanaklar ve kullanım koşulları burada.
Tatil iptallerinde tüketici hakları ve 6503 sayılı kanunla korunma yöntemleri, iade ve tazminat koşullarını keşfedin.
Tüketici Hakem Heyetine başvuru sürecini ve gerekli şartları keşfedin. Başvuru öncesi, hazırlık ve değerlendirme adımları detaylıca açıklanmıştır.
Kasa ve etiket fiyatı farklılığı yaşayan tüketicilerin hakları ve şikayet süreçlerini öğrenin; tüketici haklarına dair bilgi edinin.
Kredi kartı güvenliği sağlama yöntemleri, dolandırıcılıkla mücadele ve güvenli online alışveriş ipuçları bu rehberde.
Cevaplar
Avukatistan
Merhaba,
Satın aldığınız ürünün kusurlu çıkması durumunda ve satıcının iade veya değişim talebinizi reddetmesi halinde, Türkiye'deki tüketici haklarınızı korumak için Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapmanız oldukça yerinde bir adımdır. Tüketici hakem heyetine başvuru sürecinde izlemeniz gereken adımlar ve hazırlamanız gereken belgeler hakkında size detaylı bilgi vermek isterim.
Başvuru Süreci ve Gerekli Belgeler
Öncelikle İade/Değişim Talebi: Satıcıya yazılı olarak iade veya değişim talebinde bulunmanız ve bunun için bir talep/şikayet formu veya e-posta kaydı oluşturmanız önemlidir. Bu, kanıt olarak kullanılabilir.
Başvuru Formunun Doldurulması: Tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunmak için öncelikle il veya ilçe tüketici hakem heyetine giderek veya il/ilçe tüketici hakem heyetlerinin internet siteleri üzerinden başvuru formunu doldurmanız gerekmektedir.
Gerekli Belgelerin Hazırlanması: Başvurunuzu destekleyecek belgeleri hazırlayın. Bunlar genellikle;
Başvurunun Yapılması: Belgelerle birlikte doldurduğunuz başvuru formunu, ilgili tüketici hakem heyetine şahsen veya elektronik posta yoluyla gönderebilirsiniz.
Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Süreç Ne Kadar Sürer?
Genel olarak tüketici hakem heyetleri, başvuruları alındıktan sonra 3 ile 6 ay içerisinde sonuçlandırmayı hedeflemektedir. Ancak, bu süre başvurunun karmaşıklığına ve heyetin iş yüküne bağlı olarak değişebilir.
Başvurunuzun sürecini ve son durumunu il/ilçe tüketici hakem heyetlerinin internet siteleri üzerinden takip edebilirsiniz.
Unutmayın, tüketici olarak haklarınız var ve bu hakları korumak için mevcut hukuki yollara başvurabilirsiniz. Başvuru sürecinizde herhangi bir sorun yaşamanız ya da ek sorularınız olursa, bir hukuk danışmanına başvurmaktan çekinmeyin.
Başvurunuzun olumlu sonuçlanması dileğiyle,
[Adınız/Soyadınız]