Operatörün haksız fatura eklemelerine karşı cayma bedeli ödenir mi?
Merhaba, yaklaşık 10 yıllık Vodafone abonesiyim. Bitmeyen yanımda uygulaması problemleri, internet problemleri, şebeke problemleri ve benzeri durumlarla karşılaşıyorum. Özellikle son 6 aydır, talep etmediğim ve kullanmadığım servis hizmetleri ve üyelikler için ne olduğu belirsiz ek ücretler ödetiyorlar. Bunun üzerine her ay takip etmek, müşteri hizmetleriyle mücadele etmek ve tekrar tekrar durumu anlatmak zorunda kalıyorum. Artık bu durumdan yoruldum ve başka bir operatöre geçmek istiyorum ama 1000 TL cayma bedeli çıkarıyorlar. Fiziki bir sözleşme yapmadım ve sadece telefonda onay verdim. Bir avukattan, cayma bedeline karşı icra dairesinden itiraz etmem gerektiğini ve tahsil edemeyeceklerini duydum. Eğer bu durum doğruysa, bu süreci nasıl takip etmem ve nelere dikkat etmem gerekiyor? Şimdiden teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Cevaplar
Avukatistan
Merhaba,
Yaşadığınız durum hem abonelik hizmetlerinde tüketici haklarının korunması hem de haksız alınan ücretler ve cayma bedeli uygulamaları açısından Türkiye’de sıklıkla karşılaşılan bir problem. Size adım adım yol göstereceğim ve nelere dikkat etmeniz gerektiğini aktaracağım.
1. Haksız Faturalandırma ve Tüketici Hakları
Haksız şekilde faturanıza yansıtılan, talep etmediğiniz servis, üyelik ve hizmetler konusunda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri açıktır.
2. Cayma Bedeli Talep Edilmesi
Operatörler, yasal sınırlar içinde ve aboneye taahhüt karşılığında (örneğin indirimli tarife, cihaz alımı gibi sözleşmeye bağlı bir avantaj sunmuşlarsa) erken fesihte cayma bedeli isteyebilir. Ancak mevcut durumda:
3. Nasıl Bir Yol İzlemelisiniz?
a) Öncelikle
b) Taahhüt ve Cayma Bedeli İçin
c) İtiraz Süreci ve Kurumlar
d) İcradan Takip Başlatılırsa
Sonuç ve Dikkat Etmeniz Gerekenler
Konuyla ilgili resmi bir başvuru yapmak için önce operatörünüzün müşteri hizmetleri, ardından BTK şikayet kanallarını ve sonrasında Tüketici Hakem Heyetini kullanabilirsiniz.
İlgili ek bilgileri ve başvuru yollarını buradan Tüketici Bilgi Sistemi’nden kontrol edebilirsiniz.
Her adımda belgelerinizi saklayın, haklarınızı sonuna kadar aramaktan çekinmeyin.
Sevgiler, iyi günler dilerim.
Kaynak - Tüketicinin Elektronik Haberleşme Hizmetlerindeki Hakları Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 6502