Operatörün haksız fatura eklemelerine karşı cayma bedeli ödenir mi?

Merhaba,

Yaşadığınız durum hem abonelik hizmetlerinde tüketici haklarının korunması hem de haksız alınan ücretler ve cayma bedeli uygulamaları açısından Türkiye’de sıklıkla karşılaşılan bir problem. Size adım adım yol göstereceğim ve nelere dikkat etmeniz gerektiğini aktaracağım.

1. Haksız Faturalandırma ve Tüketici Hakları

Haksız şekilde faturanıza yansıtılan, talep etmediğiniz servis, üyelik ve hizmetler konusunda Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri açıktır.

• Açık onayınız olmadan hiçbir ek hizmet ücreti yansıtılamaz.
• Aldığınız hizmet dışında yapılan tüm ek ücretlendirmeler için iade veya iptal talebinde bulunma hakkınız vardır.

2. Cayma Bedeli Talep Edilmesi

Operatörler, yasal sınırlar içinde ve aboneye taahhüt karşılığında (örneğin indirimli tarife, cihaz alımı gibi sözleşmeye bağlı bir avantaj sunmuşlarsa) erken fesihte cayma bedeli isteyebilir. Ancak mevcut durumda:

• Uzaktan yapılan (telefonla yapılan) abonelikler de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a tabidir.
• Sözleşmeyi fesih hakkınız vardır, cayma bedeli yalnızca size gerçekten taahhüt kapsamında bir avantaj sağlandıysa ve cayma bedeli hesabı şeffaf, gerekçeli ve belgeliyse geçerli olur.
• Haksız faturalandırma nedeniyle hizmetin esaslı unsurlarından biri yerine getirilmiyorsa veya ayıplı/hatalı faturalama söz konusuysa, cezai şart (cayma bedeli) talep edilemez.

3. Nasıl Bir Yol İzlemelisiniz?

a) Öncelikle

• Operatörünüze, haksız yansıtılan tüm ücretlerin ve hizmetlerin iptalini ve bedellerin iadesini yazılı olarak (e-devlet, faks, noter ya da e-posta ile) talep edin.
• Sorununuz çözülmezse gelen faturaları, itiraz dilekçelerini ve görüşme kayıtlarını saklayın.

b) Taahhüt ve Cayma Bedeli İçin

• Taahhüdünüzün kesin olarak hangi tarihte ve hangi şartlarla yapıldığını netleştirmeleri gereklidir. Telefonda alınan taahhütlerin de ses kaydı ve onayının tüketiciyle paylaşılması şarttır.
• Eğer esaslı ayıbı (ör. sürekli problem, haksız fatura, şebeke vs.) ispatlayabiliyorsanız, taahhütlü sözleşmenin feshiyle ilgili haksız cezai şart/cayma bedeli uygulanamaz.

c) İtiraz Süreci ve Kurumlar

• Haksız bedel tahsilatı ve/veya uygunsuz bir cayma bedeli çıkarılırsa; ödemeyin, yazılı olarak itiraz ettiğinizi bildirin ve 15 gün içinde iade/iptal talebinize cevap verilmesini isteyin.
• Olumsuz cevap alırsanız veya cevap verilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. (Başvuru bedeline göre, il ilçe hakem heyeti yetkilidir; genelde 2025'te yaklaşık 104 bin TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Hakem Heyetleri bakar.)
• Elinizdeki fatura örnekleri, itiraz yazışmaları ve varsa ses kayıtlarıyla birlikte başvurun.

d) İcradan Takip Başlatılırsa

• Eğer operatör, ödemenizi yapmadığınız için icra müdürlüğüne başvurur ve hakkınızda ilamsız takip başlatırsa, size gelen ödeme emrine karşı 7 gün içinde, gerekçenizi açıkça yazan bir itiraz dilekçesi ile icra müdürlüğüne başvurun (imzalayıp elden, ya da avukatınız aracılığı ile yapabilirsiniz). İtirazınız sonrasında takip durur ve alacaklı (operatör/avukat) konuyu mahkemeye taşımak zorunda kalır.

Sonuç ve Dikkat Etmeniz Gerekenler

• Sözlü değil, mutlaka yazılı başvuruda bulunun.
• Ödemeniz istenen bedellere ve ayrıntılı faturaya ulaşmak, itiraz dilekçenize eklemek önemli.
• Hakem heyetlerinde süreç genellikle 6 ay ila 1 yıl arasında sonuçlanmaktadır.
• Tüketici lehine çok sayıda emsal karar bulunmaktadır.

Konuyla ilgili resmi bir başvuru yapmak için önce operatörünüzün müşteri hizmetleri, ardından BTK şikayet kanallarını ve sonrasında Tüketici Hakem Heyetini kullanabilirsiniz.

İlgili ek bilgileri ve başvuru yollarını buradan Tüketici Bilgi Sistemi’nden kontrol edebilirsiniz.

Her adımda belgelerinizi saklayın, haklarınızı sonuna kadar aramaktan çekinmeyin.

Sevgiler, iyi günler dilerim.

Kaynak - Tüketicinin Elektronik Haberleşme Hizmetlerindeki Hakları Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 6502