İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 28 Nisan 2026

Bu İptal ve İade Politikası (“Politika”), Avukatistan ücretli paketleri ve dijital hizmetleri için iptal, iade, mükerrer ödeme, başarısız ödeme, chargeback ve teknik aktivasyon süreçlerini açıklar.

Bu Politika, Ücretli Paket Hizmet Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Tüketici sıfatıyla yapılan istisnai satın alımlarda, emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

1) Kapsam

Bu Politika aşağıdaki işlemler için geçerlidir:

Avukatistan paneli üzerinden satın alınan ücretli paketler.
Paket süresi, plan yükseltme/düşürme veya süre uzatma işlemleri.
Kupon, indirim, kampanya veya baro indirimi uygulanmış ödemeler.
PayTR veya başka ödeme sağlayıcıları üzerinden yapılan paket ödemeleri.
Ödeme sonrası dijital hizmetin etkinleştirilmesiyle ilgili teknik süreçler.

Bu Politika; Avukatistan dışında bir avukatla yapılan danışmanlık, vekalet, dava takibi, arabuluculuk, hukuki görüşme, serbest meslek ücreti veya üçüncü taraf hizmet bedelleri için geçerli değildir.

2) Genel İlke: Dijital Hizmetin Başlaması

Avukatistan ücretli paketleri dijital hizmet niteliğindedir. Ödeme Avukatistan sistemlerinde başarılı olarak doğrulandığında paket genellikle hemen etkinleştirilir ve Müşteri panel özelliklerini kullanmaya başlayabilir.

Mesleki/ticari amaçla hareket eden avukat, arabulucu, hukuk bürosu, şirket veya benzeri profesyonel kullanıcıların paket satın alımlarında, paket etkinleştirildikten sonra cayma/iade genel kural olarak uygulanmaz.

Tüketici sıfatıyla yapılan istisnai satın alımlarda, hizmetin Müşteri’nin onayıyla ödeme sonrası hemen başlatılması ve mevzuattaki dijital hizmet/ifaya başlama istisnaları ayrıca değerlendirilir.

3) Ödeme Başlamadan Önce İptal

Müşteri, ödeme sayfasına yönlendirilmeden önce paket seçimini iptal edebilir. Bu aşamada tahsilat yapılmadığı için iade süreci doğmaz.

Müşteri ödeme ekranını kapatır, ödeme sağlayıcı işleminden vazgeçer veya ödeme sağlayıcı işlemi tamamlamazsa ilgili ödeme kaydı beklemede kalabilir, iptal edilebilir veya sistem tarafından zaman içinde geçersiz hale getirilebilir.

4) Başarısız Ödemeler

Ödeme sağlayıcı, banka, kart kuruluşu veya Avukatistan callback doğrulaması işlemi başarısız kabul ederse paket etkinleştirilmez.

Başarısız ödeme halinde:

Avukatistan tarafından hizmet bedeli tahsil edilmiş sayılmaz.
Banka veya ödeme sağlayıcı tarafından görünen provizyon/ön otorizasyonlar Avukatistan’ın tahsilatı olmayabilir.
Provizyonun karta yansıma veya düşme süresi banka/ödeme sağlayıcı politikalarına bağlıdır.
Müşteri, provizyon veya kart ekstresi uyuşmazlığı için öncelikle bankasıyla, gerekiyorsa Avukatistan ile iletişime geçmelidir.

5) Mükerrer Ödeme

Aynı şirket/ofis, aynı paket ve aynı süre için teknik hata, tarayıcı yenileme, çift tıklama, ödeme sağlayıcı tekrar denemesi veya banka kaynaklı nedenle mükerrer tahsilat yapılırsa Avukatistan kayıtları incelenir.

Mükerrer ödeme tespit edilirse:

Aynı hizmete karşılık gelen fazladan tahsilat iade edilir veya
Müşteri’nin açık talebiyle ek paket süresine mahsup edilebilir.

Mükerrer ödeme incelemesi için ödeme tarihi, tutar, banka referansı, PayTR işlem bilgisi, fatura bilgisi ve Avukatistan ödeme kayıtları dikkate alınır.

6) Yanlış Tutar veya Teknik Aktivasyon Hatası

Şu hallerde iade, düzeltme veya mahsup değerlendirilir:

Ödeme ekranında gösterilen tutardan farklı tutar tahsil edilmesi.
KDV/indirim/kupon hesaplamasında açık teknik hata bulunması.
Ödeme başarılı olduğu halde paketin Avukatistan kaynaklı teknik hata nedeniyle etkinleşmemesi.
Yanlış paket veya yanlış süre etkinleştirilmesi.
Ödeme sağlayıcı callback doğrulaması ile Avukatistan ödeme kaydı arasında uyuşmazlık olması.

Bu hallerde Avukatistan, hatayı makul sürede düzeltmeye çalışır. Düzeltme mümkün değilse ilgili tahsilat tamamen veya kısmen iade edilebilir.

7) İade Yapılabilecek Başlıca Haller

Avukatistan aşağıdaki hallerde iade talebini kabul edebilir:

Mükerrer tahsilatın kayıtlarla doğrulanması.
Yetkisiz veya hileli ödeme iddiasının makul delillerle desteklenmesi ve inceleme sonucunda doğrulanması.
Avukatistan kaynaklı teknik hata nedeniyle hizmetin hiç etkinleştirilememesi.
Yanlış tutar tahsil edilmesi.
Mevzuat gereği iade zorunluluğu doğması.
Avukatistan’ın kendi takdiriyle ticari iyi niyet kapsamında iade yapmayı uygun görmesi.

İyi niyet kapsamında yapılan iade, Avukatistan’ın sonraki benzer taleplerde aynı şekilde davranacağı anlamına gelmez.

8) İade Yapılmayan Başlıca Haller

Aşağıdaki hallerde iade yapılmayabilir:

Paket başarılı ödeme sonrası etkinleştirilmiş ve Müşteri hizmeti kullanmaya başlamışsa.
Müşteri, paket içeriğini satın alma öncesinde görmesine rağmen sonradan fikrini değiştirmişse.
Müşteri’nin mesleki/ticari ihtiyacı değişmişse.
Müşteri, kendi ekip yetkilendirmesi, veri girişi, yanlış fatura bilgisi, yanlış profil bilgisi veya hesap güvenliği hatası nedeniyle sorun yaşamışsa.
Üçüncü taraf arama motoru, Google, harita, yapay zekâ platformu, banka, ödeme sağlayıcı, e-posta sağlayıcı veya kullanıcı cihazı kaynaklı sonuçlar nedeniyle beklenti karşılanmamışsa.
SEO, harita görünürlüğü, yapay zekâ görünürlüğü, trafik, sıralama, müvekkil kazanımı veya gelir artışı beklentisi gerçekleşmemişse.
Yapay zekâ çıktılarının Müşteri’nin beklentisini karşılamaması, doğrulama gerektirmesi veya hukuki görüş yerine geçmemesi sebebiyle iade talep ediliyorsa.
Müşteri, Kullanım Koşulları’nı, Ücretli Paket Hizmet Sözleşmesi’ni, meslek kurallarını veya mevzuatı ihlal etmişse.
Hesap askıya alma, kötüye kullanım, chargeback, hileli işlem veya güvenlik ihlali şüphesi varsa.

9) Kupon, İndirim ve Kampanya İadeleri

İade tutarı, Müşteri’den fiilen tahsil edilen tutar üzerinden hesaplanır. Kupon, baro indirimi, şirket indirimi, kampanya indirimi veya ücretsiz kullanım hakkı nakde çevrilmez.

Kısmi iade yapılması gereken hallerde:

İndirim oranı veya kupon etkisi ödeme kaydındaki dağılıma göre dikkate alınır.
KDV ve diğer vergi kalemleri fiili tahsilat ve muhasebe kayıtlarına göre düzeltilir.
Kullanılmış kampanya hakkı yeniden tanımlanmayabilir.

10) Taksitli Ödemeler

Taksitli işlemlerde iade, ödeme sağlayıcı ve kart bankasının prosedürlerine göre yürütülür. Avukatistan iade talimatını tek işlem olarak iletse bile, bankanız iadeyi taksitli, parça parça veya kendi takvimine göre yansıtabilir.

Taksit farkı, banka komisyonu, kart programı, kampanya veya ödeme sağlayıcı politikaları Avukatistan’ın doğrudan kontrolü dışında olabilir.

11) Chargeback ve Ödeme İtirazları

Müşteri banka veya kart kuruluşu üzerinden chargeback/ödeme itirazı başlatırsa Avukatistan:

Paket erişimini geçici olarak askıya alabilir.
Ödeme, kullanım, IP, sözleşme kabul, fatura ve destek kayıtlarını ödeme sağlayıcıya sunabilir.
Uyuşmazlık sonuçlanana kadar iade/mahsubu bekletebilir.
Hileli veya kötü niyetli işlem şüphesinde hesabı kapatabilir.

Chargeback süreci, Avukatistan’ın sözleşmeden doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

12) İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talepleri bilgi@avukatistan.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.

Talepte mümkünse şu bilgiler bulunmalıdır:

Satın alan kişi adı-soyadı.
Şirket/ofis adı.
Hesap e-posta adresi.
Ödeme tarihi ve tutarı.
Paket adı ve süresi.
Banka/PayTR işlem referansı varsa.
İade talebinin gerekçesi.
Ekstre ekran görüntüsü veya ilgili belge.

Eksik bilgi, inceleme süresini uzatabilir. Güvenlik nedeniyle Avukatistan ek doğrulama talep edebilir.

13) İnceleme ve İade Süresi

Avukatistan, iade talebini makul süre içinde inceler. İnceleme süresi; ödeme sağlayıcı kayıtları, banka cevabı, teknik loglar, fatura durumu ve talebin karmaşıklığına göre değişebilir.

İade onaylanırsa, iade ödeme yapılan karta veya ödeme yöntemine yapılır. İadenin banka/kart ekstresine yansıma süresi Avukatistan’ın değil, ödeme sağlayıcı ve bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

14) Kısmi İade ve Mahsup

Avukatistan, uygun gördüğü hallerde tam iade yerine kısmi iade, paket süresi uzatma, plan değişikliği, kredi/mahsup veya teknik düzeltme sunabilir.

Kısmi iade hesabında hizmetin kullanıldığı süre, etkinleşen özellikler, kullanılan destek/kurulum hizmeti, indirimler, vergiler ve teknik maliyetler dikkate alınabilir.

15) Askıya Alma ve Veri Erişimi

İade, chargeback veya ödeme iptali halinde ilgili ücretli paket sona erdirilebilir. Bu durumda paket özelliklerine erişim kapanabilir ve hesap ücretsiz plana dönebilir.

Müşteri, paket sona ermeden önce kendi verilerini dışa aktarmak veya gerekli yedekleri almakla sorumludur. Avukatistan, hukuki saklama yükümlülükleri ve teknik yedekleme süreçleri saklı kalmak üzere, iade sonrası ücretli özellikleri sürdürmek zorunda değildir.

16) Tüketici Niteliği Taşıyan Satın Alımlar

Avukatistan paketleri ağırlıklı olarak profesyonel kullanıcılara yöneliktir. Buna rağmen bir satın alım tüketici işlemi niteliği taşıyorsa, tüketici mevzuatından doğan emredici haklar saklıdır.

Tüketici işlemlerinde cayma hakkı, dijital hizmetin ifasına başlanması, ön bilgilendirme, açık onay, kalıcı veri saklayıcısı ve benzeri unsurlar mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

17) Değişiklikler

Avukatistan bu Politika’yı mevzuat, ödeme sistemi, paket yapısı veya operasyonel ihtiyaçlar nedeniyle güncelleyebilir. Güncel metin Platform’da yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.