Kim dönüş yapacak sorusu ilk kez gerçekten görünür oldu.
Webden gelen mesaj, ofis içi not ve konuşma geçmişi aynı yerde durunca hiçbir talep havada kalmıyor. En büyük farkı burada hissettik.
Aslı Erdem
Ofis Koordinatörü
Mesaj akışını tek pencerede toplayın, hiçbir konuşmayı arada bırakmayın.
Avukat yazılımı içinde mesaj sistemi; konuşma geçmişini, okunmamış akışı, dosya ekli yanıtları ve webden gelen talepleri tek panelde toplar. Ekip aynı bağlamı görür, iletişim daha düzenli ilerler.
İletişim operasyonunu görünür, düzenli ve ekip tarafından okunur hale getirin.
Konuşma geçmişi, okunmamış durumlar, dosya ekleri ve webden gelen talepler tek yapıda toplandığında ofis iletişimi daha sakin ve daha kontrollü yönetilir.
Konuşma Takibi
Tüm threadleri tek listede görmek, kimin yazdığı ve en son ne konuşulduğu sorularını hızla cevaplamayı sağlar.
Güçlü Arama
Ad, telefon, e-posta ve konuşma önizlemesinde arama olduğunda yoğun mesaj trafiğinde doğru kişiye daha hızlı ulaşırsınız.
Okunmamış Yönetimi
Okunmamış konuşmaları görünür tutmak hangi talebin önce ele alınacağını daha net belirlemenize yardımcı olur.
Yeniden Okunmadı İşaretleme
Bir konuşmaya geri dönmeniz gerektiğinde onu yeniden öne çıkarmak takip disiplinini güçlendirir.
Dosya Ekli Yanıtlar
Metin ve belgeyi aynı akışta göndermek konuşma bağlamını bölmeden ilerlemenizi sağlar.
Çoklu Ek Desteği
Birden fazla dosyayı tek cevapta gönderebilmek özellikle belge odaklı taleplerde işi hızlandırır.
Konuşma Geçmişi
Eski mesajların aynı thread içinde kalması yeni birinin konuşmayı açıp bağlamı hızla anlamasını kolaylaştırır.
Canlı Destek Entegrasyonu
Web sitesine eklenen mesaj butonu yeni talepleri doğrudan mevcut mesaj akışına bağlar.
Webden Gelen Talepler
Site kaynaklı mesajlar ayrı bir araçta kalmadığında iletişim ve operasyon tarafı aynı düzende ilerler.
Thread Paylaşımı
Belirli bir konuşmayı ekip içinde doğrudan açtırabilmek devir ve yönlendirme süresini kısaltır.
Gönderen Görünürlüğü
Ad, e-posta ve telefon bilgisini aynı ekranda görmek doğru kişiye doğru bağlamla dönmeyi kolaylaştırır.
Ekip Devri ve Bağlam
Konuşma geçmişi korunarak yapılan devirler bilgi kaybını azaltır, müvekkil tarafında daha tutarlı bir iletişim yaratır.
Baro üyelerine özel avantajlar.
Baro üyesi avukatlar Avukatistan profesyonel planlarına özel indirimle başlayabilir.
Mesaj trafiği tek akışa inince ofis daha sakin çalışıyor.
Web talepleri ve ofis içi mesaj akışını birlikte yöneten ekiplerden gelen doğal geri bildirimler.
Mesaj geçmişine ulaşmak artık tahmin işi değil.
Kim ne yazmış, dosya için ne not düşülmüş, hangi talep webden gelmiş hepsini aynı akışta görünce iletişim tonu da daha tutarlı hale geldi.
Gökhan Aydın
Avukat
Canlı destek tarafını kurduktan sonra ofiste dağınıklık azaldı.
Özellikle ilk temas mesajlarının kaybolmaması bize ciddi rahatlık verdi. Sonradan dönülecek kişiler artık not kağıdında kalmıyor.
Ece Kılıç
Kurucu Avukat
Mesaj trafiğini kesintisiz yöneten dört adımlı operasyon modeli.
Mesaj sistemi her adımı görünür tuttuğunda iletişim kişiye değil sürece dayanır. Ekip, hangi konuşmada ne yapılacağını tartışmadan ilerler.
1
Konuşmayı seçin
Arama ile doğru threadi bulun ve konuşma geçmişini tek ekranda açın.
2
Durumu netleştirin
Okunmamış adedi üzerinden öncelik verin, gerekirse konuşmayı tekrar okunmadı işaretleyin.
3
Yanıtı tamamlayın
Mesajı yazın, gerekiyorsa dosya ekleyin ve konuşmayı aynı pencerede sonuçlandırın.
4
Webden talep toplayın
Canlı destek sistemi kodunu siteye ekleyip yeni mesajları doğrudan bu akışa bağlayın.
Mesaj akışı ve canlı destek kurulumu için temel sorular
Bu bölümde mesaj yönetimi, canlı destek kurulumu ve ekip içi konuşma takibi hakkında gerçekten sorulan soruları açık biçimde yanıtlıyoruz.
Okunmamış mesajlar gözden kaçar mı?
Hayır. Her konuşmanın okunmamış durumu görünür kaldığı için önceliği yüksek talepleri hızlı ayırabilirsiniz. Bu görünürlük, özellikle yoğun gelen kutusunda kritik fark yaratır.
Mesaj geçmişi tek yerde mi kalıyor?
Evet. Konuşma ilerledikçe eski mesajlar da aynı thread içinde kalır. Böylece yeni biri konuşmayı açtığında bağlamı sıfırdan toplamak zorunda kalmaz.
Dosya ekli yanıt gönderebilir miyim?
Evet. Mesajla birlikte dosya ekleyebilirsiniz. Böylece metni başka yerden atmak, belgeyi ayrı kanaldan paylaşmak ya da konuşma bağlamını bölmek zorunda kalmazsınız.
Uzun açıklamalar yazmak için alan yeterli mi?
Evet. Mesaj alanı yalnızca kısa cevaplar için düşünülmemiştir; daha kapsamlı dönüşler de rahatça yazılabilir. Bu sayede müvekkile eksik ya da bölünmüş bilgi vermek zorunda kalmazsınız.
Tek bir sekmeden çalışmak bana ne kazandırır?
Kontekst değiştirme maliyetini düşürür. Konuşma, dosya eki, okunmamış durumu ve gönderici bilgisi aynı ekranda kaldığında karar vermek ve yanıt hazırlamak daha hızlı olur.
Bir konuşmayı tekrar okunmadı yapabilir miyim?
Evet. Bir mesaja geri dönmeniz gerekiyorsa konuşmayı yeniden okunmadı olarak işaretleyebilirsiniz. Bu küçük gibi görünen adım, ekip içi takip disiplinini ciddi biçimde güçlendirir.
Bana yazan kişinin kim olduğu net görünüyor mu?
Evet. Gönderen adı, e-posta ve telefon gibi temel bilgiler görünür tutulur. Bu da özellikle aynı isimli kişiler ya da eski görüşmeler arasında çalışırken bağlamı netleştirir.
Web sitesine canlı destek butonu eklemek zor mu?
Hayır. Panelde size özel bir embed kodu üretilir ve bu kodu sitenize eklemeniz yeterlidir. Teknik yükü düşük olduğu için iletişim kanalını hızlıca canlıya almak mümkündür.
Aynı konuşmaya birden fazla dosya eklenebiliyor mu?
Evet. Sistem çoklu dosya ekini desteklediği için tek cevapta birden fazla belge gönderebilirsiniz. Bu, özellikle talep edilen evrakları tek seferde iletmek istediğiniz senaryolarda kullanışlıdır.
Konuşmaları kaybetmeden ekip devri yapabilir miyim?
Evet. Tüm konuşma geçmişi aynı thread içinde durduğu için bir talebi başka bir ekip arkadaşına devretmek daha kolay olur. Yeni kişi geçmişi okuyup aynı yerden devam edebilir.
Yoğun mesaj trafiğinde önceliklendirme kolay oluyor mu?
Evet. Okunmamış durumları, son mesaj önizlemesi ve arama katmanı birlikte çalıştığı için nereden başlamanız gerektiği daha net görünür. Bu da gün içindeki tepki süresini kısaltır.
Bir konuşmayı ekip arkadaşıma hızlıca açtırabilir miyim?
Evet. Seçili konuşma URL üzerinden paylaşılabildiği için belirli bir threadi ekip içi yönlendirmek kolaylaşır. "Şu konuşmaya bakar mısın?" dediğinizde doğru yere ulaşmak için ekstra tarif gerekmez.
Bu yapı sadece web sitesi mesajları için mi kullanılıyor?
Özellikle web sitesinden gelen talepleri merkezi toplamak için çok güçlüdür; fakat ofis içi takipte de aynı thread mantığıyla çalışır. Yani yalnızca giriş noktası değil, tüm görüşme düzeni için anlamlıdır.
Bu modül diğer ofis süreçleriyle neden birlikte çalışmalı?
Çünkü iletişim çoğu zaman randevu, dosya ve tahsilat akışlarını tetikler. Mesaj tarafı güçlü olduğunda bu süreçlere geçiş daha düzenli olur ve ekip aynı bağlamı koruyarak ilerler.
Mesaj sistemi ofiste tam olarak hangi dağınıklığı topluyor?
En temel faydası, yazışmaların farklı kutulara ve kişisel notlara dağılmasını engellemesidir. Kim yazdı, en son ne konuşuldu ve şimdi ne bekliyor gibi sorular tek konuşma akışında görünür kalır.
Mesaj sistemi müvekkil ilişkisini gerçekten iyileştirir mi?
Evet; çünkü cevap hızını ve tutarlılığını artırır. Müvekkil açısından en büyük fark, her defasında konuyu yeniden anlatmak zorunda kalmaması ve ofis tarafında daha düzenli bir iletişim görmesidir.
Bir konuşmayı ad, telefon ya da e-posta ile bulabilir miyim?
Evet. Arama alanı gönderen adı, e-posta, telefon ve konuşma önizlemesi üzerinden çalışır. Yoğun mesaj trafiğinde doğru kişiye ulaşmak için listeyi tek tek taramanız gerekmez.
Eklediğim dosyaları sonradan konuşma içinden indirebilir miyim?
Evet. Gönderilen ekler konuşma içinde indirilebilir biçimde tutulur. Böylece belgeyi sonradan tekrar aramak ya da başka yerden istemek gerekmez.
Canlı destek kurulduğunda mesajlar ayrı bir yerde mi toplanıyor?
Hayır. Web sitesinden gelen yeni talepler mevcut mesaj yönetimi akışına düşer. Böylece canlı destek ayrı bir araç değil, panelin doğal bir parçası olarak çalışır.
Yeni gelen mesajları görmek için sayfayı sürekli yenilemem gerekir mi?
Hayır. Konuşma listesi ve konuşma paneli düzenli aralıklarla güncellenir. Bu sayede yeni talep geldiğinde akışın canlı kaldığını görür ve manuel yenileme ihtiyacı yaşamazsınız.
Günlük akış. Yeni bir düzende.
İçtihat araştırması, müvekkil iletişimi, randevular, takvim ve günlük ofis akışı tek panelde bir araya gelir. Daha az geçiş. Daha az karmaşa. Daha çok odak.