İhlas Aura Cleanmax ürün iade süreci nasıl yapılır?

Merhaba, anlattığınız satış şekli büyük ihtimalle “işyeri dışında kurulan sözleşme” (evde satış/kapıdan satış) kapsamındadır. Bu tür satışlarda genel kural, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma (iade) hakkınızın bulunmasıdır. Ayrıca satıcı, sizi cayma hakkı ve diğer zorunlu bilgiler konusunda usulüne uygun bilgilendirmediyse, 14 günlük süreyle bağlı sayılmayabilirsiniz; bilgilendirme sonradan yapılırsa 14 gün o tarihten itibaren başlar.

İade sürecini pratikte şu şekilde başlatın (bugün 29.05.2026 ise 9. gündesiniz, gecikmeden yapın):

• 1) Cayma/iade bildirimi gönderin (yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile): Satıcı/şirketin resmi e‑posta adresine, varsa KEP’ine gönderin; ayrıca iadeli taahhütlü mektup veya noter ihtarıyla da destekleyin. Yönetmelik, cayma için bildirimin süresi içinde satıcıya yöneltilmesini yeterli görür. Bildirimde: ürün adı/modeli, teslim tarihi, toplam bedel, ödemenin nasıl yapıldığı (POS), iade talebi, bedelin iadesi için IBAN, ürünün teslim alınmasını istediğiniz adres ve iletişim bilgilerinizi yazın.

• 2. Belgeleri satıcıdan yazılı talep edin: “Sözleşme nüshası, ön bilgilendirme formu, cayma formu, fatura/fiş”i e‑posta ile isteyin. Bu satışlarda satıcının belirli bilgi ve belgeleri düzenleme/verme yükümlülükleri vardır; vermediyse bu durum sizin lehinize değerlendirilir.
• 3. Ürünü teslim etmeye/aldırmaya hazır tutun: Yönetmelikte, cayma bildirimi satıcıya ulaştıktan sonra satıcının 14 gün içinde malı geri almakla yükümlü olduğu düzenlenmiştir. (Uygulamada “kargo ile gönderin” de diyebilirler; kimin nasıl alacağı yazışma ile netleşsin.)
• 4. Para iadesi yapılmazsa veya oyalama olursa: Bedel iadesi/iptal için yazışmaları ve POS slipini ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapın. 2026 yılı için parasal sınırın 186.000 TL olarak belirlendiği duyurulmuştur; bedel bu sınırın altındaysa genellikle hakem heyeti görevlidir.

Ek olarak, “sıfır diye teşhir/çok kullanılmış ürün verilmesi” iddianız ayıplı mal değerlendirmesine de gidebilir; bu durumda sadece cayma değil, bedel iadesi/ayıpsız misliyle değişim gibi talepler de gündeme gelir. Bu iddiayı güçlendirmek için ürünün seri numarası, teslim anı foto/video, kutu-aksesuar eksikleri, cihazın fiziksel izleri, kullanım sayacı/filtre durumu gibi tespitleri ve satış esnasındaki mesaj/WhatsApp kayıtlarını saklayın.

İsterseniz, göndereceğiniz cayma/iade metnini buraya yazın; cümle cümle düzelteyim.

• Ürün size tam olarak hangi tarihte teslim edildi?
• Toplam satış bedeli ne kadardı (186.000 TL sınırı açısından önemli)?

Ürün 20.05.2026 günü akşam 21:00 civarı tanıtıma geldiler ve teslim edildi bedeli 75.000₺ ama 40.000₺ çekim yapıldı kalanı 2 ay sonra tekrar gelinerek yapılacağı söylendi. Makine alındıktan sonra tel bir sefer kullanıldı . Whatsappta sadece gelecekleri güne dair konuşmalar mevcut ayrıca gelip ürünü tanıtıp sadece primimi alıcam diyen kişi değil başka bir kişi gelip tanıtım yaptı . Ürünü paketlemiş hazır halde tutuyoruz . Nasıl bi belge düzenlemem gerekiyor tam olarak bilmiyorum