İhlas Aura Cleanmax ürün iade süreci nasıl yapılır?
Anonim
3 cevap
Ankara
Merhaba, 9 gün önce İhlas Aura Cleanmax satın aldık ancak iade etmek istiyoruz. Bize sıfır ürün yerine, daha önce defalarca tanıtımda kullanılmış, açılıp kapatılmış bir ürün satıldığını düşünüyoruz. Makinenin kullanımı da hiç kolay değil. Satış evde yapıldı ve ödemenin yarısı POS cihazıyla alındı. Ancak tarafımıza fatura veya herhangi bir belge bırakılmadı. İade sürecini nasıl başlatmamız gerekiyor? Hangi belgeleri düzenlemem veya talep etmem gerekir? Yardımcı olabilir misiniz?
Cevaplar
Merhaba, anlattığınız satış şekli büyük ihtimalle “işyeri dışında kurulan sözleşme” (evde satış/kapıdan satış) kapsamındadır. Bu tür satışlarda genel kural, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma (iade) hakkınızın bulunmasıdır. Ayrıca satıcı, sizi cayma hakkı ve diğer zorunlu bilgiler konusunda usulüne uygun bilgilendirmediyse, 14 günlük süreyle bağlı sayılmayabilirsiniz; bilgilendirme sonradan yapılırsa 14 gün o tarihten itibaren başlar.
İade sürecini pratikte şu şekilde başlatın (bugün 29.05.2026 ise 9. gündesiniz, gecikmeden yapın):
1) Cayma/iade bildirimi gönderin (yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile): Satıcı/şirketin resmi e‑posta adresine, varsa KEP’ine gönderin; ayrıca iadeli taahhütlü mektup veya noter ihtarıyla da destekleyin. Yönetmelik, cayma için bildirimin süresi içinde satıcıya yöneltilmesini yeterli görür. Bildirimde: ürün adı/modeli, teslim tarihi, toplam bedel, ödemenin nasıl yapıldığı (POS), iade talebi, bedelin iadesi için IBAN, ürünün teslim alınmasını istediğiniz adres ve iletişim bilgilerinizi yazın.
Ek olarak, “sıfır diye teşhir/çok kullanılmış ürün verilmesi” iddianız ayıplı mal değerlendirmesine de gidebilir; bu durumda sadece cayma değil, bedel iadesi/ayıpsız misliyle değişim gibi talepler de gündeme gelir. Bu iddiayı güçlendirmek için ürünün seri numarası, teslim anı foto/video, kutu-aksesuar eksikleri, cihazın fiziksel izleri, kullanım sayacı/filtre durumu gibi tespitleri ve satış esnasındaki mesaj/WhatsApp kayıtlarını saklayın.
İsterseniz, göndereceğiniz cayma/iade metnini buraya yazın; cümle cümle düzelteyim.
Ürün 20.05.2026 günü akşam 21:00 civarı tanıtıma geldiler ve teslim edildi bedeli 75.000₺ ama 40.000₺ çekim yapıldı kalanı 2 ay sonra tekrar gelinerek yapılacağı söylendi. Makine alındıktan sonra tel bir sefer kullanıldı . Whatsappta sadece gelecekleri güne dair konuşmalar mevcut ayrıca gelip ürünü tanıtıp sadece primimi alıcam diyen kişi değil başka bir kişi gelip tanıtım yaptı . Ürünü paketlemiş hazır halde tutuyoruz . Nasıl bi belge düzenlemem gerekiyor tam olarak bilmiyorum
Evden yapılan ürün satışları mevzuatta "iş yeri dışında kurulan sözleşmeler" olarak geçmektedir ve kanunen hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır; üstelik tarafınıza sözleşme örneği veya fatura gibi yasal olarak verilmesi zorunlu belgelerin bırakılmaması bu cayma süresini sizin lehinize uzatmaktadır. İade sürecini kanıta dayalı ve resmi olarak başlatmak için vakit kaybetmeden satıcı firmanın resmi adresine, cayma hakkınızı kullandığınızı ve ürünün iadesini talep ettiğinizi bildiren yazılı bir ihtarı noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta ile göndermeniz en güvenli yoldur. Ortada bir fatura olmasa bile POS cihazından çekilen işlemin banka dekontu veya kredi kartı ekstreniz satışın ve ödemenin kesin bir kanıtıdır; göndereceğiniz bildirimde bu ödeme detaylarına yer vererek sözleşmenin iptalini ve paranızın iadesini talep etmelisiniz. Eğer firma bu yasal bildiriminize rağmen ürünü geri almaz veya süreci zorlaştırırsa, elinizdeki ödeme belgesi (slip/ekstre) ve gönderdiğiniz ihtarname örneği ile e-Devlet (TUBİS) üzerinden ya da kaymakamlıklardaki Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvurarak paranızı yasal yollardan eksiksiz olarak geri alabilirsiniz.