Kombi Bakımı İçin Gelen Servis Tarafından Dolandırıldığımı Düşünüyorum. Ne Yapmalıyım?

Merhaba,

Yaşadığınız durum, hizmetin ayıplı ifası ve olası olarak dolandırıcılık kapsamında değerlendirilebilecek önemli bir hukuki sorundur. Ayrıca, tüketici olarak haklarınızı koruyan çeşitli yasa ve yönetmelikler mevcuttur. Size adım adım ne yapabileceğinizi anlatmak isterim.

1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Öncelikle, kombi bakım ve parça değişimi işlemleri tüketici işlemleri kapsamına girer. Şikayetinizin asıl dayanağı, size "sıfır ürün" olarak belirtilen genleşme tankının eski çıkması ve size verilen garanti belgesinin teslim edilmemesidir.

• Ellinizdeki tüm delilleri (ödeme dekontu, yazışmalar, kombicinin kartviziti/faturası, eski-yeni tankın fotoğrafları vb.) saklayın.
• Eğer verdiği tankta eski olduğu konusunda şüpheniz varsa, bir başka yetkili kombi servisine ürünü kontrol ettirebilir ve bu konuda "eski-parça raporu" veya değerlendirme yazısı alabilirsiniz.
• Tüm bu belgelerle birlikte, ikamet ya da iş yerinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. 2025 yılı için 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru mümkündür.
• Başvurunuzu e-Devlet üzerinden, yüz yüze ya da posta ile yapabilirsiniz.

2. Savcılığa (Dolandırıcılık Şikayeti)

Eğer kombici sizi açıkça yanıltmak, eski malı yeni gibi göstermek ya da fazladan ücret almak suretiyle "hileyle haksız menfaat" sağlamaya çalıştıysa, TCK 157. maddeye göre dolandırıcılık suçuna sebebiyet vermiş olabilir.

• En yakın Cumhuriyet Başsavcılığı’na giderek yazılı şikayette bulunabilirsiniz.
• Kombicinin size vaat ettiği hizmeti yerine getirmediğini, yeni ürün olduğunu söylediği halde eski ürünü taktığı konusunda elinizdeki tüm belgeleri ve WhatsApp yazışma kayıtlarını ekleyin.

3. TSE Belgesi ve Yetki Sorgulama

• Kombi bakımı ve parça değişimi yapan servislerin TSE (Türk Standartları Enstitüsü) belgesi ve yetkili servis olması gerekmektedir.
• Eğer bu kişi yetkisiz olarak işlem yaptıysa, T.C. Ticaret Bakanlığı veya ilgili belediyeye de şikayette bulunabilirsiniz.

4. Tüketici Danışma Hattı

• 175 Alo Tüketici Hattı’nı arayarak da sürecin bütün aşamaları hakkında bilgi alabilir, nasıl başvuru yapacağınızı öğrenebilirsiniz.

5. Sözlü İletişimi Yazılıya Çevirin

• Bundan sonraki tüm iletişimlerinizi mümkünse yazılı (mesaj, e-posta vb.) olarak yapın. Çünkü sözlü iletişim ispat açısından güçtür.

Sonuç

Bu aşamaları takip ederek hem tüketici hukuku kapsamında hakkınızı arayabilir, hem de olayda suç unsuru varsa adli süreç başlatabilirsiniz. Size önerim, mümkün olan en kısa sürede harekete geçmeniz ve elinizdeki tüm yazılı delilleri saklamanızdır.

Eğer sürecin herhangi bir aşamasında profesyonel destek almak isterseniz, bulunduğunuz ildeki bir avukata veya ilgili baroya danışabilirsiniz.

Geçmiş olsun, umarım en kısa sürede sorununuz çözülür. Başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen tekrar yazın.