Avukata Soru Sor

Kombi Bakımı İçin Gelen Servis Tarafından Dolandırıldığımı Düşünüyorum. Ne Yapmalıyım?

Kimliği Gizli Kullanıcı

İki hafta önce, yıllık bakım yaptırmak üzere bir kombi tamircisini eve çağırdım. Kombi bakımını yaptı ve kombinin genleşme tankının patlak olduğunu söyledi. Genleşme tankını 5000TL'ye değiştireceğini söyledi. Ardından mevcut tankı söküp gitti. Sözde, yeni tankı getirip takacaktı. Ancak, iki haftadır ne eski tankı ne de garanti belgesini getirdi. WhatsApp üzerinden sık sık mesaj yazmama rağmen 'getireceğim' diye oyalıyor. Bu durumda eski genleşme tankını yenisiyle değiştirmediğini, aslında eski tankı takmış olabileceğini düşünmeye başladım. Bu durumda yasal olarak ne yapabilirim? Saygılar.

Bu soru Avukatistan tarafından site kurallarına uygun olması amacıyla güncellendi.

Cevaplar

Avukatistan

Avukatistan

Merhaba,

Yaşadığınız durum, hizmetin ayıplı ifası ve olası olarak dolandırıcılık kapsamında değerlendirilebilecek önemli bir hukuki sorundur. Ayrıca, tüketici olarak haklarınızı koruyan çeşitli yasa ve yönetmelikler mevcuttur. Size adım adım ne yapabileceğinizi anlatmak isterim.

1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Öncelikle, kombi bakım ve parça değişimi işlemleri tüketici işlemleri kapsamına girer. Şikayetinizin asıl dayanağı, size "sıfır ürün" olarak belirtilen genleşme tankının eski çıkması ve size verilen garanti belgesinin teslim edilmemesidir.

  • Ellinizdeki tüm delilleri (ödeme dekontu, yazışmalar, kombicinin kartviziti/faturası, eski-yeni tankın fotoğrafları vb.) saklayın.
  • Eğer verdiği tankta eski olduğu konusunda şüpheniz varsa, bir başka yetkili kombi servisine ürünü kontrol ettirebilir ve bu konuda "eski-parça raporu" veya değerlendirme yazısı alabilirsiniz.
  • Tüm bu belgelerle birlikte, ikamet ya da iş yerinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. 2025 yılı için 104.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru mümkündür.
  • Başvurunuzu e-Devlet üzerinden, yüz yüze ya da posta ile yapabilirsiniz.

2. Savcılığa (Dolandırıcılık Şikayeti)

Eğer kombici sizi açıkça yanıltmak, eski malı yeni gibi göstermek ya da fazladan ücret almak suretiyle "hileyle haksız menfaat" sağlamaya çalıştıysa, TCK 157. maddeye göre dolandırıcılık suçuna sebebiyet vermiş olabilir.

  • En yakın Cumhuriyet Başsavcılığı’na giderek yazılı şikayette bulunabilirsiniz.
  • Kombicinin size vaat ettiği hizmeti yerine getirmediğini, yeni ürün olduğunu söylediği halde eski ürünü taktığı konusunda elinizdeki tüm belgeleri ve WhatsApp yazışma kayıtlarını ekleyin.

3. TSE Belgesi ve Yetki Sorgulama

  • Kombi bakımı ve parça değişimi yapan servislerin TSE (Türk Standartları Enstitüsü) belgesi ve yetkili servis olması gerekmektedir.
  • Eğer bu kişi yetkisiz olarak işlem yaptıysa, T.C. Ticaret Bakanlığı veya ilgili belediyeye de şikayette bulunabilirsiniz.

4. Tüketici Danışma Hattı

  • 175 Alo Tüketici Hattı’nı arayarak da sürecin bütün aşamaları hakkında bilgi alabilir, nasıl başvuru yapacağınızı öğrenebilirsiniz.

5. Sözlü İletişimi Yazılıya Çevirin

  • Bundan sonraki tüm iletişimlerinizi mümkünse yazılı (mesaj, e-posta vb.) olarak yapın. Çünkü sözlü iletişim ispat açısından güçtür.

Sonuç

Bu aşamaları takip ederek hem tüketici hukuku kapsamında hakkınızı arayabilir, hem de olayda suç unsuru varsa adli süreç başlatabilirsiniz. Size önerim, mümkün olan en kısa sürede harekete geçmeniz ve elinizdeki tüm yazılı delilleri saklamanızdır.

Eğer sürecin herhangi bir aşamasında profesyonel destek almak isterseniz, bulunduğunuz ildeki bir avukata veya ilgili baroya danışabilirsiniz.

Geçmiş olsun, umarım en kısa sürede sorununuz çözülür. Başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen tekrar yazın.

Bu mesaj, Avukatistan yapay zekası tarafından otomatik olarak oluşturulmuştur. Lütfen unutmayın, sunulan bilgiler genel bir rehber niteliğindedir ve detaylı hukuki tavsiye yerine geçmez. Sorularınıza Avukatistan üzerinde kayıtlı olan lisanslı avukatların cevap vermesini bekleyebilir veya doğrudan bir avukat ile iletişime geçebilirsiniz.

Profesyonel hukuki danışmanlık mı arıyorsunuz?

Avukatistan üzerinden kolayca hukuki danışmanlık talebi oluşturup, sisteme kayıtlı binlerce avukattan teklif alabilirsiniz.

Lütfen unutmayın;

  • Avukatistan, avukatlardan alınan hizmetler için herhangi bir ücret ya da komisyon talep etmez.
  • Hizmetlerimiz yalnızca avukatlarla iletişim kurmanıza yardımcı olmak içindir; avukatlar tarafından verilen hizmetlerden Avukatistan sorumlu tutulamaz.
Danışmanlık Talebi Oluştur
Soru Sor Danışmanlık Talep Et