Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Sırasında Firmaya Fesih Bildirimi Gönderme

Merhaba,

Yaşadığınız süreç için geçmiş olsun dileklerimi iletmek isterim. Konuyla ilgili olarak güncel hukuki durumu ve tüketicinin haklarını, son uygulamalar ışığında özetleyerek size yardımcı olacağım.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru ve Fesih Bildirimi

1. Başvuru Sırasında Fesih Bildirimi Göndermek Gerekli mi?

   • Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan da sözleşmenin feshi için karşı tarafa (firmaya) yazılı bir şekilde fesih bildirimi göndermek, sürecinizi destekleyen önemli bir adımdır.
   • Genellikle, “alınacak hizmetten cayma” veya “fesih” taleplerinde, öncelikle hizmet sağlayıcıya yazılı bir şekilde fesih bildiriminin gönderilmiş olması, ileride doğabilecek anlaşmazlıklarda lehinize delil oluşturur.
   • Özellikle, henüz hizmet almaya başlamadıysanız ve size eksik/yanlış bilgi verildiyse, tüketici mevzuatına ve Borçlar Kanunu’na göre sözleşmenin feshedilmesi mümkündür.

2. Fesih Bildiriminin 14 Gün İçinde Yapılması Zorunlu mu?

   • Mesafeli sözleşmelerde ve bazı özel hallerde 14 günlük cayma süresi vardır. Ancak fiziki olarak imzalanan, tüketicinin iş yerinde imzaladığı hizmet sözleşmelerinde, firma yanlış/hatalı bilgilendirme yaptıysa veya haksız uygulamalar söz konusuysa, sözleşmenin hükümsüzlüğü ya da feshi için yine hakkınızı kullanabilirsiniz.
   • Süre geçtiyse bile, yanlış bilgilendirmenin ispatlanması veya haksız uygulamaların belgelendirilmesi halinde yine başvurunuzu yapabilir, gerekirse “sözleşmenin geçersizliğini” veya “haksız şartların” iptalini talep edebilirsiniz.

3. Fesih Bildirimi Göndermek Sizin Açınızdan Doğru mu?

   • Evet, göndermeniz uygun ve yerinde olacaktır. Tüketici Hakem Heyeti de, size “sözleşmenin feshi bildiriminizi firmaya yaptıktan sonra olası bir anlaşmazlıkta hak talebinizi daha güçlü şekilde değerlendirebilir”.
   • Ayrıca, yazılı ve iadeli taahhütlü olarak fesih bildirimi göndermek, sizi ileride oluşabilecek hukuki uyuşmazlıklara karşı korur.

4. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusundan Vazgeçmek İstersem?

   • Eğer fesih bildirimi gönderir, firma ile de aranızda karşılıklı olarak bir çözüm sağlarsanız; Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığınız başvurudan aynı şekilde feragat ettiğinizi/hemen vazgeçebileceğinizi dilekçeyle ilgili hakem heyetine bildirebilirsiniz. Bu yasal hakkınızdır.

Öneriler ve Sonuç

• İade taahhütlü şekilde fesih bildiriminizi gönderin ve bir kopyasını mutlaka saklayın.
• Firma ile sulh/çözüm sağlanması durumunda, hakem heyetine vazgeçme talebinizi iletebilirsiniz.
• Eğer firma ile anlaşmaya varamazsanız, hakem heyeti başvurunuz süreçte devam eder ve heyet incelemesinde bildiriminiz “lehinize” önemli bir delil olarak değerlendirilir.

Sık Sorulan Sorular

• Fesih bildirimi göndermeden hakem heyetinin kararını bekleyebilir miyim? Evet, bekleyebilirsiniz; ancak yazılı bildirimin varlığı başvurunuzu güçlendirir.
• Hakem heyetine başvuru ile fesih bildirimi arasında bir çelişki olur mu? Olmaz. İkisi birbirini destekleyen işlemlerdir. Sonradan anlaşma ile hakem heyeti başvurusundan rahatlıkla vazgeçebilirsiniz.

Tüm işlemlerde size kolaylıklar dilerim. Ek sorularınız olursa memnuniyetle yardımcı olurum.