Avukata Soru Sor

Tüketici hakem heyetine başvuru sırasında fatura verememe durumu

Kimliği Gizli Kullanıcı

Bir güzellik merkezine sözleşme imzalarken yapılan hatalı bilgilendirme ve sözleşme örneğinin tarafıma verilmemesi nedeniyle tüketici hakem heyetine başvurmak istedim. Sözleşme imzaladığım gün sadece 100 TL kapora verdim ve bunu da nakit olarak ödedim. Ancak bir fatura elde olmadığı için tüketici hakem heyetine bu faturayı sunamadım. Kapora dışında güzellik merkezinin hiçbir ödeme talebini yerine getirmediğim ve hizmetin alma aşamasına dahi geçmediğim bir süreçte, hakem heyeti başvurusunda bir sorunla karşılaşır mıyım diye merak etmekteyim.

Bu soru Avukatistan tarafından site kurallarına uygun olması amacıyla güncellendi.

Cevaplar

Avukatistan

Avukatistan

Merhaba,

Öncelikle, yaşadığınız süreç hakkında detaylı ve net bilgi verdiğiniz için teşekkür ederim. Sizin durumunuza benzer birçok başvuru, maalesef belge eksikliğiyle karşılaşabiliyor. Hukuki olarak konuyu açıklığa kavuşturmak isterim:

Tüketici Hakem Heyetine Fatura Olmadan Başvuru Yapılabilir mi?

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparken temel kural, elinizde “varsa” uyuşmazlığı ispatlayan belgeleri başvuruya eklemenizdir. Yani başvuru için “fatura zorunluluğu” yoktur; ancak ispat açısından fatura önemli bir belgedir. Elinizde fatura veya herhangi bir ödeme belgesi yoksa, başvuru yine de yapılabilir. Sizden durumunuzu açıklayan bir dilekçe ve yaşadığınız sorunla ilgili yazılı bilgiler istenir. (Kaynak: Ticaret Bakanlığı ve çeşitli Kaymakamlıkların resmi bilgilendirme sayfaları)

Delil Olarak Neleri Sunabilirsiniz?

  • Sözleşmenin örneği elinizde yoksa, imzaladığınıza dair bilgiyi dilekçenizde detaylı yazabilirsiniz.
  • Ödemenizi nakit yaptığınız için, ödeme dekontu da yoksa, ödemenin miktarını ve tarihini yine dilekçede belirtebilirsiniz.
  • Varsa, firma ile yaptığınız e-posta, SMS, WhatsApp yazışmaları, müşteri hizmeti kayıtları veya başka türde yazılı kanıtlar da delil olarak başvuruda sunulabilir.
  • Hizmetten hiç faydalanmadığınız bilgisini ve kendilerinin daha fazla ödeme talebinde bulunmadığını açıkça yazın.

Fatura Olmadan Sonuç Alabilir misiniz?

Tüketici Hakem Heyeti “belge ve beyanları” esas alır; elinizde fatura olmasa dahi, mantıklı ve tutarlı anlatım, diğer kanıt niteliğindeki belgeler ya da yazışmalar varsa, başvurunuz değerlendirilir ve karar verilir. Özellikle küçük meblağlı uyuşmazlıklarda (örneğin kapora gibi) belge eksikliği başvurunun tamamen reddedilmesine sebep olmaz. Heyet sizden ek bilgi veya belge isteyebilir; böyle bir durumda davet edilir, size sözlü olarak da bilgi verme hakkı tanınır.

Sonuç ve Tavsiye

  • Başvurunuz fatura olmadan da geçerli olur ve genellikle işleme alınır.
  • Mümkünse güncel telefon kayıtları, yazışmalar gibi ek deliller sunun.
  • Başvurunuz reddedilirse, gerekçesi size yazılı olarak iletilir ve siz de itiraz/tamamlayıcı belge sunma hakkınızı kullanabilirsiniz.
  • Tüketici Kanunu gereği, hizmet almadan veya eksik/yanlış bilgilendirmeyle karşı karşıya kalmanızda da haklarınız saklıdır.

Sorunuzun özüne dönersek; fatura veya ödeme belgesi olmadan hakem heyetine başvuru yapmanızda herhangi bir hukuki engel yoktur. Önemli olan, olayın bir bütün olarak ve makul şekilde açıklanmasıdır. Paranın alınmasına dair her türlü beyanınız ve diğer deliller, heyet tarafından dikkate alınacaktır.

Yardımcı olabileceğim başka bir hukuki soru olursa her zaman yazabilirsiniz. Sürecinizi dikkatlice takip etmenizi ve güvenle başvurunuzu tamamlamanızı dilerim.

Saygılarımla.

Bu mesaj, Avukatistan yapay zekası tarafından otomatik olarak oluşturulmuştur. Lütfen unutmayın, sunulan bilgiler genel bir rehber niteliğindedir ve detaylı hukuki tavsiye yerine geçmez. Sorularınıza Avukatistan üzerinde kayıtlı olan lisanslı avukatların cevap vermesini bekleyebilir veya doğrudan bir avukat ile iletişime geçebilirsiniz.

Profesyonel hukuki danışmanlık mı arıyorsunuz?

Avukatistan üzerinden kolayca hukuki danışmanlık talebi oluşturup, sisteme kayıtlı binlerce avukattan teklif alabilirsiniz.

Lütfen unutmayın;

  • Avukatistan, avukatlardan alınan hizmetler için herhangi bir ücret ya da komisyon talep etmez.
  • Hizmetlerimiz yalnızca avukatlarla iletişim kurmanıza yardımcı olmak içindir; avukatlar tarafından verilen hizmetlerden Avukatistan sorumlu tutulamaz.
Danışmanlık Talebi Oluştur
Soru Sor Danışmanlık Talep Et