Tüketici hakem heyetine başvuru sırasında fatura verememe durumu
Bir güzellik merkezine sözleşme imzalarken yapılan hatalı bilgilendirme ve sözleşme örneğinin tarafıma verilmemesi nedeniyle tüketici hakem heyetine başvurmak istedim. Sözleşme imzaladığım gün sadece 100 TL kapora verdim ve bunu da nakit olarak ödedim. Ancak bir fatura elde olmadığı için tüketici hakem heyetine bu faturayı sunamadım. Kapora dışında güzellik merkezinin hiçbir ödeme talebini yerine getirmediğim ve hizmetin alma aşamasına dahi geçmediğim bir süreçte, hakem heyeti başvurusunda bir sorunla karşılaşır mıyım diye merak etmekteyim.
Konumunuz Konya olarak görünüyor; bu şehirdeki profillere Konya avukat listemizden ulaşabilirsiniz.
Cevaplar
Merhaba,
Öncelikle, yaşadığınız süreç hakkında detaylı ve net bilgi verdiğiniz için teşekkür ederim. Sizin durumunuza benzer birçok başvuru, maalesef belge eksikliğiyle karşılaşabiliyor. Hukuki olarak konuyu açıklığa kavuşturmak isterim:
Tüketici Hakem Heyetine Fatura Olmadan Başvuru Yapılabilir mi?
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparken temel kural, elinizde “varsa” uyuşmazlığı ispatlayan belgeleri başvuruya eklemenizdir. Yani başvuru için “fatura zorunluluğu” yoktur; ancak ispat açısından fatura önemli bir belgedir. Elinizde fatura veya herhangi bir ödeme belgesi yoksa, başvuru yine de yapılabilir. Sizden durumunuzu açıklayan bir dilekçe ve yaşadığınız sorunla ilgili yazılı bilgiler istenir. (Kaynak: Ticaret Bakanlığı ve çeşitli Kaymakamlıkların resmi bilgilendirme sayfaları)
Delil Olarak Neleri Sunabilirsiniz?
Fatura Olmadan Sonuç Alabilir misiniz?
Tüketici Hakem Heyeti “belge ve beyanları” esas alır; elinizde fatura olmasa dahi, mantıklı ve tutarlı anlatım, diğer kanıt niteliğindeki belgeler ya da yazışmalar varsa, başvurunuz değerlendirilir ve karar verilir. Özellikle küçük meblağlı uyuşmazlıklarda (örneğin kapora gibi) belge eksikliği başvurunun tamamen reddedilmesine sebep olmaz. Heyet sizden ek bilgi veya belge isteyebilir; böyle bir durumda davet edilir, size sözlü olarak da bilgi verme hakkı tanınır.
Sonuç ve Tavsiye
Sorunuzun özüne dönersek; fatura veya ödeme belgesi olmadan hakem heyetine başvuru yapmanızda herhangi bir hukuki engel yoktur. Önemli olan, olayın bir bütün olarak ve makul şekilde açıklanmasıdır. Paranın alınmasına dair her türlü beyanınız ve diğer deliller, heyet tarafından dikkate alınacaktır.
Yardımcı olabileceğim başka bir hukuki soru olursa her zaman yazabilirsiniz. Sürecinizi dikkatlice takip etmenizi ve güvenle başvurunuzu tamamlamanızı dilerim.
Saygılarımla.