Güzellik Salonu Sözleşmesi İptali ve Cayma Bedeli Nasıl Hesaplanır?

Merhaba,

Güzellik salonunda imzaladığınız hizmet sözleşmesini iptal etmek istemeniz ve özellikle eşinizin rahatsızlığı gibi özel bir nedenle feshetmek istemeniz oldukça hassas bir durumdur. Bu konuda 2025 yılı itibariyle geçerli olan güncel tüketici hukuku ve uygulamalarını sizin için araştırdım ve özetliyorum:

Güzellik Salonu Sözleşmesi ve Cayma Hakkı

• Eğer sözleşme mesafeli satış yolu (internet, telefon veya iş yeri dışında yapılan bir işlem) ile imzalandıysa, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ek bir cayma bedeli ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
• Yüz yüze yapılan sözleşmelerde ise doğrudan bir “cayma hakkı” her zaman bulunmaz. Fakat hizmete başlanmadıysa çoğunlukla tüketici lehine, iade mümkün olabilmektedir.
• Hizmete başlandıysa ve örneğin birkaç seans aldıysanız, güzellik merkezleri genellikle alınan hizmetler düşülüp kalan tutarı iade eder. Cayma bedeli ya da kesinti oranı sözleşmede net olarak belirtilmiş olmalıdır. Orantısız veya fahiş kesintiler geçersiz sayılabilir.

Sağlık Sorunu veya Mücbir Sebep

• Eşinizin hastalığı gibi mücbir sebepler, Türk Borçlar Kanunu’na ve tüketici hukukuna göre önemli bir gerekçedir. Sağlık raporu ile durumunuzu belgeleyerek fesih talebinizde bulunabilirsiniz.
• Bu durumda, alınmayan hizmetlerin ücretinin büyük çoğunluğunu geri istemeniz hukuken mümkündür. Uygulamada firmalar genellikle %10-20 gibi düşük oranlarda bir cayma bedeli/masrafı talep edebilir. Daha yüksek tutarlar veya hak kayıpları Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ile kolayca çözülebilir.

Nelere Dikkat Etmelisiniz?

1. Mevcut sözleşmenizde “iptal ve cayma bedeli” ile ilgili maddeleri mutlaka inceleyin.
2. Fesih veya cayma başvurunuzu yazılı olarak (noter, e-posta ya da iadeli taahhütlü mektup ile) yapın ve sağlık raporunu ekleyin.
3. Firma yanıt vermez veya kabul etmezse, e-Devlet üzerinden ilçe/il Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunabilirsiniz.
4. Sözleşmede çok yüksek göstermelik cezai şartlar/fesih bedelleri varsa, bunlar ilgili kanunlar gereği geçersiz sayılabilir.

Özetle

• Eğer sözleşme mesafeli satış ise veya hizmete başlanmadıysa, 14 gün içinde hiçbir bedel ödemeden cayabilirsiniz.
• Hizmetin bir kısmı alındıysa, kalan tutar geri ödenmeli; çok yüksek bir cayma bedeli hukuka aykırıdır.
• Sağlık sebebinizi belgeleyerek iptal başvurusu yaptığınızda hakkınızda lehinize karar çıkma olasılığı yüksektir.

Talebiniz ile ilgili yaşadığınız bir olumsuzluk olursa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak en hızlı ve etkili yol olacaktır.

Size geçmiş olsun dileklerimi sunuyor, konuyla ilgili daha detaylı belgeler veya örnek dilekçeler isterseniz tekrar yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.

Saygılarımla,

Kaynaklar: Kaynak Kaynak

Örnek dilekçe ve sağlık raporu gibi belgelere örnek paylaşabilirmisiniz