Güzellik merkezi

Merhaba, öncelikle yaşadığınız mağduriyet nedeniyle geçmiş olsun. Güzellik merkezlerinde düşük kaliteli ya da sahte cihaz kullanılması, vaat edilen etkinin sağlanamaması ve cihazın orijinalliğinin şüpheli olması gibi durumlar, güncel Türk tüketici hukukunda önemli bir problem olarak değerlendirilmektedir. Sorunuzun 2025 yılı hukuk mevzuatına ve güncel uygulamaya uygun detaylı cevabı aşağıdadır.

Hizmet Ayıplıysa Para İadesi Alabilir misiniz?

• Türkiye'de lazer epilasyon dahil bütün güzellik merkezi hizmetleri, “hizmet sözleşmesi” ve “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” çerçevesinde değerlendirilir.
• Eğer bir güzellik merkezi, size taahhüt ettiği nitelikte bir hizmeti sunmazsa ve/veya kullanılan cihaz gerçekten sahte ise, yani vaat edilen etkiyi göstermiyorsa, bu durum “ayıplı hizmet” olarak nitelendirilir.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddelerine göre, ayıplı hizmette tüketicinin çeşitli hakları vardır:
  • Hizmetin ücretsiz tekrar yapılmasını isteme,
  • Ödenen bedelden indirim talep etme,
  • Sözleşmeden dönme (yani paranızın iadesini isteme) hakkı.

Sahte Cihaz Kullanımını Nasıl Kanıtlayabilirsiniz?

• Cihazın orijinalliğini ispat etmeniz gerekecek. Bunun için:
  • Cihazın modelini, markasını belgeleyin (fotoğraf, merkezden yazılı bilgi veya seans sırasında cihazın görüntüsü faydalı olur).
  • İlgili üretici veya distribütörden sorgulama yapılarak cihazın orijinal olup olmadığı yazılı olarak alınabilir.
  • Gerekirse il/ilçe sağlık müdürlüğü ya da ilgili otoriteden (örneğin belediyenin sağlık birimi) cihazın resmi kaydına veya uygunluk belgesine ilişkin bilgi talep edebilirsiniz.

Hukuki Yol ve Başvuru Süreci

1. Sahte cihazla ilgili şüphenizi güçlendiren her türlü belgeyi ve hizmet sözleşmesini saklayın.
2. Öncelikle yazılı olarak (e-posta, ihtarname gibi) güzellik merkezinden ödediğiniz bedelin iadesini talep edin ve gerekçenizi (cihazın orijinalliğine dair şüphe ve/veya ispatınız ve etkisiz sonuçları) açıkça belirtin.
3. Olumsuz cevap alırsanız veya cevap alamazsanız aşağıdaki yollara başvurabilirsiniz:
   • Tutar 2025 yılı için yaklaşık olarak 104.000 TL’nin altında ise önce Tüketici Hakem Heyetine başvurun. (17.000 TL için doğrudan başvurabilirsiniz.)
   • Tüketici Hakem Heyeti’nden haklı bulunduğunuzda iade ve hatta gerekirse tazminat talebiniz kabul edilebilir.
   • Toplanan tüm belgelerle birlikte heyete başvuru yaparken; sahte cihazı gösteren bilgi, belge, yazılı açıklamalar ve varsa şikayet geçmişiniz önemli olacaktır.
   • Eğer cihazdan dolayı sağlık sorunları, yanık, iz gibi zararlar da oluştuysa, bunu sağlık raporu ile belgelendirip ayrıca maddi ve manevi tazminat da isteyebilirsiniz.

Ek Öneriler

• Şikayetinizin bir nüshasını CİMER, İl Sağlık Müdürlüğü gibi ilgili birimlere de gönderebilirsiniz. Sahte cihaz kullanımı iddiası ayrıca idari ve adli bir suç da olabilir.
• Gerekirse avukat desteğiyle süreci yürütmek, haklarınızı daha hızlı ve güvenli şekilde elde etmenizi sağlar.

Sonuç

Özetle, güzellik merkezi ayıplı hizmet sunduğu ve cihazın gerçekten sahte olduğunu belgelerle kanıtlayabildiğiniz takdirde, ücretinizin iadesini isteyebilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti bu konuda en pratik ve hızlı yoldur. Başvurunuzda elinizdeki tüm delilleri açıkça sunmanız çok önemlidir.

Daha fazla bilgi veya sürecin birebir takibi için bir avukattan destek almanız faydalı olacaktır.

Sağlıklı günler dilerim.