Satın Alınan Ürünler ile İlgili Şikayette Bulunma Süreci Nasıl İşler?

Merhaba,

Yaşadığınız sorun, ülkemizde maalesef sıkça karşılaşılan tipik bir “ayıplı mal” ve “gecikmeli onarım” problemidir. Satıcı tarafından söz verilen onarımın uzun süre yapılmaması ve sürekli olarak ertelenmesi, Tüketici Hakları açısından hak kaybına uğramanız anlamına gelir.

Tüketici Haklarınız ve Başvuru Yolları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:

• Aldığınız masa sandalye takımındaki dikiş açılmaları “ayıplı mal” niteliğindedir.
• Ayıplı mal durumunda aşağıdaki seçimlik haklarınız vardır:
  1. Satın alma sözleşmesinden dönmek (ürünü iade edip paranızın iadesi),
  2. Ayıp oranında bedel indirimi istemek,
  3. Ücretsiz onarım istemek,
  4. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etmek.
• Onarım, makul sürede yapılmalı ve sizi mağdur etmemelidir. 2,5 ay çok uzun bir süredir ve mağduriyetiniz açıktır.

Şikayet/Çözüm Yolları

1. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru

   • E-Devlet üzerinden “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru” uygulaması ile dijital olarak başvurunuzu yapabilirsiniz.
   • Başvurunuzda size verilen sözler, fatura/fiş, varsa yazılı veya dijital görüşmeler ve bundan sonra satıcıya yazacağınız kısa bir ihtar metni (örn. “Makul sürede çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağım”) da özellikle eklenmelidir.

2. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı

   • Ticaret Bakanlığı’nın Alo 175 hattını arayarak şikayetinizi iletebilir, süreçle ilgili danışmanlık alabilirsiniz.
   • Dilerseniz yazılı bilgi almak ve süreci desteklemek için burada kayıt açtırabilirsiniz.

3. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na Ürün Güvenliği Şikayeti (ALO130)

   • Özellikle ürünün genel kalitesine dair şikayetlerde, ALO 130 hattını arayarak “ürün güvenliği ihbarı” oluşturabilirsiniz.

Önemli Bilgiler

• Şikayetiniz Hakem Heyeti tarafından değerlendirilir; değeri yıllık parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda heyet, üstünde olanlarda ise Tüketici Mahkemesi yetkilidir. (2025 yılı için parasal sınırları başvuru sırasında E-Devlet’te başvuru ekranında görebilirsiniz.)
• Tüm başvurularda belgelerinizi (fatura, irsaliye, yazışma kayıtları) eklemeyi unutmayın.
• Satıcıya resmi yazılı bir başvuruda bulunmanız (e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya noter ihtarı) hukuki açıdan elinizi güçlendirecektir.

Kısa Özet ve Öneri

• Öncelikle başvurunuzu E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne yapın.
• Satıcıya son bir defa yazılı olarak yukarıda belirttiğim uyarı metinlerinden birini gönderin ve çözüm süresi verin.
• Ücretsiz danışma ve bilgilendirme için Alo 175’i arayabilirsiniz.

Sorunun çözülmemesi durumunda ise hukuki olarak başvurunun devamında, tüketici mahkemesinde dava açma hakkınız da bulunmaktadır. Haklarınızı aramaktan çekinmeyin, süreç sizin lehinize işler.

Destekleyici bilgi ve adımlarda kafanıza takılan bir konu olursa yardımcı olabilirim. Geçmiş olsun, umarım mağduriyetiniz kısa sürede giderilir.