Digitürk Yayın Sorununda Cayma Bedelsiz İptal Mümkün mü?

Merhaba. Anlattığınız tür sık ve uzun yayın kesintileri, Digitürk’ün taahhüt ettiği hizmeti sözleşmeye uygun sunmaması nedeniyle “ayıplı hizmet” olarak değerlendirilebilir. Ayıplı hizmette tüketici; hizmetin yeniden görülmesini/ayıbın giderilmesini, bedel indirimi veya koşulları oluştuğunda sözleşmenin sona erdirilmesi (fesih) gibi seçimlik haklara dayanabilir.

Bedelsiz iptal (cayma bedeli ödemeden) için kritik nokta şu: Siz “keyfi iptal” değil, ayıplı ifa nedeniyle haklı fesih yapmalısınız. Bunun için bir sonraki kesintide sadece telefonla arayıp kapatmak yerine, olayı yazılı ve delilli hale getirmenizi öneririm.

Bir sonraki kesintide bedelsiz feshe zemin hazırlayan yol

• Kesinti başladığında hemen arıza kaydı açtırın, kayıt numarasını alın (WhatsApp/SMS/e-posta ekran görüntüsü de olur).
• Mümkünse TV ekranını ve saat/tarihi gösteren kısa video/foto alın; birkaç kez yaşanıyorsa hepsini kronolojik saklayın.
• Aynı gün Digitürk’e kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta/üyelik paneli/WhatsApp yazışması/KEP veya iadeli taahhütlü) bildirim yapın: “ayıplı hizmet, kesinti süresi, kayıt no, ayıbın giderilmesi, giderilmezse ayıplı ifa nedeniyle fesih ve cayma bedeli uygulanmaması” talebinizi yazın.
• Sorun tekrarlarsa veya makul sürede kalıcı çözüm sağlanmazsa, bu yazışmalara dayanarak fesih bildirimi verin. Abonelik feshi taleplerinin alınması ve işletilmesi yönünde sağlayıcının yükümlülükleri TKHK ve abonelik düzenlemeleri kapsamında ayrıca korunur.

Cayma bedeli çıkarmaya devam ederlerse, ödediğiniz cayma bedelinin iadesi ve/veya kesinti yaşanan dönemlere ilişkin bedel indirimi/iade için Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden başvurabilirsiniz. 2026 yılı için parasal sınırın 186.000 TL olarak belirlendiği duyurulmuştur (uyuşmazlık değeri bu sınırın altındaysa THH görevlidir).

Dondurma (2-3 ay askıya alma) konusuna gelince: TV yayın aboneliklerinde genel bir “kanuni dondurma hakkı” her abonelik için otomatik tanınmış değildir; çoğu durumda bu, sözleşme/kampanya şartlarına bağlı “iyi niyet uygulaması” olarak sunulur. Yani Digitürk kabul ederse yapılır, kabul etmezse tek başına “mutlaka dondurmak zorundalar” demek genellikle mümkün olmaz. (Taşınma ve yeni adreste hizmetin aynı kalitede sunulamaması gibi bazı hallerde ise bedelsiz fesih gündeme gelebilir.)

• Aboneliğiniz taahhütlü mü, taahhüt bitiş tarihi nedir?
• Kesinti Digitürk’ün uydu yayını mı yoksa kutu/cihaz-internet bağlantısı üzerinden mi oluyor (ör. IP TV)?