İnternetten yapılan alışverişte fiyat hatası sonucu satışın iptali hukuki mi?
Birkaç gün önce bir web sitesinden 3 saat satın aldım ve bu saatlerin her birinin fiyatı 1000 TL idi. Ancak saatlerin asıl fiyatı normalde 10000 TL. Toplamda 3000 TL'ye bu saatlerden 3 adet satın aldım. Ancak sitemin, fiyatta hata olmuş diyerek bu satışı iptal etme hakkı var mı? Başka forumlarda araştırma yaptım ama net bir cevap alamadım. Bazıları, sitenin fiyatta hata olduğu durumda satışı iptal edebileceğini ve paranı iade edeceğini söylüyor. Diğerleri ise satılan ürünü vermek zorunda olduklarını iddia ediyor. Ayrıca şöyle bir madde buldum:
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlara Dair Yönetmelik. 27866 sayılı 'Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik' madde 9 diyor ki "Malın stokta bulunmaması durumu, stokta olmayan ürünü satışa sunmak suçtur. Mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez." Eğer müşteri aynı ürünü başka bir mağazadan temin edebilirse, aradaki fiyat farkını satıcıdan talep etme hakkına sahiptir. Satıcı, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde, sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, müşteriye eşit kalite veya bir üst modeli fiyat farkı yansıtmadan farklı bir ürün tedarik etmelidir.
Bu madde, benim durumumu kapsıyor mu ve süreç nasıl işler? Parayı geri almak istemiyorum, ürünleri aldığım fiyattan almak istiyorum. Bu yazılanlara göre, bana ya bu ürünleri vermeliler ya da fiyat farkı olmaksızın bir üst modelini vermeliler. Bazı forumlar, aynı sorunla karşılaşan kişilere, satıcının ürünü vermek zorunda olduğunu söylüyor, bu da kafamı karıştırıyor. Tüketici hakem heyetine, ürünleri iade ederlerse başvurursam herhangi bir ücret öder miyim, süreç nasıl işler, kısaca anlatabilir misiniz? Ürünler tükendikten sonra site 'stokta yok' bilgisi vermişti. Ancak sonraki gün stokta 2 adet olduğu bilgisi girildi ve ürün fiyatı 10000 TL'ye çıkarıldı. Bu bilgiyi de sizinle paylaşmak istedim.
Cevaplar
Merhaba,
Öncelikle yaşamış olduğunuz durumun biraz karmaşık olduğunu ve bu tür sorunların ne yazık ki sıkça karşılaşıldığını belirtmek isterim. Mesafeli satışlar ve fiyat hataları, tüketici hakları açısından oldukça önemli konulardır ve doğru şekilde ele alınmalıdır.
Mesafeli Sözleşmeler ve Fiyat Hataları
Öncelikle, 27866 sayılı 'Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik' uyarınca, satıcı firmanın, satışa sunulan ürünle ilgili çeşitli yükümlülükleri bulunmaktadır. Bu yönetmeliğin ilgili maddesi, stokta olmayan ürüne yönelik durumları açıklamakta ancak sizin durumunuzda asıl sorun "fiyat yanlışlığı" olarak gözüküyor.
Fiyat yanlışlığı durumunda, Türk Hukuku'nda ve tüketici hukukunda genel olarak, satıcı, fiyatın yanlış girilmesi durumunda satışı iptal etme hakkına sahiptir. Ancak bu iptal işlemi, tüketiciye makul bir şekilde bildirilmeli ve ödenen tutar hızlı bir şekilde iade edilmelidir. Söz konusu fiyat hatası bariz bir şekilde anlaşılıyorsa (örneğin normalde 10.000 TL olan bir ürünün 1.000 TL olarak listelenmesi gibi), bu durumda satışın iptali genellikle makul kabul edilir.
Tüketici Hakları ve Hakem Heyeti Süreci
Eğer satış iptal edilirse ve siz ürünleri almak istiyorsanız, durumu Tüketici Hakem Heyetine taşıyabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez. Tüketici hakem heyeti, alışverişinizin değeri 15.480 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda yetkilidir (2025 yılı için geçerli olan limittir, her yıl güncellenmektedir). Başvurunuzun, satın alma işleminin yapıldığı yerin bağlı olduğu il veya ilçe tüketici hakem heyetine yapılması gerekmektedir.
Başvurunuzu yaparken, satın alma işleminizin detaylarını, yaşadığınız sorunu ve talebinizi içeren bir dilekçe, fatura kopyası, sipariş onayı, ödeme bilgileri ve varsa yazışmalar gibi delilleri sunmanız gerekmektedir.
Öneriler
Durumunuzla ilgili daha fazla yardımcı olabilmem adına her türlü gelişmeyi paylaşmanız durumunda size daha iyi rehberlik edebilirim. Tüketici haklarınızı korumak adına her zaman yanınızdayız.