Doktor ve Hastane Şikayeti Nereye ve Nasıl Yapılır?

Doktor ve hastane şikayeti, sağlık hizmetleriyle ilgili karşılaştığınız memnuniyetsizlikleri veya olumsuz deneyimleri bildirmek için önemli bir adım olabilir. Bu tür şikayetler genellikle ALO 184 SABİM hattı, CİMER veya doğrudan Sağlık Bakanlığı gibi yetkili mercilere yapılabilir. Eğer bir doktor veya sağlık kuruluşu hakkında bir şikayette bulunmak isterseniz, ilk adım olarak hasta hakları birimlerine başvurabilirsiniz.

Bu şikayetlerin ciddi bir temeli olması gerektiğini unutmayın; aksi takdirde mesnetsiz şikayetler iftira sayılabilir. Özel hastanelerde ise hasta, Tüketici Mahkemesi veya hakem heyetlerine başvurarak hukuki yolları takip edebilir. Hatalı tıbbi uygulamalar veya yanlış teşhisler sonucu doğan zarar durumunda, tazminat davaları da açılabilir.

Unutulmamalıdır ki, doğru belgeler ve tanıklarla desteklenen şikayetler daha etkili sonuçlar doğuracaktır. Sağlıkta hakkınızı ararken bu bilgileri göz önünde bulundurmanız faydalı olacaktır.

Şikâyet Hakkının Kapsamı

Doktor ve hastane şikâyeti hakkı, her hastanın sağlık hizmeti aldığı kurum veya kişilere karşı memnuniyetsizliklerini veya hak ihlallerini bildirme hakkı ile ilgilidir. Herkes, kamu veya özel hastanede aldığı sağlık hizmetinden şikâyetçi olma hakkına sahiptir. Bu şikayet hakkı; yanlış teşhis, hatalı tedavi, ilgisizlik, kötü muamele, gereksiz yapılan işlemler, maddi haksızlıklar veya etik dışı davranışlar gibi durumları kapsar.

Şikâyet hakkı sadece doktorların değil, hemşire, sekreter, hasta bakıcı ve tüm hastane çalışanlarının yanlış uygulamaları konusunda da kullanılabilir. Hasta, şikayetini doğrudan ilgili kuruma, Sağlık Bakanlığı'na, SABİM'e (184), e-Devlet üzerinden ya da yasal merciilere yapabilir.

Ayrıca, şikâyet hakkı, hukuki (tazminat, ücret iadesi), idari (disiplin soruşturması) ve ceza sorumluluğunu (suç duyurusu) da kapsamaktadır. Şikâyetlerin değerlendirilmesi için başvuru sürecinde yazılı veya online olarak başvuru yapılabilir ve başvuran kişinin kimliği gizli tutulabilir.

Uzmanlar, şikayetlerin ciddiyetle ele alındığını, yapılan başvuruya göre idari ya da hukuki yolların başlatılabileceğini ve hasta haklarının korunduğunu belirtmektedir.

Şikâyet Sebepleri Nelerdir?

Doktor ve hastane şikâyetlerinin en yaygın sebepleri arasında,

• Yanlış teşhis veya tedavi uygulamaları
• Hatalı, eksik ya da gereksiz tıbbi müdahaleler (malpraktis)
• Doktor veya sağlık personelinden kaynaklanan ilgisizlik ve kötü iletişim
• Hastanın bilgilendirilmemesi ya da rızasının alınmaması
• Maddi haksızlıklar, gereksiz ücretlendirme, fatura hataları
• Reçete veya tıbbi rapor düzenlemedeki yanlışlıklar
• Yetersiz temizlik, hijyen veya güvenlik sorunları
• Hastanın mahremiyetinin ihlali veya özel bilgilerin paylaşılması
• Etik dışı ve saygısız davranışlar yer alır.

Bu tür durumlarda hasta, kendi hakkı için kurum içi hasta hakları birimine, Sağlık Bakanlığı'na veya farklı yasal başvuru merceklerine şikayette bulunabilir.

Bir şikayet oluştururken somut olay, tarih ve mümkünse kanıt sunmak hem sürecin hızlanmasını sağlar hem de başvurunun daha etkili sonuçlanmasına yardım eder.

Unutmayın, şikâyet hakkı insan hakkı olup, sağlık sisteminin daha iyi işlemesi için de çok önemlidir.

Şikâyet Yolları ve Başvuru Mecraları

Şikâyet yolları ve başvuru mecraları hakkında doğru bilgi sahibi olmak, sağlık hizmetlerinde yaşadığınız bir olumsuzlukta haklarınızı en hızlı ve doğru şekilde arayabilmenizi sağlar. Aşağıda hastane, doktor şikâyeti için başvurabileceğiniz bütün kanallar ve bu kanallarda nasıl yol izleyeceğiniz detaylı olarak açıklanmıştır.

Hasta Hakları Birimleri

Hasta hakları birimleri, hem kamu hem de özel hastanelerde hastaların sorunlarını, şikâyetlerini ve taleplerini ilk adımda değerlendiren, çözüme ulaşmasını sağlayan önemli merkezlerdir. Bu birimler, karşılaştığınız sorunların hastane içinde yetkili kişiler tarafından hızlıca ele alınmasını sağlar.

Kamu Sağlık Kurumlarında Başvuru

Kamu sağlık kurumlarında başvuru yapmak için hastanenin içinde yer alan Hasta Hakları Birimi’ne şahsen başvurabilir ya da ilgili kurumun danışmasından yönlendirme alabilirsiniz. Burada şikâyetinizi yazılı ve imzalı olarak iletebilirsiniz. Birim genellikle bir form verir ve bu formu doldurarak şikayetinizi detaylı şekilde anlatmanızı ister. Şikâyetlerin değerlendirilmesi en geç 30 gün içinde tamamlanır ve size yazılı olarak yanıt verilir.

Özel Hastanelerde Başvuru

Özel hastanelerde de her kurumda bir Hasta Hakları Birimi bulunması kanunen zorunludur. Özel hastaneye ait danışmadan veya bilgi işlemden bu birimin yerini öğrenebilirsiniz. Şikayetinizi yine yazılı olarak iletmeli, olayın tarihini ve yaşanan durumu detaylı anlatmalısınız. Başvurular genellikle kısa sürede sonuçlanır, ancak tatmin edici bir sonuç alamazsanız Sağlık Bakanlığı ya da diğer kurumlara başvurma hakkınız bakidir.

Hasta Hakları Bildirim Sistemi (HBBS)

Hasta Hakları Bildirim Sistemi (HBBS), Sağlık Bakanlığı’nın sunduğu ve kamu sağlık hizmetlerinde yaşanan ihlallerin online ortamda şikayet edilebilmesi için geliştirilmiş dijital bir platformdur. HBBS'de, yaşanan olumsuzluk açık bir şekilde anlatılır ve sonuçlar elektronik ortamdan takip edilebilir. Bu sistem, başvuruların hızla değerlendirilmesini sağlar ve size elektronik posta veya telefon yoluyla dönüş yapılır.

SABİM 184 Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi

SABİM 184, sağlık alanında yaşayan tüm vatandaşların şikayet, öneri ya da teşekkürlerini hızlıca iletebileceği bir Sağlık Bakanlığı hizmetidir. SABİM, Türkiye genelinde uygulanan yaygın bir iletişim platformudur.

Telefonla Şikayet

SABİM 184’ü telefonla arayarak 7/24 şikâyetinizi bildirebilirsiniz. Kısa bir kimlik doğrulama sonrası ilgili birim veya sorumlu kişiye yönlendirilirsiniz. Görüşmeler kayıt altına alınır ve çoğunlukla başvurunun alındığına dair bir referans numarası verilir.

SABİM E-posta ve Online Başvuru Yöntemi

SABİM üzerinden internet sitesi (https://sabim.gov.tr) veya mobil uygulama ile online başvuru ya da e-posta yoluyla şikayet iletebilirsiniz. Burada doldurulan formlar incelenir ve genelde birkaç gün içinde dönüş yapılır. Başvuru sırasında olayın tarihi, kurum adı, ilgili doktor veya çalışan bilgisi, yaşanan sorun detaylıca paylaşılmalıdır.

CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) ile Başvuru

CİMER, Türkiye’de her türlü kamu kurumu hakkında şikayet, talep ve bilgi alma başvurularını merkezi olarak toplayan bir kamu iletişim platformudur. Sağlıkla ilgili yaşanan bir sorunu CİMER üzerinden online ortamda veya e-Devlet ile bağlanarak bildirebilirsiniz. Başvurunuz ilgili bakanlığa, müdürlüğe veya hastaneye yönlendirilir; sonuçlar ise sistemde kayıtlı cep telefonu veya mail adresinize gönderilir.

e-Devlet Kapısı Üzerinden Şikâyetler

e-Devlet Kapısı, vatandaşların resmi işlemleri online yapabilmesini sağlayan bir platformdur. T.C. kimlik numaranız ve şifreniz ile sisteme girip Sağlık Bakanlığı başta olmak üzere hastaneler ya da doktorlarla ilgili şikayet veya taleplerinizi kolayca iletebilirsiniz. "Başvuru Sorgulama/İzleme" kısmı ile süreçleri online takip edebilirsiniz.

İl ve İlçe Sağlık Müdürlükleri'ne Başvuru

İl ve ilçe sağlık müdürlükleri, sağlık kurumlarının denetiminden ve hastalarla ilgili şikayetlerin değerlendirilmesinden sorumlu kamu kurumlarıdır. Şikâyetinizi yazılı dilekçeyle bu müdürlüklere verebilir veya müdürlüğün internet sitesinden online başvuru yapabilirsiniz. Özellikle ciddi bir idari ihlal söz konusuysa bu kanal etkili sonuçlar sağlar.

Tabip Odaları ve Meslek Kuruluşlarına Şikâyet

Tabip odaları ve ilgili meslek kuruluşları, hekim ve sağlık personeli ile ilgili etik ve mesleki ihlallerin denetlendiği ve gerektiğinde disiplin cezası uygulanan kurumlardır. Hekimin bağlı bulunduğu tabip odasına (örneğin İstanbul Tabip Odası) yazılı olarak başvurarak etik dışı davranışları veya mesleki ihlalleri şikayet edebilirsiniz.

Etik ve Disiplin Hakkında Başvurular

Etik ve disiplin hakkında başvurularda, kanıtlarınız ve yaşadığınız durumu mümkün olduğunca detaylı beyan etmeniz önemlidir. Tabip odaları bu tür başvuruları komisyonlarda inceler ve gerekli görülen durumda disiplin soruşturması başlatılır. Sonucu hem size hem hekim ve çalıştığı kurumlara yazılı olarak bildirirler.

Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri

Özellikle özel hastanelerde yaşanan ücret, hizmetten memnuniyetsizlik ya da sözleşme ihlaline dair sorunlarda Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurabilirsiniz. Burada ücretsiz başvuru kabul edilir ve kısa süre içinde uyuşmazlık çözülür. Daha büyük bedeller ya da ciddi anlaşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri devreye girer.

Ücret İadesi ve Malpraktis Şikâyetleri

Ücret iadesi taleplerinizde ya da tıbbi hata (malpraktis) şüphede, yaşadığınız mağduriyeti faturalar, tedavi kayıtları ve şikayet dilekçesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne iletebilirsiniz. Malpraktis sonucu oluşan zararın tazminini ise tüketici mahkemelerinde talep edebilirsiniz.

Savcılığa Suç Duyurusu

Eğer yaşanan olay hayati risk, ciddi yaralanma, suç teşkil eden eylemler veya ağır hizmet kusuru içeriyorsa, doğrudan Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunabilirsiniz. Suç duyurusu için adliyede bizzat başvuru yapabilir, dilekçenizi savcılığa teslim edebilirsiniz.

Ceza Sorumluluğu ve Şikâyet

Ceza sorumluluğu ve şikâyet kapsamında polis ya da jandarmaya da başvurulabilir. Savcılık, şikayetinize ilişkin soruşturma başlatır ve gerekirse ilgili sağlık çalışanı hakkında kamu davası açılır. Sonrasında mahkeme süreci işletilir ve tarafların ifadesi alınır.

Sağlık alanında şikayetlerin doğru kuruma, ispat edici belgelerle ve zamanında iletilmesi haklarınızın korunmasında büyük önem taşır.

Şikâyet Sürecinde İzlenecek Adımlar

Şikâyet sürecinde izlenecek adımlar, hastaların haklarını doğru bir şekilde aramasını sağlar. Öncelikle, şikâyet etmek istediğiniz sağlık personeli ya da hastane ile ilgili açık ve detaylı bir şekilde şikâyetinizi yazılı veya sözlü olarak iletmelisiniz. Şikâyetinizi doğrudan hastanenin Hasta Hakları Birimine, ALO 184 SABİM hattına, ya da e-Devlet üzerinden iletebilirsiniz.

Şikâyetin ilgili birime ulaşmasından sonra, şikayetiniz kayıt altına alınır ve size bir başvuru numarası verilir. Yetkililer, şikâyetinizde belirttiğiniz konuya ilişkin inceleme başlatır. Eğer sorun çözülmezse, başvurunuzu CİMER’e veya meslek kuruluşlarına da iletme hakkınız mevcuttur.

Süreç boyunca size çoğunlukla yazılı ya da sözlü olarak bilgi verilir. Tüm geliştirmeleri takip edebilmek için başvuru numarasını saklayınız ve düzenli olarak sorgulama yapınız.

Belgeler ve Kanıtlar

Belgeler ve kanıtlar, şikâyetlerinizin değerlendirilmesinde çok önemli bir rol oynar. Şikâyet başvurunuza eklemeniz gereken başlıca belgeler:

• Kimlik fotokopisi,
• Başvuru dilekçesi,
• Yaşanan olayı gösteren tutanaklar, kayıtlar veya raporlar,
• Varsa, görgü tanığı beyanları,
• Hastane kayıtları, reçeteler, epikriz raporu, tahlil sonuçları gibi tıbbi belgeler.

Eğer bir vekil aracılığıyla başvuru yapıyorsanız, vekaletnamenin de eklenmesi gerekmektedir. İddialarınızı güçlendirmek için elinizde bulunan tüm yazılı ve görsel kanıtları başvurunuza mutlaka ekleyin. Bu süreçte, her belgenin bir kopyasını kendiniz için saklamanız tavsiye edilir.

Şikâyet Başvurularında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Şikâyet başvurularında dikkat edilmesi gerekenler arasında en önemlisi, şikâyet dilekçesinin kısa, açık, kronolojik ve somut bilgiler içermesidir. Olay tarihlerini, yerini, ilgili sağlık çalışanının ya da kurumun ismini ve yaşanılan sorunun ayrıntılarını belirtmek gerekir.

• Olayı abartmadan, gereksiz ayrıntıya girmeden anlatınız.
• Varsayım ya da dedikoduya dayalı bilgilerden kaçınınız.
• Belgelerle iddialarınızı desteklemeye özen gösteriniz.
• Şikâyetinizi şahsi husumetle değil, hak arama amacıyla yaptığınızı vurgulayınız.
• Sonuç olarak ne talep ettiğinizi (inceleme, özür, tazminat vs.) açıkça belirtiniz.

Başvurularınızda doğru iletişim bilgilerinizi kullanarak süreçte size kolayca ulaşılmasına imkân verin.

Mesnetsiz Şikâyetlerde Sonuçlar

Mesnetsiz şikâyetlerde sonuçlar hem başvuru sahibi hem de şikâyet edilen için olumsuz olabilir. Herhangi bir delile dayanmayan, asılsız, gerçek dışı veya kötü niyetli şikâyetler başvuru sahibinin güvenilirliğini zedeleyebilir ve hukuki olarak sorumluluk doğurabilir.

• Mesnetsiz başvurular sonucunda sağlık çalışanlarının itibarları zarar görebilir, moralleri bozulabilir ve sistem gereksiz yere meşgul olur.
• Açıkça iftira veya gerçek dışı iddialar, TCK kapsamında suç teşkil edebilir ve iftirada bulunan kişi hakaret ya da iftira suçundan cezai yaptırıma uğrayabilir.
• Sık sık mesnetsiz başvuru yapanların ilerleyen başvuruları daha titiz incelenir veya dikkate alınmayabilir.

Sağlık alanında şikâyette bulunurken, şahsi husumet veya önyargılardan uzak, yalnızca kanıta ve yaşanan gerçeğe dayalı hareket etmek bu yüzden çok önemlidir. İyi niyetli ve kanıtlı başvurular, hem hastanın hem de sağlık çalışanının haklarının korunmasını sağlar.

Şikâyet Sonrası Haklarınız ve Sonuçları

Soruşturma, Cevap ve Sonuç Açıklamaları

Şikâyet sonrası haklarınız ve sonuçları merak edilen bir konudur. Bir sağlık kurumuna ya da doktora resmi olarak şikâyet başvurusunda bulunulduğunda genellikle ilk aşama soruşturmanın başlatılmasıdır. Soruşturma, ilgili kurum veya merci tarafından başlatılır ve şikâyetle ilgili tüm bilgi ve belgeler toplanır. Bu aşamada hem şikâyetçinin hem de şikâyet edilenin beyanı alınır.

Soruşturma sonunda ilgili kurum, elde edilen kanıtlar doğrultusunda bir karar verir. Cevap ve sonuç açıklamaları genellikle yazılı olarak bildirilir ve detaylı olarak hangi bulgulara ulaşıldığı, şikâyetin haklı olup olmadığı ve varsa uygulanacak yaptırımlar açıklanır. Eğer şikâyetiniz desteklenirse, gerekli işlemler başlatılır ya da yetkili makamlar devreye girer. Şikayetiniz uygun bulunmazsa da gerekçeleriyle birlikte sizi bilgilendiren bir tebligat alırsınız.

Karar size ulaştıktan sonra, verilen karara itiraz hakkınız olup olmadığı da genellikle açıklamada belirtilir. Şikâyet sonuçları genellikle 30 ila 60 gün arasında bildirilir, fakat karmaşık durumlarda bu süre uzayabilir.

Maddi ve Manevi Tazminat Talebi

Şikâyetiniz sonucunda sadece disiplin ya da idari yaptırımlar değil, maddi ve manevi tazminat talebi de gündeme gelebilir. Eğer yapılan tıbbi müdahale sonucunda bedensel, ruhsal ya da ekonomik bir zarar gördüyseniz, doktor veya hastaneye karşı tazminat davası açabilirsiniz.

Maddi tazminat genellikle tedavi masrafları, iş gücü kaybı veya ek sağlık harcamalarını kapsarken; manevi tazminat yaşadığınız ruhsal sıkıntılar, stres veya itibar kaybı gibi zararlar için talep edilebilir. Tazminat talebi için idari ya da adli mercilere başvurmanız gerekir ve zararınızı belgelemek önemlidir.

Tazminat Davası Açma Koşulları

Tazminat davası açma koşulları belirli kurallara bağlıdır. Öncelikle ortada bir zarar olması gerekir. Yani, doktor hatası (malpraktis), hastane ihmali veya başka bir sağlık hizmeti kusurundan dolayı somut şekilde zarar gördüğünüzü kanıtlamalısınız.

İkinci koşul, zararın tıbbi bir hata nedeniyle meydana gelmiş olmasıdır. Basit bir komplikasyon ya da beklenen riskler mahkemeler tarafından genelde tazminat gerekçesi olarak kabul edilmez. Dava açmadan önce, genellikle sorunun kurum içinde çözümünü beklemeniz ve sonrasında gerekli evraklarla (raporlar, faturalar, epikriz vb.) birlikte adliyeye başvurmanız gerekir.

Tazminat davalarında zamanaşımı süresi de oldukça önemli. Tıbbi müdahalede zarar gören kişi, zararı ve sorumluyu öğrendiği tarihten itibaren genellikle 2 yıl içinde, her halükarda olaydan itibaren 5 yıl içinde dava açmalıdır. (Bu süreler, bazı durumlarda farklılık gösterebilir.)

Disiplin ve İdari Soruşturma Süreçleri

Şikâyet sonrası en sık karşılaşılan uygulamalardan biri de disiplin ve idari soruşturma süreçleridir. Kamu hastanelerinde veya özel hastanelerde görev yapan doktor, hemşire ve diğer sağlık personeli için ayrı disiplin yönetmelikleri bulunur. Şikâyetiniz kurumun disiplin kuruluna iletilir ve burada olay tüm yönleriyle incelenir.

Disiplin soruşturması sonucunda ilgili sağlık personeline uyarı, kınama, maaş kesintisi, görev yeri değişikliği, geçici uzaklaştırma veya meslekten men gibi cezalar verilebilir. Cezanın türü ve ağırlığı olayın niteliğine ve delillere göre belirlenir.

İdari soruşturma ise daha genel anlamda kurumun kendi iç işleyişine yönelik bir araştırmadır. Bazen idari soruşturma sonucu dava açılması, hukuki veya cezai işlemlere başvurulması da mümkün olur.

Şikâyet edilen işlemin veya kişinin hangi yönetmelik, yasa ya da etik kuralları ihlal ettiği tespit edilirse, disiplin ve idari yaptırımlar hızla uygulanır. Sonuç size yazılı olarak bildirilir ve çoğu zaman karara itiraz için üst makamlara başvuru hakkınız da bulunur.

Özetle; şikâyet sonrası haklarınızı kullanmak ve sonuç almak için süreci doğru takip etmek, belgeleri korumak ve gerekirse hukuki destek almak büyük önem taşır.

Malpraktis ve Komplikasyon Arasındaki Farklar

Malpraktis ve komplikasyon arasındaki farklar sağlık hukuku açısından oldukça önemlidir. Malpraktis, hekimin bilgisizliği, deneyimsizliği veya özensizliği sonucunda hastanın zarar görmesi durumudur. Yani burada bir hata, ihmal ya da kusur söz konusudur. Örneğin hekimin yapılması gereken bir testi atlaması ya da ameliyat sırasında gerekli özeni göstermemesi malpraktise girer.

Komplikasyon ise, tıbbi müdahalenin tüm kurallara uygun olarak yapılmasına rağmen, bazen tıbbın doğasındaki kaçınılmaz risklerden dolayı meydana gelen istenmeyen olumsuz sonuçlardır. Yani komplikasyonda sağlık çalışanının bir kusuru yoktur; genellikle önlenemez veya öngörülemez olaylardır. Örneğin; doğru yapılan bir ameliyattan sonra gelişen bir enfeksiyon, uygun tüm önlemler alınsa bile görülebilen bir komplikasyon olabilir.

Kısacası, malpraktis hekimin ihmali veya hatasıdır; komplikasyon ise hekimin kusuru olmadan ortaya çıkan risklerdir. Eğer komplikasyon zamanında fark edilmez veya gereken önlem alınmazsa, bazen komplikasyon da malpraktise dönüşebilir.

Özel Hastanelerde Şikayet ve Yasal Haklar

Özel hastanelerde şikayet süreci ve yasal haklarınızı bilmek gereklidir. Bir özel hastanede hak ihlali ya da olumsuz bir olay yaşadığınızda öncelikle hastanenin Hasta Hakları Birimi’ne başvurabilirsiniz. Buradan sonuç alamazsanız, Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM 184) üzerinden ya da CİMER sistemini kullanarak şikayet iletebilirsiniz.

Özel hastaneler, sağlık hizmetini ticari şekilde sundukları için burada tüketici hakları da devreye girer. Bu nedenle, ödediğiniz ücrete karşılık aldığınız hizmette bir eksiklik, malpraktis şüphesi ya da ayıplı hizmet varsa, ilçe tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız vardır. Maddi ve manevi tazminat talep edebilirsiniz.

Ayrıca, doktorun eylemi hem özel hastaneye hem de şahsına karşı şikayet konusu olabilir. Özellikle ciddi sağlık zararı ve malpraktis iddiasında, savcılığa suç duyurusunda bulunmak da mümkündür. Doktorun bağlı olduğu meslek kuruluşuna (Tabip Odası) da ayrıca başvuru yapabilirsiniz.

Doktorun Kamu Görevlisi Olması Durumunda İzlenecek Yol

Doktorun kamu görevlisi olduğu yani devlet hastanesinde, aile sağlığı merkezinde veya devletin başka bir sağlık kuruluşunda çalıştığı durumlarda, şikayet prosedürü biraz daha farklı işler. Öncelikle yine ilgili sağlık kurumunun Hasta Hakları Birimi bulunur; yaşadığınız sorunu buraya bildirebilirsiniz.

Ancak kamu görevlisi doktorların disiplin ve ceza soruşturmaları özel bir prosedüre tabidir. Herhangi bir malpraktis veya hak ihlali iddiasında, Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi’ni (SABİM 184) arayarak ya da e-Devlet, CİMER gibi başvuru kanallarını kullanarak şikayet oluşturabilirsiniz.

Ceza gerektiren durumlar için ise doğrudan savcılığa gitmeden önce çoğunlukla ilgili idari makamın (örneğin il sağlık müdürlüğünün) soruşturma izni vermesi gerekir. Yani doktor bir kamu görevlisi ise savcılık genellikle doğrudan soruşturma başlatamaz; ilgili idareden soruşturma izni alınması şarttır.

Ek olarak, Tabip Odası’na şikayet ederek etik veya disiplin soruşturulması da başlatabilirsiniz. Kısaca; kamu doktorunda disiplin, idari izin ve gerekirse adli süreç ardışık şekilde işler. Öncelik her zaman kurum içi kanallarla başvuru yapmak ve şikayetinizin yazılı olmasını sağlamaktır.

184’e Şikâyet Edince Ne Olur?

184 SABİM (Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi) hattına şikâyet bildirdiğinizde, çağrınız kayda alınır ve ilgili sağlık kuruluşuna ya da idari birime iletilir. Şikâyetiniz incelendikten sonra, gerekirse denetim ekipleri yerinde inceleme yapar. Eğer ihlâl veya aksaklık tespit edilirse gerekli idari işlemler başlatılır. Sonuç size telefonla veya yazılı olarak iletilebilir. Engelli, yaşlı veya hastaların hak aramasını kolaylaştırmak için süreç mümkün olduğunca basit tutulmuştur. Ancak bazı kullanıcılar şikayetlerinin hızlıca çözülmediğinden veya kendilerine dönüş yapılmadığından yakındıklarını da bildirmektedir. Yine de, resmi olarak şikâyetinize bir işlem yapılması için en temel ve hızlı başvuru yoludur.

Şikâyet Süresi ve Zaman Aşımı

Şikâyet süresi ve zaman aşımı konusunda durumun niteliğine göre farklı süreler geçerlidir. Sağlık kurumlarına idari başvurularda (örneğin hastane yönetimine) genellikle olaydan itibaren kısa sürede başvuru yapılması uygundur. Malpraktis ve tıbbi hata iddiasıyla açılacak tazminat davalarında ise çoğunlukla 5 yıl zamanaşımı süresi uygulanır. Haksız fiil veya ceza gerektiren sağlık sorunlarında ise şikâyet süresi 6 ay ile 8 yıl arasında değişmektedir. Olaydan haberdar olduğunuz andan itibaren süre başlar; gecikmeden yetkili makamlara başvurmanız hak kaybı yaşamamanız açısından çok önemlidir. O yüzden bir problem yaşadığınızda en kısa sürede yasal yolları başlatmak en doğrusudur.

Şikâyet Sonucu Memnun Kalmazsam Ne Yapabilirim?

Şikâyet sonucu sizi tatmin etmezse, farklı başvuru kanallarını kullanabilirsiniz. SABİM 184 dışında, eğer sonuç alamazsanız; CİMER’e (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) başvurabilir, hasta hakları birimlerine, İl Sağlık Müdürlükleri’ne veya Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunabilirsiniz. Şikayetinize verilen yanıt size haksızlık yapıldığı hissini veriyorsa, ilgili kuruma yeniden başvuru hakkınız vardır ya da direkt mahkemeye başvurabilirsiniz. Yani merak etmeyin, şikayetiniz reddedilirse veya beklediğiniz şekilde sonuçlanmazsa sizin için başka resmi ve yasal yollar da açıktır.

Şikâyetim Gizli Kalır mı?

Şikayetleriniz genellikle gizli tutulur ve kişisel bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Sağlık Bakanlığı’nın ilgili birimleri başvuruları ve iletişim bilgilerini KVKK kapsamında korur ve şikayet yapan kişinin kimliğini açıklamadan süreci yürütür. Ancak, bazı durumlarda ispat ve inceleme için kimlik bilgilerinizin çok sınırlı bir şekilde paylaşılması gerekebilir. Mahremiyet prensibi esas alınır; içiniz rahat olsun. Şikayet etme hakkınızı kullanırken çekinmenize gerek yoktur, bilgileriniz yasal olarak koruma altındadır.

SABİM ve Diğer Resmi Başvuru Adresleri

SABİM (Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi), sağlıkla ilgili şikâyet, öneri ve taleplerinizi iletebileceğiniz en güvenilir ve hızlı kanallardan biridir. SABİM’e ulaşmak için ana web sayfası sabim.gov.tr üzerinden online başvuru formu doldurabilir, ayrıca e-posta yoluyla sabim@saglik.gov.tr adresini kullanabilirsiniz.

Diğer resmi başvuru adresleri arasında; Sağlık Bakanlığı ana iletişim adresi olan, Üniversiteler Mahallesi, 6001. Cadde, No:9, Çankaya, Ankara bulunmaktadır. Ayrıca il ve ilçe sağlık müdürlükleri ile hastane bünyesindeki Hasta Hakları Birimleri’ne de doğrudan başvuru yapılabilmektedir. E-devlet üzerinden ise turkiye.gov.tr/sikayet-ve-bilgi-edinme-hizmetleri adresinden çeşitli şikayet kanallarına ulaşabilirsiniz.

Önemli Telefon Numaraları

Şikayet ve danışma amaçlı en çok kullanılan telefon numaraları şunlardır:

• ALO 184 SABİM: Herhangi bir sağlık kurumu ya da personele dair şikayetlerinizi iletebilir, bilgi alabilirsiniz. 7 gün 24 saat hizmet verir.
• Sağlık Bakanlığı Santral: 0 312 585 10 00 (Doğrudan bakanlık iletişimi için kullanılabilir.)
• İl/İlçe Sağlık Müdürlükleri: İlgili müdürlüklerin iletişim bilgileriniz bağlı olduğunuz ilin resmi web sitesinde bulabilirsiniz.
• ALO 112: Acil sağlık yardımı için.
• ALO 191: Bağımlılık danışma hattı.
• CİMER: Genel tüm kamu hizmetleri için 150 numarası aranabilir veya online başvuru yapılabilir.

Bu numaralar sayesinde zaman kaybetmeden resmi yollarla sorunlarınızı iletebilirsiniz.

Adım Adım Online Şikayet Yönergeleri

Online şikayet yapmak günümüzde oldukça kolaylaştı. Özellikle SABİM ve e-Devlet üzerinden başvuru yapmak için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. SABİM İçin:

   • sabim.gov.tr adresine girin.
   • Sağ üstteki “Online Başvuru” veya “Şikayet” kısmını seçin.
   • Açılan formda sorun, öneri, şikayet veya teşekkürü seçip, detaylı şekilde açıklamanızı yazın.
   • Ad, soyad ve iletişim bilgilerinizi doldurup gönderin.

2. Hasta Hakları Birimleri İçin:

   • hastahaklari.saglik.gov.tr adresinde üyelik oluşturun.
   • “Başvuru yap” menüsünden olayınızı anlatan açıklamaları ve bilgileri girerek gönderin.

3. e-Devlet üzerinden Şikayet:

   • turkiye.gov.tr/sikayet-ve-bilgi-edinme-hizmetleri adresinden ilgili başvuru türünü seçin.
   • Kimlik bilgilerinizle giriş yapın ve istenen bilgileri doldurarak şikayetinizi iletin.

4. CİMER üzerinden Başvuru:

   • www.cimer.gov.tr adresine girin.
   • “Başvuru Yap” sekmesini tıklayarak adım adım yönlendirmeleri izleyip şikayetinizi ve tüm ayrıntıları ekleyin.

Şikayetlerinizi açık, anlaşılır ve belgelerle destekleyerek iletmeniz, geri dönüş almanızı kolaylaştırır. Her adımda kişisel bilgilerinizi eksiksiz girmeniz sürecin hızlanmasını sağlar. 🚀

Unutmayın; resmi başvuru adresleri ve telefon numaralarını kullanarak taleplerinizi güvenle iletebilir, haklarınızı en kolay şekilde koruyabilirsiniz.