Robot Süpürge İhlas'dan Alındı, Cayma Hakkım Var mı?

Merhaba,

Sorunuz kapıdan satış kapsamında yapılan robot süpürge alışverişinde, henüz ürün teslim edilmeden ve imzalanan senetlerle ilgili olarak cayma hakkınız olup olmadığıyla ilgiliydi. 2025 yılı itibarıyla yürürlükte olan güncel mevzuat ve Ticaret Bakanlığı'nın yayımladığı yeni yönetmelikler ışığında hukuki durumu şöyle özetleyebilirim:

Kapıdan (İşyeri Dışında) Satışta Cayma Hakkı Nedir?

• Kapıdan satış (işyeri dışında kurulan sözleşmeler), bir ürünün evde veya işyeri dışında pazarlamacı aracılığıyla satılmasıdır ve bu tür sözleşmelerde tüketici özel olarak korunur.
• Cayma hakkı: 2025’te çıkarılan yeni düzenlemeler kapsamında, kapıdan satış yoluyla yapılan sözleşmelerde tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 30 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Eğer şirket cayma hakkınız olduğu ve nasıl kullanılacağı konusunda eksik bilgilendirme yaparsa, bu süre 1 yıla kadar uzayabilir.
• Cayma hakkı ürüne bağlı değildir: Ürünün teslim edilmemiş olması, cayma hakkınızın kullanılmasına engel değildir. Ürün teslimatı gerçekleşmeden de cayabilirsiniz.

Cayma Hakkının Kullanımı Nasıl Olmalı?

• Cayma hakkınızı kullanmak için satıcıya yazılı olarak (ıslak imzalı dilekçeyle, taahhütlü mektupla, noter kanalıyla veya e-posta/kalıcı veri saklayıcısıyla) bildirim yapmanız gerekir. Sözlü beyan ya da yalnızca telefondan yapılan iptal isteği hukuken yeterli değildir.
• Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra imzaladığınız senetler de geçersiz hale gelir. Yani, sözleşmeden caydıysanız artık taksitli ödeme yükümlülüğünüz ve senetler de ortadan kalkar.

Önemli Notlar

• Şirket, cayma bildirimi yaptığınız anda herhangi bir cezai bedel veya yaptırım isteyemez.
• Şirket cayma hakkınızı engellemeye çalışır veya senetlerle ilgili icra/takip süreci başlatırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
• Cayma hakkı için bir gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz; tamamen koşulsuz bir hak olarak kullanabilirsiniz.

Yapmanız gerekenler

1. Şirketin resmi adresine ve firmanın varsa bölge ofisine cayma bildiriminizi yazılı olarak gönderin.
2. Senetlerin bir suretini ve yapılan sözleşme/ön bilgilendirme formunu saklayın.
3. Herhangi bir para ödemesi yaptıysanız, cayma sonrası ödemenizin iadesini talep edin.
4. Gerekirse, işlemin iptali ve ödemelerin/senetlerin iadesi konusunda bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’nden destek alın.

Cayma hakkınızı doğru ve usulüne uygun kullandığınız sürece mağduriyet yaşamadan işlemden dönebilirsiniz. Ekstra bir hukuki sorun yaşamanız halinde yeniden danışabilirsiniz.

Saygılarımla,
Avukatistan