Şikayet

Merhaba,

Yaşadığınız sorun oldukça yaygın bir tüketici uyuşmazlığı olup, özellikle fatura düzenlenmemesi halinde hak arama süreçlerinde bazı ek dikkat gerektiren noktalar vardır. Şu anki güncel (2025) bilgiler ışığında, yaşadığınız süreç ve bundan sonra atabileceğiniz adımlar ile ilgili detaylı bilgi aşağıdadır.

Faturasız Ürünlerde Hak Arama ve Mahkemeye Başvuru

1. Faturasız Ürün Satışı ve Tüketici Hakları

   • Satıcı, satış sırasında mutlaka fatura veya en azından bir satış fişi ya da irsaliye vermekle yükümlüdür.
   • Faturasız satış yasalara (Vergi Usul Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) aykırı olup hem satıcıya hem de bazen alıcıya idari yaptırım uygulanabilir.
   • Fatura veya satış fişi olmadan tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir, fakat başvurunun kabulü için ürünü satın aldığınıza ve ödemenizin satıcıya ulaştığına dair "her türlü belge" veya "kanıt" sunulmalıdır.

2. Hakem Heyetinden Ret Durumu ve Sonrasında Mahkemeye Başvuru

   • Tüketici hakem heyeti genellikle satın alma işlemini faturayla ispatı kabul eden bir uygulamaya sahip.
   • Ancak bazı durumlarda, fatura yoksa; elinizdeki irsaliye, senet, nakliye tutanağı, banka dekontu, WhatsApp yazışmaları, teslim tutanakları gibi belgeler de delil olarak değerlendirilebilir.
   • Hakem heyetiniz başvurunuzu “faturasız” diye reddederse, Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak aynı talepte bulunabilirsiniz. Burada da yine ödeme yaptığınız ve ürünü teslim aldığınız, ayrıca ürünün ayıplı/bozuk olduğuna dair her türlü belgeyi sunmalısınız.

3. Elinizdeki Belgeler Delil Olarak Geçerli mi?

   • Elinizdeki irsaliye: Eğer sizin adınıza veya ürünün teslim bölgesine yazılmış ve satıcı tarafından imzalanmışsa, bu belge alışverişin yapıldığının ve teslimin gerçekleştiğinin önemli bir kanıtıdır.
   • Senet: Ürünü alırken ödeme yaptığınıza dair düzenlenmiş, üzerinde satıcının adı, soyadı ve imzası olan senet, ödeme yaptığınızın en önemli delillerindendir.
   • Senet ve irsaliyenin yanında yazışma, fotoğraf, telefon sms ekran görüntüsü gibi ek dijital kanıtlarınız varsa, davada işinizi güçlendirecektir.

4. Kazanma Olasılığı ve Tavsiyeler

   • Elinizde bulunan belgeler (irsaliye ve senet) ile mahkemeye başvurmanız halinde, davanız “delil yetersizliği” gerekçesiyle MUTLAKA reddedilecek anlamına gelmez. Mahkemeler, fatura yoksa diğer hukuki delilleri bir bütün olarak değerlendirir.
   • Tüketicinin korunması ve delil serbestisi ilkesi gereği, siz üzerinize düşen ispat yükünü mevcut belgelerle ve makul ölçüde karşılayabiliyorsanız, haklarınızı almanız mümkündür.
   • Sunabileceğiniz tüm belgeleri dava dilekçenize mutlaka ekleyin.
   • Ürünün ayıplı olduğunu kanıtlayan fotoğraflar, tanık beyanları ve yazılı tüm delilleri kullanmalısınız.

Önemli Notlar

• İsteminiz doğrudan ürünün iadesi ve bedelinin iadesi ise, ürünün ayıplı olduğunu açık şekilde gösteren belgeler sunun.
• Hakem heyetlerinin ret kararı sonrasında, Tüketici Mahkemesi’ne harçsız dava açabilirsiniz, ancak ufak bir gider avansı yatırılır.
• Sonuç alınamazsa, satın aldığınız yere dönük olarak Vergi Dairesi’ne de “faturasız satış” şikayetinde bulunabilirsiniz.
• Gerekirse yerel bir tüketici hukuku avukatından da destek almanız, sürecin etkin yürütülmesini hızlandırır.

Kısaca İpuçları:

• Faturanız olmasa da, irsaliye ve senet gibi belgelerle tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
• Ürün sizde, ayıplı ve ödemenizi yaptığınıza dair belge sunabiliyorsanız yasal olarak hakkınızı arayabilirsiniz.
• Tüm delilleri eksiksiz sunmanız, davayı kazanma şansınızı önemli ölçüde artırır.

Her şeyin hukuka ve hakkınızla sonuçlanması dileğiyle...

Sorunuz olursa tekrar yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.