Tüketici hakem heyeti kararına itiraz

Merhaba,

Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumu belirtmek isterim. Tüketici hakem heyeti başvurunuzun usulden reddedilmesi ve sonrasında mahkemeye gitme düşüncenizle ilgili olarak size güncel, detaylı ve yol gösterici bilgiler sunmak istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına Nasıl İtiraz Edilir?

• Tüketici hakem heyeti kararına karşı, kararın size tebliğinden itibaren 15 gün içerisinde itiraz edebilirsiniz.
• Bu itiraz, kararın verildiği yerde bulunan tüketici mahkemesine yöneltilmelidir. Eğer o yerde tüketici mahkemesi yoksa, görevli mahkeme asliye hukuk mahkemesidir.
• İtirazınızı, mahkeme kalemine bir dilekçe ile elden, posta yolu (taahhütlü/AP ile) veya UYAP Vatandaş Portalından e-imza ile yapabilirsiniz.

Dava Dilekçesinde Dikkat Edilecek Noktalar

Dilekçenizde;

• Tüketici hakem heyeti kararının tarih ve sayısı,
• Tebliğ tarihi,
• Tüm talep ve açıklamalarınız,
• Somut olayınıza ilişkin deliller (bilet çıktısı, ödeme dekontu, e-posta yazışmaları vs.),
• Heyet kararının neden hukuka aykırı olduğunu açıklayan hukuki gerekçeler,
• Başvurunuzda "mesafeli sözleşme" sunamadığınıza dair objektif nedenler yer almalıdır.

Hukuki Dayanaklar

1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği:
   • Bilet satışının internet üzerinden yapılması, somut olayda “mesafeli sözleşme” niteliğinde satım sözleşmesinin varlığını kabul ettirir.
   • Esasen birçok online bilet satış platformunda tüketicilere, bir “mesafeli satış sözleşmesi” onayı veya kutusu sunulmaktadır. Eğer site bu evrağı göndermediyse veya erişim imkanı vermediyse, bu tüketiciden kaynaklı değildir.
2. Tüketici işlemlerinde şekil şartları:
   • Tüketici, sözleşmeye erişimin sağlanmadığını ve bunun kusurunun kendisinde değil, internet sitesinin uygulama eksikliğinden kaynaklandığını belirtmelidir.
3. İspat külfetinin işletmede olması ilkesi:
   • 6502 sayılı Kanun kapsamında ispat külfeti çoğu zaman satıcı/sağlayıcıya yüklenmiştir. Dolayısıyla mesafeli sözleşmenin örneğini mevzuata göre internet sitesinin sunma zorunluluğu vardır.
4. Yargıtay Kararları:
   • Yargıtay, birçok kararında tüketicinin hesabından yaptığı online alışverişin “mesafeli satış” niteliğinde olduğunu, sözleşmenin örneğini satıcının/vericinin sunması gerektiğini vurgulamaktadır.

Neye Dayanarak Mahkemeye Başvurmalısınız?

• Sözleşme örneğini başvurunuza ekleyememenizin, bilet alımını yaptığınız internet sitesinin hatasından ve/veya mevzuata uygun davranmamasından kaynaklandığını belirtmelisiniz.
• Tüketici hakem heyetinin “mesafeli satış sözleşmesi örneğinin sunulmaması” nedeniyle red kararı vermesinin hatalı olduğunu, çünkü bu sözleşmenin elektronik ortamda sunulmasının ve en azından bir örneğinin alıcıya iletilmesinin zorunlu olduğunu öne sürmelisiniz.
• Biletin internetten alınması işleminin zaten mesafeli sözleşme olduğu hukuki gerçeğini vurgulayınız.
• Olayda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, gönderimde bulunan e-postanın da spam'e düşmesi, satıcının ileti fonsksiyonunu gereği gibi yapmadığı, böylelikle tüketicinin haberdar olamamasının sorumluluğunun da satıcıya ait olduğunu ekleyebilirsiniz.

Dava Açarken Elinizde Olması Gerekenler

• Hakem heyeti karar örneği ve size yapılan tebligat.
• Biletin ödeme dekontu, fatura ya da internet sipariş çıktısı.
• Satıcı ile aranızda yapılan her türlü yazışma veya dijital iletişim (e-posta, SMS vb.).
• Olası varsa iade başvuru iletişimlerinizin ekran görüntüleri.
• Satış platformunda mesafeli satış sözleşmesi ya da herhangi bir özel şartnameye ulaşamamış olmanız durumunu anlatan kısa açıklama.

Sonuç

Dava dilekçenizde, "6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun", “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği”, “ispat külfetinin yer değiştirmesi” ilkesi ve benzeri tüketici lehine düzenlemelere dayanabilirsiniz. Aşağıdaki ana noktaları vurgulayarak savunma yapmanız uygun olacaktır:

• Sözleşmeye ulaşamamanız sizin kusurunuz değildir.
• Mesafeli satış sözleşmesinin varlığı fiili ve hukuki olarak mevcuttur, özetinin tarafınıza sunulmaması platformun eksikliğindendir.
• Online satışlarda tüketicinin hakları, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat ile koruma altına alınmıştır.
• Heyet, başvurunuzdaki eksikliğin giderilmesi için tarafınıza süre verebilirdi; başvurunun doğrudan usulden reddi hatalıdır.

Gelişen süreçte detaylı delil ve olay anlatımıyla birlikte, bu esaslara dayanarak itirazınızı Tüketici Mahkemesi’ne yapabilirsiniz. Şimdiden başarılar dilerim, sormak istediğiniz başka bir konu olursa size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.

Saygılarımla.