İnternet hizmeti alamama ve aşırı fatura ödeme durumum, yardımcı olur musunuz?
Nisan 2024'te ADSL'den fiber internete geçiş yaptım fakat bir hafta boyunca servis sağlayıcı firma, fiber bağlantımı gerçekleştiremedi. Bu süreçte bana özel bir tesisatçı ayarlayacaklarını ve binamdaya fiber kablo çekmem gerektiğini söylediler. Kendi özel tesisatçımı ayarladım ancak bu işlem bana 2000 TL'ye mal oldu. Sonra, tesisatçı arayarak internet servis sağlayıcısından bir sorun olduğunu ve bağlantıyı iptal etmemiz gerektiğini söyledi. Kabloyu çekme işlemim iptal oldu ve eski ADSL bağlantıma 330 TL ödeyerek devam ettim. Fakat internet hizmeti alamama rağmen mayıs ve haziran aylarındaki faturalarım 470 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradım ve bunun sebebini sordum. Bana haziranda bu durumun düzeleceğini söylediler fakat düzelmedi. Temmuz 2024'e kadar hala ne fiber ne de ADSL internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlantımda bir arıza olduğunu ve taahhüdümü iptal etmek istediğimi söyledim. Ancak bana bu işlemi gerçekleştirmezsem 4500 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. O ayki faturayı kendiliğinden çektiler ve kendi otomatik ödeme talimatımı iptal etmeme rağmen faturamı ödedim. Temmuz ayında toplamda 1000 TL ödedim. İki banka dekontunu da gönderdim ama para iademi hala yapmadılar. Şu anda nasıl bir yol izlemeliyim, ne tavsiye edersiniz?
Cevaplar
Merhaba,
Yaşamış olduğunuz sorun gerçekten sıkıntılı ve mağduriyet yaratan bir durum. İnternet hizmetlerinde yaşanan sıkıntılar ve bunun sonucunda ortaya çıkan mali yüklemeler oldukça can sıkıcı olabilir. Burada izlemeniz gereken adımları detaylı bir şekilde açıklayacağım.
Adımlar:
Hukuki Danışmanlık Alın: İlk olarak, bir avukattan danışmanlık alarak, hukuki süreci başlatmanız önem taşır. Türkiye hukukunda, hizmet alınmadığı halde ücret talep edilmesi ve haksız tahsilatlar önemli bir hukuki problem teşkil etmektedir.
Tüketici Hakem Heyetine Başvurun: Vermiş olduğunuz hizmet karşılığı fatura kesilmiş ve ödemeleriniz gerçekleştirilmişse, öncelikle ilgili internet hizmet sağlayıcısına yazılı olarak başvuruda bulunmalısınız. Bu başvurunuzda iade talebinizi net bir şekilde belirtin. Eğer hizmet sağlayıcısı 30 günlük yasal süre içerisinde talebinize yanıt vermezse veya olumsuz yanıt verirse, tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) Şikayet: İnternet servis sağlayıcınızın hizmet sağlamadığı veya eksik hizmet sağladığı durumlarda BTK’ya şikâyetinizi iletebilirsiniz. BTK, iletişim ve internet hizmetleriyle ilgili şikayetleri değerlendiren resmi bir kurumdur.
Bankanız ile İletişime Geçin: Çift ödeme yapılması durumunda, bankanızla iletişime geçerek, gereksiz yapılan ödemelerin iadesi için talepte bulunabilirsiniz. Bankanız, bu tür durumlarla ilgili olarak yardımcı olabilecek prosedürlere sahiptir.
Haksız Tahsil Edilen Ücretlerin İadesini İsteyin: İnternet hizmet sağlayıcınıza yazılı bir şekilde ulaşıp, haksız yere tahsil edilen ücretlerin iadesini talep edin. Bu talebinizi, şirketin müşteri hizmetleri dışında resmi kanallarına da iletmeniz önemlidir.
Yasal Takip Süreci: Eğer yukarıdaki adımlar sonuç vermezse, hukuki süreç başlatarak haklarınızı yasal yollardan aramak üzere bir avukat yardımı alabilirsiniz.
Konuyla ilgili mağduriyetinizi en aza indirgemek ve teknik olarak sıkıntı yaşamadan ilerlemeniz adına bu adımları dikkatlice takip etmenizi öneririm. Eğer daha detaylı bilgi veya yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen danışmanlığımı almak için çekinmeden iletişime geçin.
Saygılarımla.