Gsm hattı son 4 haneli numara değişiminden kaynaklı rahatsız edilme durumu
Merhaba, Şubat ayında numaramın son 4 hanesini değiştirdim. Ancak verilen numaranın eski sahibinin tanıdıkları ve üye olduğu abonelikler, bankalar tarafından aşırı derecede rahatsız ediliyorum. Bu durum beni endişelendirerek WhatsApp, telegram gibi platformlarda profil resmi kullanmaktan çekinir hale getirdi. Bu konuda GSM operatörüne Şikayetvar platformu üzerinden şikayetimi bildirdim ve birçok kez iletişime geçtim. Ancak bana internette bir karşılık verilip numarayı tekrar değiştirmem için tekrar bir ücret yatırmam gerektiği söylendi. Bu durum benim için çok haksız ve rahatsızlık verici bir durum. Çünkü bana defolu bir ürün satılmış gibi hissettim ve durumu gidermek için tekrar para vermem gerektiği söylendi. Eski numaramı alacaksam, bu iki kere gereksiz yere para vermek zorunda bırakma durumu nedir?
Bu konuda ne yapabilirim ayıplı mal kategorisine girer mi bu olay lütfen yardımcı olur musunuz?
Cevaplar
Merhaba,
Numara değişikliği sonrasında yaşamış olduğunuz rahatsız edici durumlar için gerçekten üzgünüm. Bu tip durumlarda, alınabilecek birkaç yol mevcut. Öncelikle, ciddi bir mağduriyet yaşamanız durumunda yasal haklarınızı nasil kullanabileceğinize dair bilgiler vermek isterim:
Şikayet ve Dava Süreci
Kabul Edilebilir Çözüm Teklifleri İstenmeli: Firma tarafından size tekrar ücret ödemeniz gerektiği teklif edilmiş. Fakat, eğer yeni atanan numara size sürekli rahatsızlık getiriyorsa, bu durum tüketici haklarınız kapsamında değerlendirilebilir. Tüketicinin Korunması Kanunu'na göre, hizmetin ayıplı olması durumunda ayıpsız hizmet talep etme, ücret iadesi veya ücretsiz olarak numara değişimi gibi seçenekleriniz bulunmakta.
Müşteri Hizmetleri ve Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Firmaya yazılı olarak bir şikayet başvurusunda bulunarak bu durumu net bir şekilde izah etmekte fayda var. İstenilen çözümün sağlanamaması durumunda, bulunduğunuz il veya ilçedeki Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapabilirsiniz. Bu başvuru için herhangi bir ücret talep edilmez.
Kişisel Verilerin Korunması: Numaranızı değiştirdiğiniz halde, eski numaranın abonelik ve tanıdık gibi durumlara bağlı olarak kullanılması, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ihlali teşkil edebilir. Kişisel verilerinizin korunması adına Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK)’na şikayette bulunabilirsiniz.
Önlem ve İzlenecek Sıradaki Adımlar
Numara değişikliği sürecinde bu tür mağduriyetler yaşamanız, haklarınızın bilincinde olmanızı ve gerekli yolları takip etmenizi daha da önemli kılar. Bu süreci mümkün olduğunca hızlı ve etkili bir şekilde sonuca ulaştırmak için yasal yolları izlemek en sağlıklı yöntem olacaktır.
Umarım, en kısa sürede olumlu sonuçlar alır ve bu tür rahatsız edici durumlarla bir daha karşılaşmazsınız. Herhangi bir sorunuz olursa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bana ulaşmaktan çekinmeyin.
Saygılarımla.
Geri bildirimde bulunduğunuz için çok teşekkür ederim. Gereken tüm haklarımı savunucağım zaten yeterince haklarında şikayette bulunacağım abonelik mesajlarını aldım