Güzellik merkezi kaydı ve cayma halinde ücret iadesi nasıl?

Merhaba,

Öncelikle yaşadığınız durumun tüketici hakları kapsamında oldukça sık rastlanan bir sorun olduğunu belirtmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti sizden, şikayet edilen firmanın vergi numarası ve makbuz/fatura gibi resmi bir belge talep etmiş. Firmanın bilgilerine ulaşamamanız halinde izlemeniz gereken süreci aşağıda detaylarıyla anlatıyorum.

Belge ve Firma Bilgisi Eksikliği Hakkında Ne Yapılır?

1. Başvuru Belgeleri Zorunluluğu ve Alternatifler:

   • Tüketici Hakem Heyetleri başvurularda fatura, fiş, makbuz gibi bir ödeme belgesi talep edebilir. Ancak bu belgeler elinizde yoksa veya firma bilgilerine erişemiyorsanız, bu durum başvurunuzun otomatikman reddedileceği anlamına gelmez.
   • Şikayetçi olduğunuz firmanın unvanı, adresi, telefon numarası veya diğer ulaşabildiğiniz tüm bilgileri (örneğin sosyal medya, web sitesi, telefon ekran görüntüsü, yazışmalar, WhatsApp/SMS gibi) ek olarak sunabilirsiniz.
   • Eğer sadece elinizde kayıt formu veya ödediğiniz ücrete dair banka dekontu varsa bunları belge yerine kullanabilirsiniz.

2. Tüketici Hakem Heyetine Savunmanızı Nasıl Sunmalısınız?

   • Size verilen 7 günlük süre içinde, elinizde bulunan tüm belgeleri ve ulaşabildiğiniz kadar firma bilgisini açıklayan bir dilekçe oluşturmalısınız.
   • Dilekçenizde; firmanın iletişim/bilgi eksikliği yüzünden ek belge temin edemediğinizi, başvuruya eklediğiniz banka dekontu, yazılı sözleşme, mesaj kaydı veya ödeme kanıtınızın kabul edilmesini talep etmelisiniz.
   • E-posta ile başvuru veya ek belge gönderimi yapıyorsanız, tüm dosyaları (ekran görüntüsü, dekont, varsa iletişim kayıtları) eklemeyi unutmayın.

3. Firma Bilgileri Nasıl Temin Edilebilir?

   • Ödeme yaptığınız IBAN veya hesaba ait banka dekontundan elde edilen bilgiler, firmanın ticari ünvanı ve vergi numarasına ulaşmaya yardımcı olabilir.
   • Satıcıya ait e-posta, telefon numarası veya işletme adı varsa internetten, Instagram, Google Maps, Ticaret Sicil Gazetesi gibi platformlarda arama yaparak detaylara ulaşabilirsiniz.

4. Hakem Heyetine Karşı Açıklama:

   • Belgeleri sunamadığınızı ama satın alma işlemini ve ödemenizi açıkça ispatlayan dekont, iletişim kaydı, giriş formu veya başka bir dijital kayıt sunduğunuzu ve firmanın kimlik tespitinin sizin imkanınız dahilinde yapılamadığını, ancak ücret iadesi hakkından mağdur olduğunuzu net şekilde belirtin.
   • Buradaki ispat yükü çoğunlukla satıcıda olsa da, siz mümkün olan her türlü delili sunduğunuzda; heyet mevcut bilgilerle karar verebilir veya satıcıdan savunma ve bilgi isteyebilir.

Sonuç ve Tavsiye

• 7 gün içinde; elinizdeki dekont, varsa kayıt sözleşmesi ve ilgili açıklamalar ile ek belgeleri e-posta yoluyla hakem heyetine gönderin.
• Dilekçenizde açıkça, firma bilgilerine neden ulaşamadığınızı, sizin kontrolünüz dışındaki bu eksikliğin başvurunuzun reddine neden olmamasını, elinizdeki mevcut bilgi/belgelerle hakkınızda karar verilmesini talep edin.
• Ek olarak, gerekirse firmayı bulabileceğiniz yeni basit bir araştırma daha yapmayı ihmal etmeyin (telefon — Google arama, Instagram, işletme rehberleri, ödeme dekontunda görünen bilgiler vs.).

Bu adımlara dikkat ettiğinizde, Heyet mevcut tüm bilgi ve belgeler ışığında başvurunuzu sonuçlandıracaktır. Süreçte ek talepleri ya da sorularınızı yine Avukatistan üzerinden bana sorabilirsiniz.

Geçmiş olsun. Yardımcı olabileceğim başka bir konu olursa tekrar ulaşabilirsiniz.