Güzellik merkezinde lazer epilasyon ve magic iptali hakkım?
Bir güzellik merkezinde lazer epilasyon ve "magic" uygulaması için sözleşme imzaladım. Ertesi gün vazgeçtim ve iptal ile para iadesi talep ettim. Merkez, "magic"i indirim kodu kullanıldığı için iptal edemeyeceklerini; lazer epilasyon için e-posta ile başvurmamızı, birkaç gün içinde dönüş olacaklarını söyledi. Henüz hiçbir seans yapılmadı. İptal ve para iadesi hakkım var mı? İndirim kodu kullanılmış olsa bile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam durumunda hakkımı alabilir miyim?
Konumunuz İstanbul olarak görünüyor; bu şehirdeki profillere İstanbul avukat listemizden ulaşabilirsiniz.
Cevaplar
Merhaba,
Sorunuz oldukça önemli ve günümüzde birçok kişi benzer süreçler yaşayabiliyor. 2025 Türkiye mevzuatı ve güncel uygulamalar çerçevesinde ayrıntılı olarak bilgi vereceğim.
Öncelikle Tüketici Hakları Açısından Sözleşme İptali
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı TKHK) kapsamında güzellik merkezleriyle yapılan lazer epilasyon, cilt bakımı, magic gibi hizmet sözleşmeleri hizmet sağlayıcı ile tüketici arasında yapılan mesafeli (online) ya da iş yeri dışında yapılan satış sözleşmeleri olabilmektedir. Siz muhtemelen iş yerinde bir sözleşme imzaladınız ancak genel tüketici sözleşmesi hükümleri yine de uygulanır.
Henüz hizmetten hiç yararlanmadan cayma ve fesih hakkınız var!
Eğer hizmetten hiçbir şekilde faydalanmadıysanız, yani hiçbir seans almadıysanız veya magic uygulaması yapılmadıysa, aşağıdaki haklarınız doğar:
Cayma Hakkı:
6502 sayılı TKHK’ya göre, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayabilirsiniz. Sizin alımınız muhtemelen doğrudan iş yerinde gerçekleştiyse, teknik olarak bu hak doğmasa da Yargıtay ve hakem heyetleri, hizmet hiç başlamadıysa tüketiciyi koruma adına genelde iptale karar verebiliyor.
Hizmet Sözleşmesini Fesih:
Hizmet sözleşmelerinde tüketici, hizmet almadan önce caymak isterse, tarafların karşılıklı hükümleri yoksa, makul bir bedel dışında ücret kesintisi yapılamaz. Hiçbir hizmet alınmadıysa, ücret kesintisi genellikle haksız bulunur ve iade kararı verilir.
İndirim Kodu Kullanılması Durumu
Merkez tarafından “indirim kodu kullanıldığı için iptal edilemez” denmesi hukuken geçersiz bir savunmadır. İndirimli alınan hizmet de tüketici mevzuatına tabidir. Kullanılmayan hizmet için “indirim yapılmış olması” bedel iadesi veya iptal hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu
Kısaca;
Başvuruda;
Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?
Özetle
Yardımcı olabileceğim başka bir konu olursa çekinmeden sorabilirsiniz.
Saygılarımla,
Avukatistan
sözleşme örneği bana verilmedi. ve taksit yapmıştık bugün öğrendimki taksit yapmamışlar tek çekim almışlar. kendilerine whatsaptan iptal iade talebini söylemiştim.taksit yapılmadıgınıda söyleyip tekrar iade talebimi yineledim. merkeze mail yolladıklarını ve 3 4 gün içerisinde döneceklerini söylediler. taksit yapılmadıgını söylediğimde size haber vereceğim dediler. hiç hizmet almadım zaten. sözleşme yaptıktan sonraki gün yani 1 gün sonra iptal etmek istediğimi belirttim kendilerine. yüzyüze gidipde yine söyledim iade istediğimi. az once yazdılar 02.01.2026 cuma günü görüşmeye cagırdılar
Merhaba, anlattıklarınızda iki kritik nokta var: hiç hizmet almamış olmanız ve iptal talebinizi sözleşmeden hemen sonra (14.12.2025 ve 23.12.2025’te) açıkça iletmiş olmanız. Bu tablo, “indirim kodu kullandık, iptal olmaz” savunmasını pratikte çok zayıflatır; çünkü indirim, tek başına tüketicinin bedel iadesi talebini ortadan kaldıran bir gerekçe değildir.
Şunu netleştireyim: 14 günlük “cayma hakkı” otomatik olarak her sözleşmede değil; özellikle mesafeli sözleşmeler ve iş yeri dışında kurulan sözleşmeler gibi türlerde gündeme gelir. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesinde, hizmet sözleşmelerinde 14 gün içinde cayma hakkı ve caymanın “kalıcı veri saklayıcısı” ile (ör. e-posta) yapılabileceği açıkça anlatılır; telefonla caymanın ispat açısından sorunlu olduğu da belirtilir. Bu çerçeveyi mesafeli sözleşmeler bilgilendirme metni üzerinden teyit edebilirsiniz.
Ancak siz büyük ihtimalle sözleşmeyi güzellik merkezinin içinde imzaladınız. Bu durumda bile, hiç ifa başlamadan “iptal ve iade” talebinizin reddi çoğu dosyada hakem heyetlerince haksız bulunabiliyor; işletme en fazla belgelendirebildiği gerçek masrafları (varsa) tartışabilir, “indirim kodu” gibi soyut gerekçelerle tüm bedeli tutması kolay savunulabilir değildir. Ayrıca sözleşme örneğinin size verilmemesi, süreçte ispat ve şeffaflık açısından işletmeyi zora sokar; sizdeki WhatsApp yazışmaları ve banka/kart hareketleri bu açığı büyük ölçüde kapatır.
Taksit konusunda “taksit yaptık” denip tek çekim alınması ayrıca önemlidir. Sizden kaynaklanmayan bir tek çekim varsa bankanızla da görüşüp (işlem detayı, slip, taksit taahhüdü) itiraz/uyuşmazlık kaydı açtırmanızı öneririm; bu, hakem heyeti başvurusundan bağımsız ilerleyebilir.
Bugün tarih 19.02.2026. Size yazılan “02.01.2026 Cuma görüşmeye çağırdılar” mesajındaki tarih bugüne göre geçmişte kaldığı için, hâlâ iade yapılmadıysa artık zaman kaybetmeden yazılı bir “son ihtar” gönderip kısa bir süre verin (ör. 7 gün). Aynı anda da e-Devlet üzerinden başvuru hazırlayın. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruların e-Devlet/TÜBİS ile yapılabildiği ve 2026 parasal sınırının 186.000 TL olduğu Ticaret Bakanlığı tarafından duyuruluyor; bunu Tüketici Hakem Heyetlerine ilişkin bilgilendirme metninde görebilirsiniz. Başvuruyu da doğrudan Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru hizmeti üzerinden yapabilirsiniz.
Görüşmeye çağırırlarsa, orada “hemen seansa alın” baskısına kapılmayın; siz zaten iptal iradenizi bildirmişsiniz. Mümkünse işletmeden şu iki şeyi yazılı isteyin: (i) imzaladığınız sözleşmenin bir kopyası, (ii) iadenin hangi tarihte ve hangi tutarda yapılacağı (tek çekim/taksit meselesi dahil).
Son olarak iki şeyi sorayım: Sözleşme imzası güzellik merkezinin içinde mi oldu, yoksa sizden evde/işte/AVM standında imza alındı mı? Toplam ödediğiniz bedel kaç TL ve ödeme kredi kartıyla mı yapıldı?