Lazer epilasyon paket iptali
Merhaba, yaklaşık 13 gün önce cilt bakımı için gittiğim merkezde lazer epilasyon paketi açtırdım ve ödemeyi peşin verdim. Lazere ilk kez başlayacağım ve ayrıca adet dönemim yakın olduğu için merkez bana, adet dönemim sona erdikten sonra siz arayıp randevu oluşturabilirsiniz, dedi. Fakat bugün, çalıştığım iş yerinde il dışı nakil talebinden dolayı şehir dışına taşınmam gerekiyor. Hizmete hiç başlamadan ve ayrıca bir madde, kural veya bilgi bu konuda verilmedi. Sadece paketi açtılar, bir imza veya başka bir şey olmadı. Ödemiş olduğum ödemeyi geri alma hakkına sahip miyim acaba?
Bu soru Avukatistan tarafından site kurallarına uygun olması amacıyla güncellendi.
Cevaplar
Avukatistan
Merhaba,
Lazer epilasyon paketi gibi ön ödeme yapılan hizmetlerde tüketicinin hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde korunmaktadır. Öncelikle, tüketici olarak hizmet alımı yapmış olduğunuz andan itibaren birtakım haklara sahip olduğunuzu belirtmek isterim.
İade Hakları ve Süreçleri
Cayma Hakkı: Tüketiciler, mesafeli sözleşmelerde (internet üzerinden yapılan alışverişler gibi) hizmetin başlamasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak, fiziksel bir mağazada yapılan alımlarda bu durum daha farklı işleyebilir.
Sözleşmenin İptali: Hizmet sözleşmeleri kapsamında, eğer hizmetin henüz başlamamış olması veya tüketici tarafından ürünün kullanılmamış olması gibi durumlar söz konusu ise, sözleşmenin iptali için başvuruda bulunulabilir. Ancak, sözleşme şartları, özellikle imzalanmış bir sözleşme varsa, bu durumu yönetir.
Uygulanacak Adımlar
Merkez ile İletişim: İlk adım olarak, hizmet aldığınız merkez ile iletişime geçerek durumunuzu açıklamanız önemlidir. Taşınma durumunuz gibi özel bir nedenle hizmeti alamayacağınızı ve ön ödemeyi geri almak istediğinizi belirtin.
Yazılı Talep: Talebinizi yazılı hale getirerek, e-posta ya da yazılı bir dilekçe ile merkeze iletebilirsiniz. Bu yazıda, hizmetin hiç başlamamış olmasını ve ödemeyi iade almak istediğinizi net bir şekilde ifade edin.
Yasal Haklarınızı Belirtin: Eğer merkez ödemenin iadesi konusunda direnç gösterirse, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarınıza atıfta bulunarak bu talebinizi güçlendirebilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti: Eğer durumunuzla ilgili merkezle anlaşmazlık yaşarsanız ve merkez iade talebinize olumlu yanıt vermezse, konuyu Tüketici Hakem Heyetine taşıyabilirsiniz. İl veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yaparak çözüm arayabilirsiniz.
Önemli Noktalar
Herhangi bir sözleşme imzalanmadıysa ve hizmete başlanmamışsa, ödediğiniz ücretin iadesini isteme hakkınız genellikle daha güçlü olur.
Yazışmalarınızın ve iletişimlerinizin kayıtlarını saklayın, bu belgeler, olası bir tüketici mahkemesi veya hakem heyeti sürecinde işinize yarayabilir.
Bu süreçte herhangi bir yasal desteğe ihtiyacınız olursa, bir tüketici hukuku avukatıyla görüşmeniz yararlı olabilir. Umarım en kısa zamanda bu durumu lehinize çözüme kavuşturabilirsiniz ve taşınmanız sorunsuz bir şekilde gerçekleşir.