Online alışverişte fiyat hatası sonucunda ürün iadesi zorunlu mu?

Merhaba,

Sorunuz, son yıllarda internet alışverişlerinde sıkça yaşanan "fiyat hatası" ve satıcının ürünün iadesini istemesiyle ilgili olup, 2025 yılı Türkiye mevzuatına göre oldukça güncel bir konudur. En güncel kaynaklardan edindiğim bilgilere göre, aşağıdaki açıklamalar size yol gösterecektir.

Fiyat Hatası Yapılan Ürün Teslim Edildiyse İade Zorunlu mu?

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince, internetten yapılan alışverişlerde satıcı ile tüketici arasında bir sözleşme kurulmuş olur. Tüketici, ürünü sipariş edip ödemesini gerçekleştirdikten ve ürün kendisine teslim edildikten sonra, kural olarak satıcının tek taraflı olarak satıştan dönme hakkı bulunmamaktadır.
• Ancak, eğer fiyatdaki hata herkesin bilebileceği kadar bariz ve açık bir yanlışlık ise (örneğin, 10.000 TL’lik bir ürünün 100 TL yazılması gibi) bu tür durumlarda, dürüstlük kuralı gereği satıcıya iptal hakkı tanındığına dair Yargıtay kararları bulunmaktadır. Yani “açık ve çok büyük hata” olduğunda, satıcı iade isteyebilir.
• Diğer yandan, fiyatın çok da bariz olmadığı durumlarda ve siz ürünü teslim aldıysanız; satıcılar genellikle ürünün iadesi için sizi zorlayamaz. Ayrıca ödenen bedel üzerinden alışveriş yapılmış, ürün size teslim edilmişse; sözleşme tamamlanmış olur.

Ne Yapmalısınız?

1. Bariz Hata Olup Olmadığına Bakın:

   • Ürün fiyatı, olağan piyasa değerinin çok altında mı? Yani, bu fiyat gerçek olamayacak kadar düşükse iade talebi daha güçlüdür.
   • Ancak fiyat öyle “çok uçuk” değilse ve siz ürününüzü teslim aldıysanız, iade etmek zorunda değilsiniz.

2. Satıcıdan Yazılı Talep Alın:

   • Satıcı sizden ürün iadesi istiyorsa, size yazılı bir bildirim göndermesini talep edin ve mutlaka belgeleyin.

3. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru:

   • Satıcı zorlama yaparsa veya baskı uygularsa, bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. 2025 yılı için 149.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti yetkilidir.

4. Her Durumda İade Hakkınız Bulunur:

   • Siz isterseniz, herhangi bir gerekçe göstermeden (veya fiyat hatası gibi durumlarda) hakem heyetine şikayet edebilirsiniz.
   • Eğer sizden ürünün geri alınmasını zorla talep eder, size baskı uygular veya para iadesi yapılmazsa, yine Hakem Heyeti’ne başvuru hakkınız vardır.

Özetle

• Ürün size teslim edilmiş ve ödemesi yapılmışsa, “bariz ve açık bir hata” (piyasa fiyatının 10’da 1’i gibi) dışında, iade zorunluluğunuz genellikle yoktur.
• Satıcı ile yazılı iletişimi tercih edin, “iade etmek zorunda mıyım?” durumunun hukuki takdirini (özellikle fiyat çok düşük değilse) Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeler yapacaktır.
• Herhangi bir hak kaybı yaşamamak adına resmi başvuru yaparken, faturanızı, sipariş detaylarınızı mutlaka saklayın.

Daha spesifik bir durumunuz varsa ya da satıcı farklı bir işlem başlatırsa, tekrar danışabilirsiniz.

Size her zaman yardımcı olmak için buradayım. Sağlıklı günler dilerim.