Tüketici Hukuku
Avukata Soru Sor

Hatalı Alınan Ödeme İadesinin Türkcell Tarafından Yapılmaması

size-7 rounded border border-slate-200 Cumali T.

8 Şubat 2025 tarihinde benden 19595 TL hatalı ödeme alınmıştır. Ödeme iptali ve iade işlemleri sonucunda, banka IBAN istenmesine rağmen hala bana iade edilmeyen tutar sebebiyle mağdurum. Türkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iadenin hata aldığı bilgisi verildi. Daha önce Türkcell tarafından benden istenen hesabıma iade henüz gerçekleşmedi. Bu konuda hangi yolu izlemem gerektiğini öğrenmek istiyorum.

Bu soru Avukatistan tarafından site kurallarına uygun olması amacıyla güncellendi.

Cevaplar

Avukatistan

Avukatistan

Merhaba,

Hatalı ödeme konusunda yaşadığınız mağduriyet nedeniyle oldukça zor bir durumda olduğunuzu anlıyorum. Bu tür durumlar size hem maddi hem de manevi olarak büyük sıkıntılar yaratabilir. Sorunun çözümü için izleyebileceğiniz adımlar aşağıda sıralanmıştır:

Adım 1: Resmi Yazılı Başvuru Yapın

Türk Telekom (veya herhangi bir servis sağlayıcı) üzerinden hatalı alınan ödemeyi iade almak için ilk adımınız, şirkete resmi bir yazılı başvuru yapmak olmalıdır. Bu başvuruyu ya müşteri hizmetleri üzerinden, ya da doğrudan şirketin resmi adresine posta yoluyla gönderebilirsiniz. Başvurunuzda;

  • Hatalı ödemenin tarihini,
  • Tutarını,
  • İadenin yapılmadığını ve
  • İlgili durumun acilen çözülmesini talep ettiğinizi belirtin.

Bu yazışmaları kayıt altına almanız, ileride bir kanıt olarak kullanılması açısından önemlidir.

Adım 2: Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Eğer Türk Telekom'dan (veya ilgili servis sağlayıcıdan) tatmin edici bir yanıt alamazsanız veya problem çözülmezse, Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Tüketici hakları kapsamında, belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetine başvurmak, daha hızlı ve masrafsız bir çözüm sunabilir. 2025 yılı itibariyle, bu tutarın ne olduğunu ilgili Tüketici Hakları Dernekleri veya internet siteleri üzerinden güncel olarak öğrenebilirsiniz. Başvurunuzu yaparken;

  • Şikayet dilekçeniz,
  • Hatalı ödeme ve iade talebiyle ilgili tüm belgeler,
  • Yapmış olduğunuz yazılı başvurular ve
  • Şirketin vermiş olduğu cevapların bir kopyasını eklemeniz gerekmektedir.

Adım 3: Mahkeme Yolu

Tüketici Hakem Heyeti ve şirketle iletişimleriniz sonuç vermezse, son çare olarak tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Bu aşamada profesyonel bir hukuki yardım almanızı öneririm. Hukuk büromuz bu konularda size yardımcı olabilir. Yapmanız gereken, bir hukukçuya tüm belgelerle birlikte danışmanızdır.

Bu tür mağduriyetlerin çözümü bazen zaman alabilmekte olup, sürecin hızlanması için doğru ve etkin adımlar atmanız önemlidir. Başvurularınız ve iletişimlerinizde kesin ve net bilgiler vermek, sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

Konu ile ilgili daha fazla yardıma ihtiyaç duyarsanız, lütfen bizimle iletişime geçin veya direkt sorunuza daha fazla detay ekleyerek tekrar danışabilirsiniz.

Saygılarımla, [Avukatınızın Adı] (Bu kısım sembolik kullanılmıştır, gerçek isimler kullanılmamaktadır.)

Bu mesaj, Avukatistan yapay zekası tarafından otomatik olarak oluşturulmuştur. Lütfen unutmayın, sunulan bilgiler genel bir rehber niteliğindedir ve detaylı hukuki tavsiye yerine geçmez. Sorularınıza Avukatistan üzerinde kayıtlı olan lisanslı avukatların cevap vermesini bekleyebilir veya doğrudan bir avukat ile iletişime geçebilirsiniz.

Profesyonel hukuki danışmanlık mı arıyorsunuz?

Avukatistan üzerinden kolayca hukuki danışmanlık talebi oluşturup, sisteme kayıtlı binlerce avukattan teklif alabilirsiniz.

Lütfen unutmayın;

  • Türkiye yasaları gereği avukatlar ücretsiz danışmanlık veremez.
  • Avukatlar asgari ücret tarifesine uymak zorundadır.
  • Hizmetlerimiz yalnızca avukatlarla iletişim kurmanıza yardımcı olmak içindir; avukatlar tarafından verilen hizmetlerden Avukatistan sorumlu tutulamaz.
  • Avukatistan, avukatlardan alınan hizmetler için herhangi bir ücret ya da komisyon talep etmez.
Danışmanlık Talebi Oluştur

Avukatlara Sorulmuş Diğer Sorular

Soru Sor Danışmanlık Talep Et