Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Merhaba,

Yanlış Bilgilendirme ve İade Hakkınız

Türkiye'de tüketicilerin korunmasıyle ilgili olarak, ana dayanak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'dir. Bu mevzuata göre:

• Satış sırasında yanıltıcı, eksik, yanlış bilgi verilmişse (örneğin yedek parça fiyatları ve yıllık bakım konusunda satış temsilcisinin yanlış/eksik yönlendirmesi gibi), bu durum "ayıplı mal" veya "haksız ticari uygulama" olarak kabul edilebilir.
• Ayrıca, eğer alışverişiniz e-ticaret (internet) üzerinden veya evde/işyerinde doğrudan pazarlama ile gerçekleştiyse, 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeden cayma hakkınız bulunur. Cayma hakkı için ürünü sadece deneme amaçlı kullandığınız durumlar dahil (örneğin 1 kez denedim) iade hakkınız korunur.
• Ancak, satıştan bu yana 2 ay geçtiğini ve yalnızca bir kez kullandığınızı belirtmişsiniz. Bu durumda, 14 günlük cayma hakkı süresini geçtiğiniz için doğrudan sebep göstermeden iade hakkınız bulunmaz.

Yanlış Bilgilendirme Kaynaklı Hakkınız

Fakat yanlış bilgilendirme söz konusuysa:

• Satış temsilcisinin size yedek parça fiyatlarında veya bakım hizmetlerinde kasıtlı ya da ihmali olarak yanıltıcı bilgi vermesi aldatıcı ticari uygulamadır ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamına girer.
• Bu durumda, ürünü ayıplı mal kapsamında, teslim tarihinden itibaren (2 yıl içinde) iade/bedel indirimi/tamirat veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• Öncelikle firmaya (yazılı bir şekilde; e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya noter kanalıyla) başvurup, satış sırasında yanlış bilgilendirildiğinizi, ürünün beklentinizi karşılamadığını ve iade talebinizi iletmelisiniz.
• Firma olumsuz dönüş yaparsa veya hiç dönmezse, ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkınız vardır.

Nasıl Başvuru Yapabilirsiniz?

1. Firma ile iletişime geçin: Şikayetinizi yazılı (ve mümkünse belgeli) şekilde iletin.
2. Cevap alamazsanız veya olumsuz sonuçlanırsa:
   • Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapın.
   • Satıcı ile yaptığınız görüşmelerin belgelerini, satış sözleşmesini, varsa broşür veya tanıtım mesajlarını başvuru ekinde sunun.
3. İade veya haklarınız ile ilgili başvurunuzda özellikle belirtmeniz gerekenler:
   • Satış temsilcisinden size eksik, yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi,
   • Bu yanlış bilgilendirmenin alışveriş tercihine etkisi,
   • Yasal haklarınızdan dolayı ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle iade edilmesi gerektiği.

Hakem Heyetinde Sonuç Alabilir misiniz?

• Tüketici Hakem Heyeti başvurularında, yanlış bilgilendirme iddianızın belgelenmesi büyük önem taşır (mesaj, broşür, ses kaydı vb.). Ancak Hakem Heyetleri tarafların beyanlarına da önem verir.
• Eğer Hakem Heyeti sizin lehinize karar verirse, firma ürünü iade almak ve ödediğiniz bedeli geri ödemek zorundadır.

Özetle

• 14 günlük cayma hakkı süresi geçmiş olsa bile, yanıltıcı bilgilendirme/ayıplı mal iddiası ile iade hakkınız hukuken halen devam etmektedir.
• İlk adımda firmaya yazılı başvuru, olumsuzluk halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet yolunu izleyebilirsiniz.
• Belgelerinizi mutlaka saklayın ve yazılı başvuru yapın.

Sorularınız olursa ya da başvuru sürecinde detaylı bir yol haritasına ihtiyaç duyarsanız tekrar yardımcı olabilirim.

Sağlıklı günler dilerim.

Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı, Detaylı Bilgi

İptal ve İade Şartları Hakkında