Tüketici Hakem Heyeti Başvurusunda Belgelerin Eksikliği Durumunda Ne Yapılmalı?

Merhaba,

Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili detaylı bilgi verdiğiniz için teşekkür ederim. Sizin durumunuz birçok tüketicinin karşılaşabileceği türden olduğundan, olabildiğince açıklayıcı ve güncel bilgilerle yardımcı olmaya çalışacağım.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusunda Belge Eksikliği Durumu

Tüketici hakem heyetleri, bir uyuşmazlığı inceleyebilmek için başvuruyla birlikte belirli belgelerin sunulmasını talep eder. Bunlardan en önemlisi genellikle sözleşme örneğidir. Ancak uygulamada, özellikle satış/pazarlama gibi işlemler yüz yüze ya da dijital ortamda yapıldıysa ve sözleşmenin bir örneği tüketiciye verilmiyorsa veya verilmemişse, bu tip sorunlar ortaya çıkmaktadır.

Siz de, sözleşmenin aslını size vermeyen firmadan, yalnızca maddeleri içeren bir fotoğraf alabildiğinizi, diğer gerekli tüm belgelerle birlikte bir dosya hazırlayıp heyete göndermişsiniz. Bu, genellikle "makul bir çaba" olarak değerlendirilir.

Başvurunuzun İptal Edilmesi Halinde Ne Olur?

Eğer eksik belgeler için verilen süre içinde istenen evrakları tamamlayamaz veya sunamazsanız, Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzu esastan değil, usulden reddedebilir. Yani başvurunuz "evrak eksikliği nedeniyle işleme alınmamıştır" şeklinde sonuçlanabilir.

Bu durumda;

• Başvurunuz esastan reddedilmemiş olur. Yani hakkınızın olmadığı yönünde bir karar verilmiş sayılmaz.
• Eksiklerinizi giderip, yeni (başka bir) başvuru dosyası ile yeniden başvuru yapabilirsiniz.
• Aynı konuda tekrar başvurma hakkınız kısıtlanmaz, fakat dosyanız reddedildikten sonra eksik kısımları tamamlamanız beklenir.
• Usulden red kararı kesinleşmeden (itiraz yolu kapalıysa) yeni başvuru için herhangi bir yasal engel bulunmaz.
• Dosyanızın işleme alınmaması halinde hakkınızı kaybetmiş olmazsınız, tekrar deneme hakkınız olur.

Sözleşme Örneğinin Olmaması Bir Engel mi?

Türk tüketici mevzuatına göre sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Size verilmemişse, bunu “sözleşmenin bir örneği bende mevcut değildir, ilgili firma bana vermemiştir” şeklinde beyan ederek ve elinizdeki mevcut diğer belgeleri (madde fotoğrafı, yazışmalar, broşür, vb.) başvurunuza eklemeniz çok doğrudur.

Bu başvurunun reddedilmesini gerektirecek bir eksiklik değildir; birçok heyet sözleşmenin kopyası yerine içeriği ispatlayan herhangi bir belgeyi/delili (fotoğraf, mesajlaşma, broşür vb.) kabul edebilmektedir. Vereceğiniz ayrıntılı açıklama dilekçesi de başvurunuza yardımcı olur.

Cayma Bedelini Mecburen Ödemek Zorunda mıyım?

Başvurunuz usulden reddedilirse ve tekrar başvuru hakkınızı kullanmak istemezseniz, şirketin talep ettiği bedeli hukuken tartışabileceğiniz başka yollar da gündeme gelebilir;

• Yeniden düzenli bir başvuru yapabilirsiniz.
• Hakem heyetine başvurmak dışında tüketici mahkemelerine de başvurabilirsiniz (değer sınırı kapsamında).
• Eğer hakem heyetine tekrar başvurmazsanız ve cayma bedeli şirket tarafından tahsil edilmeye çalışılırsa, ilgili işlemleri itiraz etmeden ödemeniz durumunda ileride geri alma hakkınız zayıflayabilir. Yine de hakkınız olduğunu düşünüyorsanız, heyete/bir üst mercie tekrar başvurmanız önerilir.

Sonuç Olarak

• Başvurunuz iptal edilirse tekrar başvurma hakkınız vardır.
• Tüm evrak ve delilleri toplamanız tekrar başvuru için yeterli olabilir.
• Haksız bulduğunuz cayma bedelini hemen ödemeye mecbur değilsiniz; hakkınızı aramak adına ikinci bir başvuru yolu açık.
• Hakem heyetinden sonuç alamazsanız tüketici mahkemesine dava açmak da bir seçenektir.

Önerim: Eksik kalan belge veya bilgileri tamamlayarak, başvurunuzu gerekirse yeniden yapın. Çabalarınız sonuç vermezse, durumu açıkça anlatan dilekçelerle hakem heyeti ya da mahkemeye tekrar başvurun.

Size bu süreçte başarılar dilerim. Ek sorunuz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.