Güzellik merkezinde cayma hakkı ve ücret iadesi nasıl?
Kimliği Gizli Kullanıcı
Merhaba, güzellik merkezinde lazer ve cilt bakımı için sözleşme imzaladım. Bir seans sonrası cildimde aşırı kaşıntı ve tahriş oluştu ve günlerce sürdü. İşlemin doktor tarafından yapılacağı söylenmesine karşın doktor olmayan eğitimli bir personel uygulama yaptı. Bu nedenle hem cilt hem de lazer paketini 14 günlük cayma hakkıma dayanarak iptal etmek istedim; bunun için taahhütlü dilekçe gönderdim. Merkez iptal etmeyeceklerini ve tüketici mahkemesine gitsem de kaybedeceğimi söyledi. Hangi adımları atmalıyım? Hangi mercilere başvurmalıyım, hangi delilleri hazırlamalıyım ve ücret iadesi ile tazminat talebi nasıl sonuçlandırılır?
Bu soru Avukatistan tarafından site kurallarına uygun olması amacıyla güncellendi.
Cevaplar
Avukatistan
Merhaba,
Yaşadığınız durum gerçekten üzücü ve oldukça önemli hukuki boyutları olan bir konu. Hem sağlık açısından yaşadığınız mağduriyet hem de sözleşmesel haklarınız açısından size detaylı bir şekilde yardımcı olmaya çalışacağım. Sorununuzu güncel mevzuat ve yargı uygulamalarına göre araştırarak aşağıda adım adım değerlendirdim.
Tüketicinin 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, güzellik merkezlerinden hizmet alınırken genellikle “mesafeli satış sözleşmesi” kurallarına tabi olunmaktadır. Eğer sözleşme, iş yerinin dışında ya da uzaktan (internet, telefon, e-posta vb.) akdedildiyse, hiç bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Ancak, sözleşme işyerinde bizzat imzalandıysa, klasik anlamda “aydan cayma hakkı” olduğu başlığı altında kanunda doğrudan bir hak tanınmamış olabilir. Yine de, size sunulan bilgilendirme eksikliği ve hizmetin vaat edildiği şekilde verilmemesi gibi nedenlerle sözleşmeden dönme iddianız güçlenmektedir.
Doktor Yerine Yetkili Olmayan Kişinin İşlem Yapması
Estetik ve güzellik uygulamalarında “doktor” ifadesiyle özellikle tıbbi işlemler vaat edildiyse ve bu işlem, sadece doktorlar tarafından yapılabilir nitelikte ise, doktor olmayan kişilerce yapılması Sağlık Bakanlığı düzenlemelerine ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Bu durumda,
İşlemin Size Zarar Vermesi
Cildinizde ciddi tahriş, kaşıntı gibi şikayetler oluşmuş, yani fiilen zarar görmüşsünüz. Bu durumda;
Bu durumda mümkünse bir dermatolog ya da doktordan bu zararın işlemlerden kaynaklandığına dair bir rapor da almanızı öneririm. Bu, hukuki sürecinizde iddianızı güçlendirecektir.
Güzellik Merkezinin Cevabı ve Verilebilecek Yasal Haklarınız
Güzellik merkezinin “iptal edemezsiniz” ya da “mahkemede kaybedersiniz” yönündeki beyanları yasal bağlayıcılığı olmayan iddialardır. Özellikle ayıplı hizmet, bilgilendirmede eksiklik ya da yanıltma mevcutsa, cayma hakkınız olmasa bile sözleşmeden dönme ve/veya iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ne Yapmalısınız?
Elinizdeki Belgeler: Sözleşme, ödemeye dair makbuzlar, dilekçeniz ve taahhütlü gönderi dekontunuzun örneklerini mutlaka saklayın.
Sağlık Raporu: Durumunuzu belgelemek için bir dermatologdan işlem sonrası oluşan zararları gösterir bir rapor ya da muayene sonucu alın (sağlık raporu).
Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi Başvurusu:
Dilekçenizde şu hususları vurgulayın:
Kredi Kartı Ödemesi: Eğer iadeniz kabul edilirse güzellik merkezi bankaya iade talimatı vermek zorunda. Eğer iade edilmezse, banka ve güzellik merkezinin muhatap olduğu bir ihtar çekebilirsiniz.
Dikkat Edilecek Noktalar
Sonuç Olarak
Tüketici Hakem Heyeti veya doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Şikayetinizde yukarıdaki olguları açıkça belirtin, eklerinizle beraber başvurunuzu yapın. Bu tür uyuşmazlıklarda birçok tüketici sizinle benzer şekilde haklı bulunmuş ve sözleşmeden dönerek ücret iadesini almıştır. Ayrıca işlem yapan kişinin doktor olmaması da önemli bir tüketici hakkı ihlalidir.
Daha fazla desteğe veya örnek dilekçe önerisine ihtiyacınız olursa size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.
Geçmiş olsun, hakkınızı aramak konusunda atacağınız adımlarda başarılar dilerim.