Oto Expertiz Sonrası Araç Arıza Sorunu Nasıl Çözülür?

Selam,

Oto ekspertiz işlemi sonrası aracı aldıktan kısa bir süre sonra ciddi bir arızanın, özellikle de conta yanığı gibi ağır bir motor probleminin ortaya çıkması durumunda, izleyebileceğiniz hukuki yollar ve yapmanız gerekenler kısaca şu şekildedir:

1. Ekspertiz Raporunu ve Tespitleri Saklayın

Yaptırdığınız ekspertiz raporunu mutlaka saklayın. Arızanın ortaya çıkmasından sonra, arızanın ekspertiz hizmeti sırasında tespit edilmemiş olması, ekspertiz firmasının sorumluluğunu gündeme getirebilir.

2. Sorunun Tespiti ve Kayıt Altına Alınması

Aracınızda çıkan arızayla ilgili olarak, yetkili bir servisten veya bilirkişiden detaylı bir inceleme ve rapor alın. Bu rapor, arızanın eskiye dayalı olduğunu (yani satış öncesi veya ekspertiz öncesi mevcut olduğunu), kullanıma bağlı yeni olmadığını belirtirse, eliniz güçlenir.

3. Ekspertiz Firmasına Başvuru

Ekspertiz firmasına yazılı olarak başvuruda bulunun ve arızanın neden raporda belirtilmediğini, firmanın sorumluluğu olduğunu belirtin. Sorunun giderilmesi ya da zararın tazmini için başvuru yapın. Ekspertiz firmaları genellikle mesleki sorumluluk sigortasına sahiptir. Kimi zaman ekspertiz firmaları, ortaya çıkan zararları karşılamak için arabuluculuk yolunu önerebilir.

4. Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkemeye Başvuru

Zararınızın miktarına göre;

• 2025 yılı için Tüketici Hakem Heyeti başvuru sınırı yaklaşık: 104.000 TL (Her yıl güncellenmektedir. Kesin rakam için başvuru yılı İç Ticaret Bakanlığı sayfasına bakabilirsiniz.) Eğer zararın miktarı bu sınırın altındaysa ikamet ettiğiniz veya ekspertiz firmasının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirsiniz. Sınır üstüyse Tüketici Mahkemesi’nde dava açmanız gerekecektir.

5. Dava Açılması

Eğer yukarıdaki girişimlerden sonuç alamazsanız veya zararınız büyükse uzman bir avukat desteği ile Tüketici Mahkemesi'nde veya Asliye Hukuk Mahkemesi'nde, ekspertiz firmasına karşı hizmet kusuru nedeniyle maddi zararın karşılanması davası açabilirsiniz.

6. Delillerinizi Hazırlayın

• Ekspertiz raporu ve sözleşmesi,
• Aracın yeni arıza raporu veya bilirkişi raporu,
• Aracın satış tarihi ve ekspertiz raporu tarihi,
• Eğer varsa arızadan dolayı oluşan masraf fatura ve belgeleri,
• Ekspertiz firmasına yapılan başvuruya dair yazılı belgeler.

Önemli Notlar

• Ekspertiz firmalarının sorumluluğu genellikle ağır kusur durumunda devreye girer. Yani esaslı bir arızanın gözden kaçırılmış olması gerekir.
• Eksper raporlarının genellikle “görünür arızalara dair sorumluluk” taşıdığı, gizli/saklı hatalardan sorumlu olmadıkları belirtilir. Ancak conta yanığı gibi ciddi bir motor arızası genelde testlerle tespit edilebilir.
• Çözüm sürecine başlamadan önce bir avukata danışarak, belgelerinizle birlikte detaylı bir inceleme yaptırmanız avantajınıza olacaktır.

Yasal süreçlerde somut olayın detayları ve raporlar belirleyici olur. Bu nedenle elinizdeki raporlar ve servis tespitleri çok önemlidir.

Sorunuz olursa, süreci detaylandırmak için tekrar yazabilirsiniz.

Saygılarımla.