Mobilya teslim edilmedi: Haklarımı nasıl talep edebilirim?

Merhaba,

Mobilya aldığı halde ürününüz henüz teslim edilmediyse ve ödediğiniz tutar 80.000 TL ise, Tüketici Hakem Heyeti parasal başvuru sınırı (2025 yılı için 149.000 TL) altında olduğunuz için yasal hakkınızı kullanabilirsiniz. Kısa ve güncel bir özetle izlemeniz gereken yolu aşağıda bulabilirsiniz.

Mobilya Teslim Edilmemesi Durumunda Tüketici Hakları

1. Öncelikle Satıcıyla Yazılı Olarak İletişime Geçin

   • Satıcıya teslimatın geciktiğine dair noter, e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirimde bulunun.
   • Mobilyanızın sözleşmede ya da faturada belirtilen sürede teslim edilmesini, aksi halde ödemenizin iadesini talep edin.

2. Seçimlik Haklarınız

   • Sözleşmeden dönüp paranızın iadesini talep edebilirsiniz.
   • Yanlış veya eksik ürün gelirse ücretsiz onarım ya da doğru ürünle değişim isteyebilirsiniz.
   • Gecikme veya teslim edilmeme nedeniyle oluşan zararı tazminat olarak isteyebilirsiniz (maddi/manevi tazminat hakkınız da mevcuttur).
   • Satıcı temerrüde düşmüş olur. İhtar şartı gerekmeksizin doğrudan haklarınızı kullanabilirsiniz.

3. Belgelerinizi Toplayın

   • Fatura, sözleşme, ödeme dekontu ve yazılı iletişimlerin tümünü saklayın.
   • Teslimatın geciktiğine veya hiç yapılmadığına dair beyan ve yazışmalarınızı belgeleyin.

4. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

   • 2025’te tüketici hakem heyetine yapılacak başvurular için üst sınır 149.000 TL’dir (sizin alımınız bu sınırın altında ve başvuru hakkınız var).
   • Başvurunuzu, ikametinizin bulunduğu ilçedeki Tüketici Hakem Heyetine veya e-Devlet üzerinden yapabilirsiniz.
   • Tüm başvurularınızı ücretsiz ve kolayca yapabilmeniz mümkündür.
   • Tüm iletişimlerin yazılı olmasına dikkat edin.

5. Mahkeme ve İcra Yolu (Gerekirse)

   • Eğer ürün değeri ya da zararınız daha yüksek olursa, Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
   • Şayet satıcı ödeme veya teslimat yükümlülüğünü yerine getirmezse, icra takibi başlatabilirsiniz.
   • Bu süreçler için bir avukattan profesyonel hukuki yardım almanız süreci kolaylaştırır.

Ekstra Bilgiler

• Mobilya alışverişlerinde teslimat süresi genellikle 30 gün içinde olmalıdır. Sözleşmede farklı bir süre yazılmışsa o süre esastır.
• İnternet üzerinden alınan mobilyada, tüketicinin gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ancak mağazadan alınan ürünlerde bu hak her zaman geçerli olmayabilir, yine de sözleşme/teslimat süresinde ürün teslim edilmediyse hakkınızı arayabilirsiniz.

Özetle

Sizin durumunuzda ödediğiniz tutar, Hakem Heyeti sınırının altında ve çok sayıda yasal hakkınız bulunuyor. İlk olarak satıcıya yazılı uyarı yaparak resmi talebinizi belirtin. Sonuç alamazsanız belgelerinizle birlikte Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ürünün teslimini ya da ücretin iadesini isteyin. Gerekli görürseniz hukuki destek almanız süreci hızlandırabilir.

Sorunuz olursa tekrar yardımcı olabilirim. Haklarınızı sonuna kadar aramanız gerektiğini unutmayın.

Saygılarımla.