Yanıltıcı Bilgilerle İmzalanan Sözleşme ve Haksız Ödeme Talebi: Haklarım Neler?

Merhaba,

Yaşadığınız mağduriyet güzellik salonu sözleşmeleriyle ilgili çok sık başvurulan, özellikle son dönemde de artış gösteren bir konu. Sorunuzun cevabını Türkiye’de güncel tüketici hukuku kapsamında detaylı olarak özetliyorum:

Güzellik Salonu Sözleşmesinde Cayma ve İptal Hakları

• Türkiye’de güzellik salonlarıyla yapılan epilasyon gibi uzun vadeli hizmet sözleşmelerinde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulanır.
• Yüz yüze imzalanan bu tür sözleşmelerde de (mesafeli-uzaktan değilse bile) asgari düzeyde tüketici hakları korunmaktadır.
• Tüketici, sözleşmeyi imzaladığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ‘cayma hakkını’ kullanabilir. Bu hak, sözleşmenizde farklı bir süre yazsa bile kanun gereğidir ve önüne geçilemez.

Size Sözleşme Kopyası Verilmedi mi?

• Sözleşmenin bir nüshası mutlaka tüketiciye verilmelidir. Verilmemesi başlı başına bir hukuka aykırılık teşkil eder. Sözleşmeyi incelemeden imzaladığınız, aceleyle yönlendirildiğiniz durumda ise suiistimal şüphesi daha da artar.

Hizmet Almadan Ödeme Zorunluluğu ve Cayma Bedeli

• Hiçbir hizmet almadan ödeme talep edilmesi veya cayma bedeli istenmesi açıkça hakkaniyete aykırıdır ve genellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındığında lehinize sonuçlanır.
• Özellikle hizmeti hiç almadıysanız ya da başlamadıysanız ücretin tamamını genel olarak ödemek zorunda kalmazsınız.
• Sözleşmede ‘cayma bedeli’ maddesi olsa dahi, eğer hizmeti hiç kullanmadıysanız ya da işletme size eksik/yanlış bilgi vererek yönlendirdiyse bu madde geçersiz sayılabilir.
• İlgili kurumlar, güzellik merkezlerinin “kaydı iptal etmek için öncelikle ödeme yapmalısın” yaklaşımını sıklıkla haksız bulmaktadır.

Ne Yapmalısınız?

1. Güzellik merkezine, yazılı olarak (noter ya da iadeli taahhütlü posta veya e-posta) cayma bildiriminizi gönderin. “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 18/1 maddesi gereğince cayma hakkımı kullanıyorum, hizmetten yararlanmadım, herhangi bir cezai bedel/ödeme yapmayacağım” şeklinde noter veya iadeli taahhütlü posta ile başvurun.
2. Elinizde sözleşme örneği yoksa bu durumu da iptal başvurunuzda belirtin.
3. Eğer işletme halen sizden ödeme talep ederse ya da psikolojik baskı uygularsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. Hakem heyetine başvurmak ücretsizdir ve hizmet bedelinin iadesi/borcun iptali yönünde karar alma ihtimaliniz çok yüksektir.
4. Saklayabildiğiniz tüm yazışma, mesaj, görüşme kayıtlarını koruyun ve başvurunuza ekleyin.
5. İşletmeyi ayrıca Ticaret Bakanlığı’na veya CİMER’e şikayet ederek diğer tüketicilerin de mağdur edilmesini engelleyebilirsiniz.

Bilmeniz Gerekenler

• Tüketici Hakem Heyeti karar vermeden icraya verilemezsiniz. Karar lehinize çıkarsa herhangi bir ödeme zorunluluğunuz ortadan kalkar.
• İşletmenin cebren (zorla) tahsilat yapmaya çalışması veya dolandırıcılığa varan psikolojik baskı uygulaması TCK kapsamında suç teşkil edebilir.
• Sözleşmeye “dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” benzeri ifadeler yazılmışsa, bu da sizin iptal hakkınızı güçlendirir.
• İstediğiniz şehre atanmanız mücbir sebep olarak da kabul edilebilir.

Özetle:

• Hiçbir hizmet almadan ödeme yapmak zorunda değilsiniz.
• 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Sözleşme kopyası vermemeleri aleyhinize delil değildir, aksine onları zor duruma sokar.
• Sözlü vaatler not alınmamış olsa dahi, yazılı deliliniz varsa süreç hızlanır.

Tüm bunlara rağmen hâlâ sorun yaşarsanız, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yolunu hiç çekinmeden tercih edin.

Sorunuz için teşekkür ederim, yeni gelişmelerde tekrar yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım!