TESKİ'den Geriye Dönük Su Faturası İadesi Talebi ve Haklarım Neler?
Merhaba. 2022 Mart ayında kendi adıma ilk su aboneliğini TESKİ kurumundan başlattım. Gerekli belgeleri internet üzerinden öğrenip başvuruda bulundum. Oturduğumuz bina 2016 yılında iskan almış ve hem bina içerisinde oturanlar mevcut hem de benim şu an kiracı olarak bulunduğum dairede daha önce ikamet edenler mevcut. Bu dairede oturduğumuz süre boyunca su faturalarımız hep yüksek geldi ve daha önce hiç faturayı inceleme fırsatımız olmadı. Bugün komşularımın faturasıyla karşılaştırdığımda fark ettim ki bizim abonelik tipimiz inşaat-mesken olarak girilmiş ama komşularımın konut-mesken olarak gözükmekte. Buna istinaden ilgili kuruma gittim durumu izah ettim. Beni üst kata yönlendirdiler ve dilekçe doldurmamı istediler. Dosyama bakıp geriye dönük iade yapacaklarını söylediler. Ancak, dilekçeyi doldurup aşağı kata indiğimde dosyamda ilgili belgenin olmadığını beyan ettiler ve dilekçeyi işleme almadılar. TESKİ'nin başvuru sitesinde gerekli evrak listesinde belirtilen koşullar doğrultusunda başvuru yaptığımı hatırlıyorum. Ancak, belgelerimin dosyada olmadığını iddia ediyorlar. Burada bir usulsüzlük olduğunu düşünüyorum. Bu durumda, aboneliğimi nasıl başlattılar? Telefon görüntüsü, mail, fotoğraf gibi hiçbir belgeyi kabul etmiyorlar ve her belgeyi çıktı olarak istiyorlar. İşlem yapabilmem için hangi belgeleri sunmalıyım? Hukuki haklarım neler? Geriye dönük ödeme talep edebilir miyim? Eğer bu hakkım varsa, faiziyle talep etme hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu konuda bilgi verirseniz sevinirim.
Cevaplar
Merhaba,
TESKİ'ye ilişkin yaşadığınız durumu detaylı bir şekilde aktarmışsınız. Bu tür abonelik ve faturalandırma hatalarında izlenecek genel adımlar ve öneriler aşağıda sıralanmıştır. Bu bilgiler doğrultusunda haklarınızı nasıl koruyabileceğinize dair bir yönlendirme yapabilirim.
Geriye Dönük Ödeme Talebi ve Hatalı Abonelik Tipi Düzeltme
Dilekçe Verme ve Resmi Talepler:
Evrakların Sunulduğunu Kanıtlama:
Yanlış Abonelik Tipi için İtiraz:
Geriye Dönük Farkın Faizle İadesi
Sonraki Adımlar
TESKİ Cevap Vermazsa: TESKİ'den aldığınız yanıtı tatmin edici bulmazsanız veya belirli bir süre içinde cevap alamazsanız, tüketici hakem heyetine veya mahkemeye başvurabilirsiniz. Bu, yaşadığınız il veya ilçe tüketici hakem heyetine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu durumda, konuyla ilgili tüm belge ve yazışmaları hazır bulundurmanız önem arz eder.
Tüketicinin Korunması Hakkında: Bu tür durumlar tüketici haklarınızın korunması kapsamına girmektedir. Haklarınızın korunması adına resmi yollara başvurmanız yasal bir hakken, öncesinde ilgili kurum ile iletişime geçip sorunu çözme yolunu tercih etmek çoğu zaman daha hızlı ve pratik bir çözüm sunabilir.
Geriye dönük ödeme ve yanlış abonelik tipiyle ilgili yaşadığınız bu sorunun en kısa sürede ve adaletli bir şekilde çözülmesini dilerim. Başka bir sorunuz olursa veya konu hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa lütfen bana ulaşmaktan çekinmeyin.