Avukata Soru Sor

Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına Göre Güzellik Merkeziyle Anlaşma İptali

Kimliği Gizli Kullanıcı

Bir güzellik merkeziyle randevu almak üzere anlaştım ve aylık taksitimi ödemem konusunda bir mesaj aldım. Ancak, daha önce sözleşmeyi fesh etmek istediğimde cayma bedeli talep edilmişti. Bana sözleşme imzalanırken, seanslara ne zaman istersem o zaman başlayacağım, aynı şekilde ödemeye de o zaman başlayacağım ve iptal etmek istersem de sorun olmayacağı yönünde yanlış bilgi verildi. Tüketici hakem heyetine başvurdum ve sonucu beklemeye başladım. Güzellik merkezinin yanıtı ise 'Tabii ki efendim, tüketici hakem heyeti kararını bekleyebilirsiniz. Ancak bilginiz olsun ki, karardan sonra bakiyenin tamamı alınacaktır.' oldu. Bunun üzerine 'Karar herhangi bir ödeme yapmadan sözleşmemin feshedilmesi yönünde de olabilir. Tüketici hakem heyetinin kararı ne yönünde olursa artık bekleyip göreceğiz.' şeklinde bir yanıt verdim. Ancak içimde bir sıkıntı var, eğer tüketici hakem heyeti güzellik merkezi lehine karar verirse ve hiçbir hizmet almadan ücretin tamamını ödemek zorunda kalırsam, böyle bir durum mümkün mü? Ayrıca karar benim aleyhime olursa bile, sadece cayma bedeli ödemeyi düşünmüştüm.

Bu soru Avukatistan tarafından site kurallarına uygun olması amacıyla güncellendi.

Cevaplar

Avukatistan

Avukatistan

Merhaba,

Öncelikle yaşadığınız belirsizliği ve stresinizi anlıyorum. Bu konu, son yıllarda güzellik merkezleriyle çok sayıda tüketicinin karşılaştığı yaygın bir problem hâline geldi ve güncel 2025 mevzuatı ışığında detaylı açıklama gerektiriyor.

Tüketici Sözleşmesi, Hizmet Alınmama ve Cayma Bedeli

  • Eğer sözleşme imzaladıysanız fakat hiç hizmet almadıysanız, yani hiçbir seansa katılmadıysanız, güzellik merkezinin sizden tüm ücretin tamamını talep etmesi genellikle hukuken mümkün değildir.
  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Tüketici Hakem Heyeti uygulamalarına göre, hizmet hiç başlamamışsa, “paket iptal edilemez” gibi tüketici aleyhine hükümler genellikle geçersiz sayılır.
  • Hizmetin hiç başlamadığı durumda, özellikle 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanırsanız, herhangi bir bedel ödemekle yükümlü olmamanız gerekir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin Tutumu ve Karar Uygulaması

  • Son yıllarda çok sayıda ilde Tüketici Hakem Heyetleri, hizmet başlamadan yapılan sözleşmelerdeki “tam ücret” isteme uygulamalarını haksız bulmakta ve ödenmiş bedellerin iadesine karar vermektedir.
  • Sözleşmenizde “paket iptal edilemez” veya “tüm bedel ödenir” gibi ibareler olsa bile, tüketici aleyhine olan bu tür maddeler çoğu zaman geçerli değildir.
  • Hizmete hiç başlanmamışsa, hakkınızda sadece “cayma bedeli” ya da sözleşme imzamadan önce yapılan giderler (varsa, makul olmak kaydıyla) istenebilir. Ancak bu “cayma bedeli” olarak kabul edilebilecek tutar, genelde sembolik veya gerçekten bir maliyet doğurmuş işle ilgili olabilir (ör. size özel ciddi bir hazırlık yapılmışsa). Elektronik ortamda veya basit tip bir sözleşme için bu çoğunlukla söz konusu değildir.

En Sık Uygulanan Yol Nedir?

  • Sizden hiç hizmet almadığınız bir sözleşmenin tamamı için ödeme yapmanız yaygın ve hukuka uygun bir karar olmaz. Son yıllardaki örneklerde genellikle tüketici lehine karar verilmektedir.
  • Tüketici Hakem Heyeti’nin nadiren de olsa, özel bir gerekçe veya detaylar varsa (örneğin; hizmetin başlaması, merkezin size özel/adminstratif ciddi hazırlık yapması, vb.) bazı bedelleri uygun görebildiği görülebiliyor; ama bu tüm bedel şeklinde değildir.

Dikkat Etmeniz Gerekenler

  • Hiçbir seansa gitmediğinizi, hizmet almadığınızı belgeleyin. Merkezin size bilgi/verdiği vaatlerle ilgili yazılı konuşmaları delil olarak saklayın.
  • Tüketici Hakem Heyeti’nden karar çıkana kadar herhangi bir ödeme yapmanız zorunlu değildir; karardan sonra ise verilen karar doğrultusunda hareket edersiniz.
  • Eğer lehinize karar çıkarsa hiçbir ödeme yapmazsınız; aleyhinize karar çıkarsa ücretsiz danışma hakkınız veya yasal itiraz yollarınız olur.

Sonuç Olarak

  • Hizmet almadan, hiçbir seansa başlamadan, tüketiciye tüm ücretin ödetilmesi 2025 güncel hukuka uygun değildir. Hakem heyeti genellikle ya “hiçbir ödeme gerekmez” ya da olursa “makul ve düşük bir cayma bedeli ödenebilir” şeklinde karar verir.
  • Yalnızca istisnai özel durumlarda (ve işle ilgili yüksek bir maliyet kanıtlanırsa) kısmi bedel kararı çıkabilir. Tüm bedelin ödenmesi ile ilgili verilen kararlar ise hem istisnadır, hem de üst mahkemede kolaylıkla itiraz edilebilir.

Kısacası, karar aleyhinize de olsa genellikle tüm paketin bedelini ödeyecek bir durumda kalmanız beklenmez; en riskli ihtimal düşük bir cayma bedeli veya cüzi bir gider olabilir.

Sorunuz olursa tekrar yardımcı olabilirim!

Saygılarımla, Avukatistan

Bu mesaj, Avukatistan yapay zekası tarafından otomatik olarak oluşturulmuştur. Lütfen unutmayın, sunulan bilgiler genel bir rehber niteliğindedir ve detaylı hukuki tavsiye yerine geçmez. Sorularınıza Avukatistan üzerinde kayıtlı olan lisanslı avukatların cevap vermesini bekleyebilir veya doğrudan bir avukat ile iletişime geçebilirsiniz.

Profesyonel hukuki danışmanlık mı arıyorsunuz?

Avukatistan üzerinden kolayca hukuki danışmanlık talebi oluşturup, sisteme kayıtlı binlerce avukattan teklif alabilirsiniz.

Lütfen unutmayın;

  • Avukatistan, avukatlardan alınan hizmetler için herhangi bir ücret ya da komisyon talep etmez.
  • Hizmetlerimiz yalnızca avukatlarla iletişim kurmanıza yardımcı olmak içindir; avukatlar tarafından verilen hizmetlerden Avukatistan sorumlu tutulamaz.
Danışmanlık Talebi Oluştur
Soru Sor Danışmanlık Talep Et