tüketici hakem heyetine başvuru yapmak için illa bir ödeme mi yapmıs olmak lazım yoksa bir işletmenin bitmek bilmeyen ödeme taleplerinden bunaldığım için de başvuru yapabilir miyim
Avukatistan üzerinden kolayca hukuki danışmanlık talebi oluşturup, sisteme kayıtlı binlerce avukattan teklif alabilirsiniz.
Lütfen unutmayın;
Size En Uygun Avukatı Bulalım!
Danışmanlık almak istediğiniz konuyu kısaca anlatın. Avukatistan sizin için en uygun avukatları bulsun!
Ücretsiz BaşvurBir güzellik merkezine sözleşme imzalarken yapılan hatalı bilgilendirme ve sözleşme örneğinin tarafıma verilmemesi nedeniyle tüketici hakem heyetine başvurmak istedim. Sözleşme imzaladığım gün sadece 100 TL kapora verdim ve bunu da nakit olarak ödedim. Ancak bir fatura elde olmadığı için tüketici hakem heyetine bu faturayı sunamadım. Kapora dışında güzellik merkezinin hiçbir ödeme talebini yerine getirmediğim ve hizmetin alma aşamasına dahi geçmediğim bir süreçte, hakem heyeti başvurusunda bir sorunla karşılaşır mıyım diye merak etmekteyim.
Bir güzellik merkezi ile hizmet almaya başlamadan yaşadığım haksız ödeme istekleri ve sözleşme sırasında alınan hatalı bilgi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. 14 gün içerisinde fesih hakkım olduğunu biliyorum ancak 20. günde fesih için iadeli taahhütlü fesih bildirimi dilekçesi göndermeyi planlıyorum. Eğer firma ile anlaşma sağlarsam Tüketici Hakem Heyeti başvurumdan vazgeçmeyi düşünüyorum. Sizce bu doğru bir yaklaşım mıdır? Yoksa fesih bildirimini göndermeden sadece Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını mı beklemeliyim? Bu konuda yardımcı olur musunuz lütfen?
Tüketici hakem heyetine şikayette bulunduğum güzellik merkezinin internetten bulduğum adresini yazdım fakat 3 tane şubesi varmış ve ben yanlış şubenin adresini yazmışım. Düzeltme yapmak için tüketici hakem heyetine bir dilekçe yazacağım ama nasıl yazacağımı bilmiyorum. Dilekçe örneği gönderebilir misiniz?
Merhabalar, İhlas Aura Max süpürge satın aldım. Satış sırasında yedek parça fiyatları hakkında sorduğumda 200-250 TL olduğunu söylediler. Ancak internet üzerinden bir araştırma yaptığımda fiyatların en az 2000 TL olduğunu gördüm. Yanıldığımı ve yanlış bilgi verilerek kandırıldığımı hissettim çünkü yedek parçaların fiyatı benim için önemliydi. Ayrıca, cihazın yıllık bakımının ücretli olarak yapıldığı konusunda bana bilgi verilmedi. Bu ve benzeri yanıltıcı bilgilerle pazarlama yapıldı. Bunları öğrendiğimde oldukça üzüldüm. Ürünü sadece bir kez kullandım, satın alalı yaklaşık 2 ay oldu. Ürünü iade etme hakkım var mıdır?
Özel günüm olan düğün ve kına gecemde fotoğraflarımı çekmesi için tuttuğum kişi işinin hakkını vermedi. O gecede hiçbir fotoğrafı ve videoyu beğenmedim. Hatta sadece bu konuyu kanıtlayabilecek fotoğraf ve video delillerim bile var. Özel günümde maddi ve manevi olarak güzel bir anı oluşmasını beklerken, ne video ne de fotoğrafım oldu. Düğün sonrasında memleket değişikliği yaptığım için bu konuyla ilgili bir görüşme gerçekleştiremedim. İlk zamanlar ailemden uzak olup, farklı bir kültüre ailem olmadığının stresiyle yeni bir düzen kurma çabaları içerisindeyken bu konuyu pek gündemimde tutamadım. Her aklima geldikçe üzerinde durmak istiyorum. Kardeşimin nişanında da aynı kişiyi tuttuk ve bu sefer tam tersi bir durumla karşılaştık. Bu durum üzerine şikayet etmeye karar verdim. İşin içerisinde kötü bir deneyimle sonuçlanan düğün günüm ve 35 kilo ağırlığındaki gelinlikle hareket dahi edememe durumum var. Bu konuya bir son vermek istiyorum. Gelinlik giyerken fotoğraf çekilirken sürekli aralara girmişler, hiçbir ışık ayarı ve özen gösterme durumu olmamıştır.
Birkaç gün önce bir web sitesinden 3 saat satın aldım ve bu saatlerin her birinin fiyatı 1000 TL idi. Ancak saatlerin asıl fiyatı normalde 10000 TL. Toplamda 3000 TL'ye bu saatlerden 3 adet satın aldım. Ancak sitemin, fiyatta hata olmuş diyerek bu satışı iptal etme hakkı var mı? Başka forumlarda araştırma yaptım ama net bir cevap alamadım. Bazıları, sitenin fiyatta hata olduğu durumda satışı iptal edebileceğini ve paranı iade edeceğini söylüyor. Diğerleri ise satılan ürünü vermek zorunda olduklarını iddia ediyor. Ayrıca şöyle bir madde buldum: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlara Dair Yönetmelik. 27866 sayılı 'Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik' madde 9 diyor ki "Malın stokta bulunmaması durumu, stokta olmayan ürünü satışa sunmak suçtur. Mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez." Eğer müşteri aynı ürünü başka bir mağazadan temin edebilirse, aradaki fiyat farkını satıcıdan talep etme hakkına sahiptir. Satıcı, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde, sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, müşteriye eşit kalite veya bir üst modeli fiyat farkı yansıtmadan farklı bir ürün tedarik etmelidir. Bu madde, benim durumumu kapsıyor mu ve süreç nasıl işler? Parayı geri almak istemiyorum, ürünleri aldığım fiyattan almak istiyorum. Bu yazılanlara göre, bana ya bu ürünleri vermeliler ya da fiyat farkı olmaksızın bir üst modelini vermeliler. Bazı forumlar, aynı sorunla karşılaşan kişilere, satıcının ürünü vermek zorunda olduğunu söylüyor, bu da kafamı karıştırıyor. Tüketici hakem heyetine, ürünleri iade ederlerse başvurursam herhangi bir ücret öder miyim, süreç nasıl işler, kısaca anlatabilir misiniz? Ürünler tükendikten sonra site 'stokta yok' bilgisi vermişti. Ancak sonraki gün stokta 2 adet olduğu bilgisi girildi ve ürün fiyatı 10000 TL'ye çıkarıldı. Bu bilgiyi de sizinle paylaşmak istedim.
Merhaba, 27 Mart günü almam gereken masaj hizmeti için benden önden para talep ettiler. Hizmetin 2 Bin TL olduğunu belirttikten sonra, sonra 5 Bin TL daha talep edip ajansın 'Isık Ajans' adı altında bir işletme olduğunu söylediler. Bu durum karşısında hizmeti almak istemediğimi belirtip paranın iadesini talep ettim. Ancak bana ajansın virman açıklama kısmına 'tek dekont' yazılarak 5 Bin TL daha göndermem gerektiği ve daha sonra sistemin parayı aktaracağını söylediler. Muhasebeci bana ilk ödediğim ücrete 'tek dekont' yazmadığım için iade gerçekleştiremeyeceklerini, sistemin bunu kabul etmediğini aktardı. Bu konuda bana yardımcı olabilir misiniz?
Merhabalar, dışarıda yürürken bir genç tarafından çevrildim. Öğrenci olduğunu söyledi, yardım etmemi, sadece güzellik salonuna gelerek fiyat sormamı istedi. Bunun karşılığında prim alacağını söylerek isteğini kabul ettim. Güzellik salonuna gittiğimde, yüz hizmeti için fiyat sordum. Ancak; sohbet esnasında, 'yüzün çok kötü, sen böyle nasıl yaşıyorsun?' tarzında laflarla moralim bozuldu. Bana yapacakları işlemlerle ilgili 230 bin liralık bir fiyat çıkartıldı. Ancak, bana aylık 2100 TL taksit ödeyerek, 3 senede bitirebileceğimi belirttiler. Maalesef, kartımdan taksitle para çekeceklerini söyleyerek tek çekim yaptılar. Durumu öğrenince iptal etmelerini talep ettim fakat sözleşmede 'kampanyalı fiyattır, iptal iade edilemez' maddesi olduğu için iptal edemediler. Ayrıca çekim yaptıkları firma Tifel Plastik diye bir firma. Tek seferde 230 bin lira nasıl öderim? Bu durumda ne yapmalıyım?
Cvmaker üzerinden bir cv oluşturdum ve bir defalık ücret ödedim. Ancak, hızlıca işlem yapmak için, yanlışlıkla kendi e-posta adresimin yerine başka bir adres girdim. Bu e-posta adresine erişemediğim için üyeliğimi iptal edemiyorum ve şirket her ay hesabımdan para çekmeye devam ediyor. Şirkete hesaba erişemediğimi ve üyeliğin iptal edilmesi gerektiğini bildirdiğim bir e-posta gönderdim ancak tatmin edici bir yanıt alamadım. Sürekli ödeme çekimini durdurmak için ilgili banka kartını iptal etmek zorunda kaldım. Şimdi, bu durumun nasıl ilerleyeceğini anlamaya çalışıyorum. Ödemeyi alamadıkları için beni icra takibine dahil ederler mi, yoksa yanıltıcı davranışları nedeniyle bu konuyu takip etmezler mi? Bu konuda yardımcı olabilir misiniz? Teşekkür ederim. Not: Öğrenci olmam sebebiyle, bu durum oldukça maddi sıkıntıya sebep olmaktadır.
1.5 yıl önce bir galeriden araba satın aldım. Satın aldığım günden bu yana arızaları bitmedi. Daha sonra, kronik arızası olan bir araba satın aldığımı öğrendim. Temiz diye aldığım arabada haddinden fazla masraf yaptım. Arabamın iade edilmesini istiyorum çünkü bana kronik arızası olduğunu satarken söylemediler. Bunun hakkında neler yapabilirim?
İnternetten aldığınız ürün kusurlu mu? Ayıplı malda iade, değişim, ücretsiz onarım, 14 gün cayma hakkı ve 2 yıl tüketici hakları Hakem Heyeti başvurusu da.
İnternetten aldığınız sahte ürün karşısında ne yapmalısınız? Şikayet yolları, tüketici haklarınız ve iade süreçlerine dair ipuçları burada!
Müteahhit inşaatı yarım bıraktı ve kaybolduysa ne yapmalısınız? Hukuki yolları, mahkeme sürecini ve haklarınızı öğrenin!
Lüks restoranda gıda zehirlenmesi sonrası şikayet süreci, tazminat talepleri ve yasal sonuçlar hakkında bilgilendirici bir rehber.
Yeni alınan sıfır aracınızın ayıplı çıkması durumunda ne yapmanız gerektiğini ve haklarınızı genel hatlarıyla anlatan bilgilendirici bir makale.
Sözleşmeden cayma hakkı, tüketicilere sağlanan önemli bir güvence. Yasal dayanaklar ve kullanım koşulları burada.
Tatil iptallerinde tüketici hakları ve 6503 sayılı kanunla korunma yöntemleri, iade ve tazminat koşullarını keşfedin.
Tüketici Hakem Heyetine başvuru sürecini ve gerekli şartları keşfedin. Başvuru öncesi, hazırlık ve değerlendirme adımları detaylıca açıklanmıştır.
Kasa ve etiket fiyatı farklılığı yaşayan tüketicilerin hakları ve şikayet süreçlerini öğrenin; tüketici haklarına dair bilgi edinin.
Cevaplar
Avukatistan
Merhaba,
Tüketici hakem heyetine başvuru yapma konusunda en güncel (2025) mevzuata ve uygulamalara göre sizi aydınlatmak isterim.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Koşulları
Tüketici hakem heyetine başvurmak için mutlaka “bir ödeme yapmış” olma şartı yoktur. Asıl önemli nokta, başvurunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre bir “tüketici işlemi”ne ve bir “tüketici uyuşmazlığı”na dayalı olmasıdır.
Hangi Durumlarda Başvuru Yapabilirsiniz?
Aşağıdaki durumlarda başvuru mümkün ve geçerli sayılır:
Eğer bir işletme sürekli ve dayanağı olmayan şekilde sizden ödeme talep ediyorsa ve bu talepler sizi bunaltıyorsa, henüz bir ödeme yapmamış olsanız bile başvuru hakkınız vardır. Örneğin; haksız yere adınıza borç çıkarılıyorsa veya hizmet almadan ödeme isteniyorsa, "haksız bir borç talebi" nedeniyle tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Başvuru İçin Dikkat Edilecekler
Başvurunuzda iddianızı ve mağduriyetinizi açıklayan bir dilekçe, varsa faturalar, yazışmalar, işletmenin sizin adınıza çıkardığı sözde borç bildirimi veya talepler eklenmelidir. Henüz ödeme yapmamış olmanız başvuruyu engellemez – önemli olan, tüketici sıfatıyla haksız veya yersiz bir uygulamayla karşılaşmanızdır.
Başvuru Yolları
Başvuru; e-Devlet (Tüketici Bilgi Sistemi / TUBİS), yazılı olarak ilgili kaymakamlık/valilikteki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya posta yoluyla yapılabilir. Başvuru ücretsizdir ve bir avukat tutma zorunluluğu yoktur.
Sonuç olarak
İşletmenin sürekli ve mesnetsiz ödeme talebinden bıktığınız durumlarda, ilgili belgeler ve delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilirsiniz; illa mağduriyetin nihai ödemeyle gerçekleşmiş olması gerekmez, mağdur edilmeye çalışılmanız/haksız borç talebi de başvuru sebebi olarak kabul edilmektedir.
Daha fazla detaylı bilgi veya dilekçe içeriği hakkında yardım isterseniz tekrar sorabilirsiniz.
Saygılarımla.