Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Şartları Nedir?

Merhaba,

Tüketici hakem heyetine başvuru yapma konusunda en güncel (2025) mevzuata ve uygulamalara göre sizi aydınlatmak isterim.

Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Koşulları

Tüketici hakem heyetine başvurmak için mutlaka “bir ödeme yapmış” olma şartı yoktur. Asıl önemli nokta, başvurunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre bir “tüketici işlemi”ne ve bir “tüketici uyuşmazlığı”na dayalı olmasıdır.

Hangi Durumlarda Başvuru Yapabilirsiniz?

Aşağıdaki durumlarda başvuru mümkün ve geçerli sayılır:

• Satın aldığınız mal ya da hizmette ayıp, kusur, eksiklik vs. olması
• Aldığınız malın/hizmetin teslim edilmemesi ya da geç teslim edilmesi
• Hatalı, eksik ya da fazla ödeme, haksız ücret tahsili (örneğin haksız fatura çıkarılması, ödenmeyen borcun sürekli ve mesnetsiz şekilde talep edilmesi)
• Tüketici sözleşmesinden doğan her türlü diğer ihtilaf

Eğer bir işletme sürekli ve dayanağı olmayan şekilde sizden ödeme talep ediyorsa ve bu talepler sizi bunaltıyorsa, henüz bir ödeme yapmamış olsanız bile başvuru hakkınız vardır. Örneğin; haksız yere adınıza borç çıkarılıyorsa veya hizmet almadan ödeme isteniyorsa, "haksız bir borç talebi" nedeniyle tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Başvuru İçin Dikkat Edilecekler

Başvurunuzda iddianızı ve mağduriyetinizi açıklayan bir dilekçe, varsa faturalar, yazışmalar, işletmenin sizin adınıza çıkardığı sözde borç bildirimi veya talepler eklenmelidir. Henüz ödeme yapmamış olmanız başvuruyu engellemez – önemli olan, tüketici sıfatıyla haksız veya yersiz bir uygulamayla karşılaşmanızdır.

Başvuru Yolları

Başvuru; e-Devlet (Tüketici Bilgi Sistemi / TUBİS), yazılı olarak ilgili kaymakamlık/valilikteki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya posta yoluyla yapılabilir. Başvuru ücretsizdir ve bir avukat tutma zorunluluğu yoktur.

Sonuç olarak

İşletmenin sürekli ve mesnetsiz ödeme talebinden bıktığınız durumlarda, ilgili belgeler ve delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilirsiniz; illa mağduriyetin nihai ödemeyle gerçekleşmiş olması gerekmez, mağdur edilmeye çalışılmanız/haksız borç talebi de başvuru sebebi olarak kabul edilmektedir.

Daha fazla detaylı bilgi veya dilekçe içeriği hakkında yardım isterseniz tekrar sorabilirsiniz.

Saygılarımla.