Tüketici hakem heyetinden haksız sözleşme için nasıl bir karar çıkar?
Merhaba, güzellik merkezine sözleşme imzalarken yanıltıcı bilgiler verdikleri için tüketici hakem heyetine şikayet ettim. Sözleşme örneği bana verilmedi ve sözleşme imzalarken paramı kazanmadan başlamayacağımı söyledim. Onlar da ne zaman istersem o zaman başlayacağımı ve şu an sadece kayıt oluşturacaklarını belirttiler. Ancak, 2 hafta geçmeden seansa gelmem ve aylık taksit ödemem konusunda ısrarcı oldu firmalar. İptal etmek istedim, bu durumda ise benden cayma bedeli talep ettiler. Herhangi bir ödeme yapmadan tüketici hakem heyetine başvurdum. Hiç seansa katılmadım, hizmet almadım ve firmaya, tüketici hakem heyetine başvurduğumu ve karar çıkana kadar ödeme taleplerini yerine getirmeyeceğimi söyledim. Firma ise, kararı beklersem ücretin tamamından sorumlu olacağımı belirtti. Hizmet almadığım halde, tüketici hakem heyetinden tam fiyatı ödemem konusunda aleyhime bir karar çıkabilir mi, yoksa sadece cayma bedeli ödemem için bir karar mı çıkar, merak ediyorum. Karar güzellik merkezinin lehine olsa bile, hiç almadığım bir hizmetin tam fiyatını ödemem mümkün mü? Bu konuda tahmininiz nedir, bilgilendirebilir misiniz?
Konumunuz Konya olarak görünüyor; bu şehirdeki profillere Konya avukat listemizden ulaşabilirsiniz.
Cevaplar
Merhaba,
Öncelikle mağduriyet yaşadığınız bu konuda size yardımcı olabilmek için güncel mevzuatı, tüketici hakem heyetlerinin kararlarını ve ilgili uygulamaları araştırdım. Sorunuzdaki detaylar, özellikle hiç hizmet almamış olmanız ve sözleşmeye ilişkin şeffaflık eksikliği açısından önem taşımaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti Kararlarında Genel Esaslar
Sözleşme Örneği Verilmemesi:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, tüketiciyle imzalanan mesafeli satış, ön bilgilendirme veya tüm sözleşmelerin bir nüshasının mutlaka tüketiciye verilmesi gerekir. Sözleşmenin bir örneğinin verilmemesi, genellikle tüketici lehine bir durum oluşturur.
Hizmet Alınmaması:
Eğer hiç hizmet almadıysanız (yani seansa gitmediniz, hiçbir zaman hizmetten faydalanmadınız), tüketici hakem heyetleri çoğunlukla “ifası mümkün olmayan borç” için tüketiciden tam ücret talep edilmesinin hakkaniyete uygun olmadığına karar verirler. Bu noktada, genellikle sadece varsa makul bir cayma bedeli öngörülebilir. Ancak bu cayma bedelinin de makul ve orantılı olması gerekir; sözleşmede yazılı olmalı ve siz bu madde hakkında bilgilendirilmiş olmalısınız.
Cayma Hakkı:
Tüketicinin imzaladığı sözleşmelerde “cayma hakkı” (mesafeli satışlarda 14 gün, diğerlerinde ise belirli sürelerde) kanunen tanınmaktadır. Eğer hizmet alınmaya başlanmadan cayma hakkı kullanılmışsa, genellikle tüketiciye ödeme yükümlülüğü çıkarılmaz; nadiren, mantıklı ve belgelenmiş bir cayma bedeli talep edilir.
Güzellik Merkezlerinin Sıkça Uyguladığı Hatalar
Tüm bu noktalar, tüketici lehine yorumlanır.
Tüketici Hakem Heyeti Kararı Olasılıkları
Sonuç ve Değerlendirme
Siz hiçbir hizmet almadığınız, sözleşme örneği size verilmediği ve yeterli bilgilendirilmediğiniz için TAM BEDELİ ödemeniz yönünde karar çıkması neredeyse imkansızdır. Kötü niyetli firmalar tüketiciyi korkutmak için bunu sıkça söylemektedir. Muhtemelen ya hiç ödeme yapmazsınız ya da makul bir cayma bedeli (çoğunlukla toplam ücretin %10-20’si civarında, bazen hiç) kararı çıkabilir.
Heyet kararını beklemeniz ve firmadan gelen tehditlere kulak asmamanız yerinde olacaktır. Mutlaka heyete verdiğiniz belgeleri, yapılan bilgilendirmeleri ve mesajlaşmaları da dosyanıza eklediyseniz şansınız yüksektir.
Aklınıza takılan başka bir nokta olursa tekrar buradan sorabilirsiniz. Size geçmiş olsun diliyorum.
Saygılarımla.