Tüketici Hakem Heyeti'nden Red Sonrası İkinci Başvuru İşlemleri

Merhaba,

Sorunuz için öncelikle Google’da güncel kaynaklara baktım ve ilgili mevzuatı, 2025 yılı itibarıyla uygulama pratiklerini dikkatlice araştırdım. Aşağıda ayrıntılı ve doğru bilgilere yer verdim.

1. Tüketici Hakem Heyeti tarafından eksik belge nedeniyle başvurunun usulden reddedilmesi durumu

Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvurularda, başvurunun esasına girilmeden önce başvuru şartlarının tam olup olmadığına ve belgelerin tamamlanıp tamamlanmadığına bakılır. Özellikle, şikâyetle ilgili sözleşme veya ödeme belgesi gibi dokümanlar sunulmadığında çoğu zaman “işin esasına girilmeden” usulden ret kararı verilebilir. Burada, heyetin temel amacı taraflar arasında bir tüketici ilişkisi ve başvuruya dayanak olayların var olup olmadığını görebilmek için gerekli belgeleri istemektir.

Başvuru dilekçenizde, sözleşme veya evrakın sizde olmadığını, firmanın size bu belgeyi vermeyi reddettiğini veya vermediğini açıkça belirtmeniz, durumu anlaşılır kılar ve bu tür durumlarda heyet bazen sözleşmenin ispat yükünü karşı tarafa da bırakabilir. Ama genellikle en başta belgelerin sunulmaması usulden redle sonuçlanır.

2. Yeniden başvuru hakkı ve başvuru süresi

Usulden red kararı o konuda esastan değerlendirme yapılmadığı, yani haklı olup olmadığınız değerlendirilmediği için, yeniden başvuru yapmanızda hiçbir engel yoktur. Ancak şunu da belirtmem gerekir: Aynı konuda, aynı eksikliklerle tekrar başvuru yapılırsa genellikle aynı sonucun ortaya çıkması muhtemeldir.

Burada dikkat etmeniz gerekenler:

• Sözleşmenin aslı veya örneği elinizde yoksa, dilekçenizde;
  • “Tarafıma sözleşmenin örneği verilmemiştir.”
  • “Defalarca talep etmeme rağmen firma bu belgeyi tarafıma sunmamıştır.”
  • “Elimde mevcut olmayan ve firmanın bende bırakmayı reddettiği belge nedeniyle sunamıyorum.” gibi bir ifadeye açıkça yer verin.
• Firma ile aranızda sözleşme ilişkisini gösterir banka dekontu, ödeme makbuzu, mesajlaşmalar, e-posta yazışmaları, randevu kayıtları gibi diğer tüm kanıtları da ekleyin.
• Heyete başvurunuzu, eksik olan belgeyi neden sunamadığınızı detaylı şekilde anlatan bir dilekçeyle yeniden yapın.

3. Tebligat ulaşmadan yeniden başvuru yapılabilir mi?

Usulden red kararını TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden gördüyseniz ve başvurunuzu tekrar yapmak istiyorsanız, tebligatın elinize ulaşmasını beklemek zorunda değilsiniz. Başvurunuzun reddedildiğine dair bilgiye elektronik ortamdan ulaşmış olmak (özellikle başvuru sahibi olarak siz ve sistem üzerinde görüldüyse), yeni bir başvuru yapmanıza engel değildir.

Yine de tavsiyem, yeni başvurunuzu yaparken dosya numarasını, önceki ret kararına atıf yaparak ve önceki ret kararında belirtilen eksikliğin neden giderilemediğini detaylı şekilde açıklayarak başvurunuzu yapmanızdır. Böylece süre bakımından da hak kaybınız olmayacaktır.

4. Uygulamada öneriler

• Dilekçenizi yeniden ve daha detaylı, kendinizi daha iyi ifade ederek yazmanız faydalı olur.
• Firma ile yaptığınız yazılı veya sözlü her türlü iletişimi (ör: e-postalar, WhatsApp mesajları, arama kayıtları vb.) de sunabilirsiniz.
• Eğer tüm başvurularınıza rağmen firma sözleşmeyi size vermediyse, şikayet başvurunuzda ayrıca “firma, yasal zorunlu olmasına rağmen sözleşme örneğini tarafıma vermemiştir, bu nedenle firma hakkında ayrıca tüketiciyi koruma mevzuatı kapsamında işlem yapılmasını talep ederim” şeklinde de ayrıca belirtebilirsiniz.

5. Sonuç olarak

• Tebligat gelmeden yeniden başvuru yapabilirsiniz.
• Önceki dilekçenizde belirtmeyi unuttuğunuz durumu yeni başvurunuzda detaylı şekilde açıklayın.
• Sözleşme veya istenen belgeyi sunamıyorsanız, bunun nedenlerini açıkça dile getirin ve ek belge olarak elinizde olan tüm diğer delilleri mutlaka başvuruya ekleyin.

Her türlü süreçte, ispat yükü ve başvuru gerekçelerini iyi ifade etmek çözüme daha hızlı ulaşmanızı sağlayacaktır.

Başarılar dilerim. Dilerseniz, başvuru dilekçenizin örneğini de birlikte hazırlayabiliriz veya inceleyebilirim.

Sorularınız olursa tekrar yardımcı olmaktan memnuniyet duyarım.