Tüketici Hakem Heyeti: Sözleşme İptali ve Ödeme Sorunları

4 saat önce

Kimliği Gizli Kullanıcı

Bir güzellik merkezi, sözleşme esnasında bana eksik ve hatalı bilgi verdi ve hizmet almadan ödeme yapmamı talep etti. Bu nedenlerle, tüketici hakem heyetine şikayet ettim. Sözleşmeye 6000 TL'lik bir ödeme için imza attım ve bu ödemenin 10 taksit halinde, istediğim zaman başlayabileceği söylendi. Ayrıca istediğim zaman sözleşmeyi kolayca iptal edebileceğim belirtildi. Sunulanlara inandığım için sözleşmeyi okumadan imzaladım. Sonradan sözleşmeyi iptal etmek istediğimde bir cayma bedeli talep edildi. Firma ise, daha önceki sözlü taahhütlerini kabul etmiyor ve sözleşmenin dışına çıkmamamız gerektiğini söylüyor. İptalim ancak ödeme yaptığım takdirde gerçekleşebileceğini belirtiyorlar. Eğer tüketici hakem heyeti 6 ayın sonunda aleyhime karar çıkarırsa, tahmini ne kadarlık bir ödeme yapmam gerekecek? Cayma bedelini ödeme ve tüketici hakem heyetine başvurudan vaz mı geçmeliyim?

Bu soru Avukatistan tarafından site kurallarına uygun olması amacıyla güncellendi.

Cevaplar

Avukatistan

4 saat önce

Merhaba,

Çok fazla kişinin yaşadığı bir mağduriyet hakkında çok detaylı ve güncel bilgilerle yardımcı olacağım. Sizinle aynı durumda olanların hem Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinde hem de sözleşme iptali ve cayma bedeli konusunda bilmesi gerekenleri özetledim.

Güzellik Merkezi Sözleşmesi ve Cayma Bedeliyle İlgili Bilmeniz Gerekenler

14 Günlük Cayma Hakkı: Eğer sözleşmeniz mesafeli (internet/telefon) satış üzerinden yapıldıysa, 14 gün boyunca hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai bedel ödemeden iptal hakkınız var. Yerinde (salonda) imza attıysanız, sözleşmedeki cayma hükümlerine bakılmalı. Ancak birçok mahkeme ve hakem heyeti, KHK ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'daki “7 gün içinde cayma hakkı”nı da taksitle satışlarda uygulamaktadır.
Sözleşmede Kolay İptal ve Ödeme ile İlgili Sözlü Taahhütler: Yazılı sözleşmede yer almayan, sadece sözlü olarak verilen vaatlerin ispatı genellikle çok zordur. Sözleşmede “ne zaman isterseniz iptal edebilirsiniz” veya “istediğinizde ödemeye başlarsınız” gibi bir cümle yoksa, yazılı olan geçerlidir.
Hizmetten Hiç Yararlanmadıysanız: Eğer hiç hizmet almadıysanız, birçok emsal kararda tüketicinin ödediği veya borçlu olduğu tutardan sadece “gerçek hizmet/masraf kalemleri” düşülüyor ve kalan iade ediliyor ya da ödememeniz yönünde karar verilebiliyor.
Cayma Bedeli İstendiğinde: Sözleşmede yüksek ve haksız cayma bedelleri yer alabilir. Eğer aldığınız hiçbir hizmet yoksa, cayma bedellerinin fahiş oranlarda olması veya hizmet başlamadan talep edilmesi halinde bunlar genellikle geçersiz sayılır ve hakem heyeti çoğunlukla tüketici lehine karar verir.
Kısmi Hizmet Alındıysa: O ana kadar alınan hizmetlerin bedeli düşülür ve kalan tutar üzerinden iade kararı verilebilir.

Tüketici Hakem Heyeti Sonucu Aleyhinizde Çıkarsa Ne Olur?

Eğer heyet aleyhinize karar verirse, sözleşmede belirtilen tutara ya da hakem heyetinin belirttiği miktara hükmedilir. Genellikle alınmamış hizmetin toplam bedelini ödemez, o ana kadar alınan hizmetin bedelini (veya varsa makul giderleri) ödemeniz gerekir. Buradaki tutarı kesin olarak öngörmek zor; ancak 6.000 TL’lik sözleşmede örneğin 2.000 TL’lik bir kaç seans aldıysanız, fazlası talep edilemez.
Tüm borç ve işlem, mahkeme masrafı, avukatlık ücreti vb. gibi başka bir kaleme dönüşmez. Sadece hizmet bedeli ödenir.
Heyetin kararında ödeme tarihi ve şekli de belirtilir.

Başvurudan Vazgeçmeli misiniz?

Cayma bedelini hemen öderseniz, Tüketici Hakem Heyeti başvurunuzdan geri çekilmiş veya “ön ödemeyle” kabul etmiş olursunuz. Hiçbir ödeme yapmadan başvurunuzu sürdürebilir, gerekçelerinizi ve mağduriyetinizi (özellikle hizmet almadıysanız veya sözleşmede haksız şartlar varsa) ayrıntılı olarak açıklayarak heyetin sizin lehinize bir karar vermesini bekleyebilirsiniz.
Vazgeçmeden önce şu hususları iyi değerlendirin:
- Sözleşmede “hizmet başında veya iptalde ödenir” şeklinde haksız şartlar varsa bunlara da açıkça itiraz ettiğinizi yazılı olarak sunun.
- Hiç hizmet almadıysanız, emsal kararlar genellikle cayma bedelinin tamamını uygulatmıyor.
- Tüketici Hakem Heyeti kararları çok büyük oranda tüketici lehine sonuçlanabiliyor.

Sonuç ve Öneriler

Sözleşmeden caymak ve hizmet almadığınız halde para ödemek zorunda kalmak istemiyorsanız Tüketici Hakem Heyeti’nden kesinlikle vazgeçmemenizi tavsiye ederim.
Size ödemeden önce sözleşme ve müşteri ilişkileri belgelerinizi, varsa sözlü görüşme delillerinizi saklayın.
Sonuç olumsuz çıkarsa, mahkemeye taşıma hakkınız da var.

Not: Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır ve icra takibine konu olabilir, ancak başvurunuz olumlu sonuçlanırsa hiç ödeme yapmadan süreci kapatırsınız. Hiç hizmet almadıysanız, çoğunlukla en fazla birkaç seans bedeli/gerçek masraf kadar ödeme çıkacaktır; tamamı değil.

Size sürecin sonunda ödemeniz gerekecek miktarın, gerçekten aldığınız hizmetin ederinden fazla olmayacağını belirtebilirim. Haklarınızı sonuna kadar kullanmanızı öneririm.

Destek ve daha detaylı hukuki danışmanlık için daima yanınızdayız.

Saygılarımla,
Avukatistan

Bu mesaj, Avukatistan yapay zekası tarafından otomatik olarak oluşturulmuştur. Lütfen unutmayın, sunulan bilgiler genel bir rehber niteliğindedir ve detaylı hukuki tavsiye yerine geçmez. Sorularınıza Avukatistan üzerinde kayıtlı olan lisanslı avukatların cevap vermesini bekleyebilir veya doğrudan bir avukat ile iletişime geçebilirsiniz.

Profesyonel hukuki danışmanlık mı arıyorsunuz?

Avukatistan üzerinden kolayca hukuki danışmanlık talebi oluşturup, sisteme kayıtlı binlerce avukattan teklif alabilirsiniz.

Lütfen unutmayın;

Avukatistan, avukatlardan alınan hizmetler için herhangi bir ücret ya da komisyon talep etmez.
Hizmetlerimiz yalnızca avukatlarla iletişim kurmanıza yardımcı olmak içindir; avukatlar tarafından verilen hizmetlerden Avukatistan sorumlu tutulamaz.

Danışmanlık Talebi Oluştur

Avukatlara Sorulmuş Diğer Sorular

Tüketici Hakem Heyeti'ne Yanlış Adresle Yapılan Başvuru: Çözüm Yolu Nedir?

Bir güzellik merkezini TÜBİS üzerinden şikayet ettim ve adres kısmına internette çıkan adresi girdim. Ancak, güzellik merkezinin üç farklı şubesi varmış. Yanlışlıkla sorun yaşadığım şubenin adresini d...
Operatörün haksız fatura eklemelerine karşı cayma bedeli ödenir mi?

Merhaba, yaklaşık 10 yıllık Vodafone abonesiyim. Bitmeyen yanımda uygulaması problemleri, internet problemleri, şebeke problemleri ve benzeri durumlarla karşılaşıyorum. Özellikle son 6 aydır, talep et...
Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Merhabalar, İhlas Aura Max süpürge satın aldım. Satış sırasında yedek parça fiyatları hakkında sorduğumda 200-250 TL olduğunu söylediler. Ancak internet üzerinden bir araştırma yaptığımda fiyatların e...
Termal Otelde 10 Yıllık Yer Alımında Cayma Hakkı Kullanımı

Merhaba, iki gün önce bir termal otelde 10 yıllık bir yer aldım. Bunu peşin olarak değil, kredi kartı ile ödedim. 14 günlük cayma sürecini kullanmak istiyorum. Bu durumda ne yapmam gerekiyor? Saygıla...
Termal otelde 10 yıllık yer satın aldım, 14 günlük cayma hakkını nasıl kullanabilirim?

Merhaba, ben iki gün önce termal bir otelde 10 yıllık bir yer satın aldım. Bu satın almayı peşin kredi kartım ile ödedim ve şimdi 14 günlük cayma sürecini kullanmak istiyorum. Ne yapmalıyım? Saygıları...
Sürücü Kursu Açmak İçin Yaptığım Başvuru Ücretini Nasıl Geri Alabilirim?

Sürücü kursu açmak için yaptığım başvuru esnasında ödediğim 26.000 TL tutarını geri almak için hangi işlemleri yapmam gerekiyor?
Bakımevi Engelli Yakınından Ücret Talep Edebilir mi?

Merhaba, yüzde 98 engelli olan ablam bir bakım ve yaşam merkezinde kalıyor. Merkez, onun ihtiyaçları için benden belirli bir ücret talep ediyor. Bu talep edilen ücret, devletin sağladığı yardımın üstü...
Senetle Araç Satın Alma Sonrası Ödeme Problemleri ve Tehtitler

Bir galeriden senetle araç aldım. Senetlerim 75 TL değerindeydi ancak bir deneyim nedeniyle 575 TL'ye çıktı. Alacağım kişi cezaevine girdi ve parayı parça parça ödüyorlar. Bu durumu galeriye belirtti...
E-ticaret sitesinde yaşadığım sorunlar hakkında hukuki yardım

Merhaba, yabancı bir arkadaşımın yardımıyla sözde bir e-ticaret sayfasına üye oldum ve kimlik bilgilerimi de verdim. Bir miktar yükleme yaptım ve mağaza açtım. Ürünler ekledim ve siparişler gelmeye ba...
Heets Ürünlerinin Satışı Yasal mıdır?

Merhaba, ben Heets marka ürünler satıyorum ve bunun bir suç olup olmadığını merak ediyorum. Sonuçta orijinal ürünler satıyorum.

Profesyonel Danışmanlık

Size En Uygun Avukatı Bulalım!

Danışmanlık almak istediğiniz konuyu kısaca anlatın. Avukatistan sizin için en uygun avukatları bulsun!

Ücretsiz Başvur

Tüketici hakem heyetine hatalı adres düzeltme dilekçesi

Tüketici hakem heyetine şikayette bulunduğum güzellik merkezinin internetten bulduğum adresini yazdım fakat 3 tane şubesi varmış ve ben yanlış şubenin adresini yazmışım. Düzeltme yapmak için tüketici hakem heyetine bir dilekçe yazacağım ama nasıl yazacağımı bilmiyorum. Dilekçe örneği gönderebilir misiniz?

Operatörün haksız fatura eklemelerine karşı cayma bedeli ödenir mi?

Merhaba, yaklaşık 10 yıllık Vodafone abonesiyim. Bitmeyen yanımda uygulaması problemleri, internet problemleri, şebeke problemleri ve benzeri durumlarla karşılaşıyorum. Özellikle son 6 aydır, talep etmediğim ve kullanmadığım servis hizmetleri ve üyelikler için ne olduğu belirsiz ek ücretler ödetiyorlar. Bunun üzerine her ay takip etmek, müşteri hizmetleriyle mücadele etmek ve tekrar tekrar durumu anlatmak zorunda kalıyorum. Artık bu durumdan yoruldum ve başka bir operatöre geçmek istiyorum ama 1000 TL cayma bedeli çıkarıyorlar. Fiziki bir sözleşme yapmadım ve sadece telefonda onay verdim. Bir avukattan, cayma bedeline karşı icra dairesinden itiraz etmem gerektiğini ve tahsil edemeyeceklerini duydum. Eğer bu durum doğruysa, bu süreci nasıl takip etmem ve nelere dikkat etmem gerekiyor? Şimdiden teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.

Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Merhabalar, İhlas Aura Max süpürge satın aldım. Satış sırasında yedek parça fiyatları hakkında sorduğumda 200-250 TL olduğunu söylediler. Ancak internet üzerinden bir araştırma yaptığımda fiyatların en az 2000 TL olduğunu gördüm. Yanıldığımı ve yanlış bilgi verilerek kandırıldığımı hissettim çünkü yedek parçaların fiyatı benim için önemliydi. Ayrıca, cihazın yıllık bakımının ücretli olarak yapıldığı konusunda bana bilgi verilmedi. Bu ve benzeri yanıltıcı bilgilerle pazarlama yapıldı. Bunları öğrendiğimde oldukça üzüldüm. Ürünü sadece bir kez kullandım, satın alalı yaklaşık 2 ay oldu. Ürünü iade etme hakkım var mıdır?

Bakımevi Engelli Yakınından Ücret Talep Edebilir mi?

Merhaba, yüzde 98 engelli olan ablam bir bakım ve yaşam merkezinde kalıyor. Merkez, onun ihtiyaçları için benden belirli bir ücret talep ediyor. Bu talep edilen ücret, devletin sağladığı yardımın üstünde bir miktar. Bu durumda iki sorum olacak: 1. Bakımevi benden bu tür bir ücret talep edebilir mi? 2. Eğer bu ücreti ödemezsem, bakımevi dava açıp ablamın babamdan kalan emekli maaşını kendisi alabilir mi? Not: Ablamın vasisi benim. Böyle bir durumda ne yapabilirim?

Senetle Araç Satın Alma Sonrası Ödeme Problemleri ve Tehtitler

Bir galeriden senetle araç aldım. Senetlerim 75 TL değerindeydi ancak bir deneyim nedeniyle 575 TL'ye çıktı. Alacağım kişi cezaevine girdi ve parayı parça parça ödüyorlar. Bu durumu galeriye belirttim fakat 75 TL olan senetlerimi ödeyerek diyorum; galeri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve tehdit ediyor. Ödeyeceğimi söyledikçe beni zorluyorlar. Ayrıca sözleşmem var ve şirketle ayrılırsam 300 bin TL ödemem gerekiyor. 200 TL'yi ödedim ama buna rağmen ısrarla ailemi ve beni arayıp tehdit ediyorlar.

E-ticaret sitesinde yaşadığım sorunlar hakkında hukuki yardım

Merhaba, yabancı bir arkadaşımın yardımıyla sözde bir e-ticaret sayfasına üye oldum ve kimlik bilgilerimi de verdim. Bir miktar yükleme yaptım ve mağaza açtım. Ürünler ekledim ve siparişler gelmeye başladı. İlk 200 dolarnımla işler güzel ilerledi ve 800 dolara ulaştı. Ardından 200 dolarlık bir sipariş daha geldi. Söyledikleri gibi bu siparişi karşılamazsam paramı alamayacağımı ve hesap kapama işleminin gerçekleştirilemeyeceğini belirttiler. Ancak elimde başka para yoktu ve paramı alıp çıkmak istediğimi belirttim. Ancak söylediler ki, çıkmam mümkün değil. Bunun üzerine son kez 200 doları karşıladım ve hesabımı şu anda kapatılması gerektiğini belirttiler. Ancak daha sonra benden 100 dolar daha talep etmeye başladılar, sikkeleme bedeli olarak. Hesabımdan veya mağazamdan alabileceğimizi söyledim ancak olmayacağını belirttiler. Bu yüzden, ekstra 100 doları odemedim. Sözde hesabımda karla beraber 1.056 dolar var. Şimdi bir sipariş daha geldi, 1.080 dolar değerinde. Ancak, bu siparişi karşılamazsam hesabımı kapatamayacaklarını ve beni mahkemeye vereceklerini söylüyorlar. Bu durumda ne yapmalıyım?

Maddi ve Manevi Tüketici Haklarına Şikayet Nasıl Edilir?

Özel günüm olan düğün ve kına gecemde fotoğraflarımı çekmesi için tuttuğum kişi işinin hakkını vermedi. O gecede hiçbir fotoğrafı ve videoyu beğenmedim. Hatta sadece bu konuyu kanıtlayabilecek fotoğraf ve video delillerim bile var. Özel günümde maddi ve manevi olarak güzel bir anı oluşmasını beklerken, ne video ne de fotoğrafım oldu. Düğün sonrasında memleket değişikliği yaptığım için bu konuyla ilgili bir görüşme gerçekleştiremedim. İlk zamanlar ailemden uzak olup, farklı bir kültüre ailem olmadığının stresiyle yeni bir düzen kurma çabaları içerisindeyken bu konuyu pek gündemimde tutamadım. Her aklima geldikçe üzerinde durmak istiyorum. Kardeşimin nişanında da aynı kişiyi tuttuk ve bu sefer tam tersi bir durumla karşılaştık. Bu durum üzerine şikayet etmeye karar verdim. İşin içerisinde kötü bir deneyimle sonuçlanan düğün günüm ve 35 kilo ağırlığındaki gelinlikle hareket dahi edememe durumum var. Bu konuya bir son vermek istiyorum. Gelinlik giyerken fotoğraf çekilirken sürekli aralara girmişler, hiçbir ışık ayarı ve özen gösterme durumu olmamıştır.

İkinci El Araç Alım-Satımındaki Gizli Ayıp Sorunu: Tecrübeli Avukat Arayışı

Merhaba, Özel şahıslar arasında yakın zamanda gerçekleşen bir ikinci el araç satışı sonrası ortaya çıkan ciddi bir teknik sorun nedeniyle hukuki bir uyuşmazlık durumu oluşmuştur. Bu konuyla ilgili olarak İstanbul Barosu'na kayıtlı, tecrübeli bir avukat arayışım bulunmaktadır. Aranan avukatın özellikle aşağıdaki konularda somut ve kanıtlanmış deneyime sahip olması tercih sebebidir: * **Borçlar Hukuku:** Satış Sözleşmeleri, Satıcının Ayıptan Sorumluluğu (özellikle Gizli Ayıp hükümleri). * **İkinci El Araç Satışlarından Kaynaklanan Hukuki Uyuşmazlıklar:** Bu tür davalarda pratik tecrübe. * **Medeni Usul Hukuku:** Özellikle **Delil Tespiti** ve **İhtiyati Tedbir** konularında bilgi ve tecrübe sahibi olması, konunun hassasiyeti açısından önemlidir. Durumun niteliği gereği, **delillerin korunması ve hızlı hareket edilmesi** gerekebileceğinden, bu konularda tecrübeli ve süreci etkin yönetebilecek bir hukukçu ile çalışmak istiyorum. Bu ilanın amacı, yukarıda belirtilen niteliklere sahip ve bu alanda tecrübeli avukatlar ile ön görüşme yaparak potansiyel bir vekalet ilişkisi için ilk adımı atmaktır. İlgilenen ve belirtilen alanlarda **gerçekten deneyimli** avukatların, bu tür davalardaki tecrübelerini kısaca özetleyen ve ön görüşme/danışmanlık şartları hakkında bilgi veren tekliflerini sunmalarını rica ediyorum. (Lütfen dikkat: Bu aşamada spesifik dava detayları paylaşılmayacaktır. Amaç sadece doğru avukatı bulmaktır.) Teşekkürler.

Etiket ve Kasa Fiyatı Farklılığında Tüketici Adet Kısıtlaması Var mı?

Merhaba, bir mağaza yöneticisi olarak bir durum hakkında bilgi almak istiyorum. Etiket ve kasa fiyatı farklı olduğunda tüketiciye avantajlı olan fiyattan satışını gerçekleştiriyoruz. Ancak, bu durumu suistimal eden müşterilerimiz de oluyor. Örneğin, bir ürün yanlış fiyatlandırıldığında o üründen 100 adet almak isteyen müşterilerimiz olabiliyor. Bu tarz durumlarda adet kısıtlaması yasaları var mı? Eğer varsa, tüketici kaç adet alabilir? Bilgilendireceğiniz için şimdiden teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.

İnternetten yapılan alışverişte fiyat hatası sonucu satışın iptali hukuki mi?

Birkaç gün önce bir web sitesinden 3 saat satın aldım ve bu saatlerin her birinin fiyatı 1000 TL idi. Ancak saatlerin asıl fiyatı normalde 10000 TL. Toplamda 3000 TL'ye bu saatlerden 3 adet satın aldım. Ancak sitemin, fiyatta hata olmuş diyerek bu satışı iptal etme hakkı var mı? Başka forumlarda araştırma yaptım ama net bir cevap alamadım. Bazıları, sitenin fiyatta hata olduğu durumda satışı iptal edebileceğini ve paranı iade edeceğini söylüyor. Diğerleri ise satılan ürünü vermek zorunda olduklarını iddia ediyor. Ayrıca şöyle bir madde buldum: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlara Dair Yönetmelik. 27866 sayılı 'Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik' madde 9 diyor ki "Malın stokta bulunmaması durumu, stokta olmayan ürünü satışa sunmak suçtur. Mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez." Eğer müşteri aynı ürünü başka bir mağazadan temin edebilirse, aradaki fiyat farkını satıcıdan talep etme hakkına sahiptir. Satıcı, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde, sözleşme konusu yükümlülüklerini yerine getiremezse, müşteriye eşit kalite veya bir üst modeli fiyat farkı yansıtmadan farklı bir ürün tedarik etmelidir. Bu madde, benim durumumu kapsıyor mu ve süreç nasıl işler? Parayı geri almak istemiyorum, ürünleri aldığım fiyattan almak istiyorum. Bu yazılanlara göre, bana ya bu ürünleri vermeliler ya da fiyat farkı olmaksızın bir üst modelini vermeliler. Bazı forumlar, aynı sorunla karşılaşan kişilere, satıcının ürünü vermek zorunda olduğunu söylüyor, bu da kafamı karıştırıyor. Tüketici hakem heyetine, ürünleri iade ederlerse başvurursam herhangi bir ücret öder miyim, süreç nasıl işler, kısaca anlatabilir misiniz? Ürünler tükendikten sonra site 'stokta yok' bilgisi vermişti. Ancak sonraki gün stokta 2 adet olduğu bilgisi girildi ve ürün fiyatı 10000 TL'ye çıkarıldı. Bu bilgiyi de sizinle paylaşmak istedim.

Avukata Soru Sor