Sigorta Tahkim Komisyonu Nedir?

Sigorta Tahkim Komisyonu nedir, nasıl çalışır, kimler başvurabilir? Sigorta şirketiyle yaşadığınız bir uyuşmazlık varsa, mahkemeye gitmeden sonuç almak ister misiniz? Kanunla kurulan Sigorta Tahkim Komisyonu, tarafsız hakemler aracılığıyla hızlı ve düşük maliyetli çözüm sunar.

Bu sistemde önce şirkete yazılı başvuru yapılır; olumsuz yanıt ya da yanıt gelmemesi halinde sigorta tahkim yoluna gidilir. Süreç çoğunlukla birkaç ayda tamamlanır; kararlar bazı tutarlarda kesindir, daha yüksek tutarlarda itiraz mümkündür.

Bu yazıda:

• Başvuru şartları ve adımları
• Ücret ve süre bilgileri
• Kapsama giren uyuşmazlıklar
• Kararların bağlayıcılığı ve itiraz süreci

Kısacası, Sigorta Tahkim Komisyonu ile haklarınızı nasıl arayabileceğinizi adım adım özetleyeceğiz.

Sigorta Tahkim Komisyonunun Tanımı ve Tarihçesi

Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketleriyle sigortalılar arasında doğan anlaşmazlıkların yargıya gitmeden hızlı, etkin ve tarafsız şekilde çözülmesi amacıyla kurulmuş bir kurumdur. Özellikle sigorta poliçelerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların daha kolay bir şekilde çözülmesini sağlar. Komisyonun kurulması, hem sigortalıların haklarının korunması hem de mahkemelerin iş yükünün azaltılması bakımından önemli bir adımdır.

Sigorta Tahkim Komisyonu, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesi ile mevzuata dahil edilmiştir. Türkiye’de 2008 yılında faaliyete başlayan komisyon, Türkiye Sigorta, Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği bünyesinde hizmet verir. O tarihten bugüne, sigorta alanında yaşanan binlerce uyuşmazlığın mahkemeye gitmeden hızla çözülmesini sağlamıştır.

Sigorta Tahkim Komisyonunun Kuruluş Amacı

Sigorta Tahkim Komisyonunun kuruluş amacı, sigorta ettirenler ile sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayanlar ile riski üstlenen sigorta kuruluşları arasında doğan ve mahkemeye taşınmadan çözülebilecek anlaşmazlıklara alternatif bir çözüm yolu sunmaktır. Buradaki temel hedef, sigortalıların haklarının korunması, sigorta hizmetlerinin güvenle kullanılabilmesi ve uyuşmazlıkların kısa sürede, uzman kişilerce karara bağlanmasıdır. Özellikle mahkemelerde yıllarca sürebilecek davalara kıyasla, sigorta tahkim sisteminde çözümler daha hızlı ve masrafsız şekilde verilebilmektedir.

Sigortacılık Kanunu ve Yasal Dayanağı

Sigorta Tahkim Komisyonunun yasal dayanağı, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’dur. Bu kanunun 30. maddesinde Komisyonun kuruluşu, görevleri, çalışma şekli ve yetkileri açıkça düzenlenmiştir. Aynı zamanda Sigortacılıkta Tahkime İlişkin Yönetmelik de bu alanda önemli bir kaynaktır. Kanun ile getirilen bu düzenleme sayesinde sigorta sektörü içinde yaşanan anlaşmazlıklar için özel ve etkili bir çözüm mekanizması oluşturulmuştur. Komisyonun işleyişi ve kararlarının hangi sınırlar içinde kesinleşeceği tamamen yasa ile belirlenmiştir. Yani, Sigorta Tahkim Komisyonunun verdiği kararlar belirli bir parasal sınırın altındaysa nihai ve bağlayıcıdır.

Tahkim Kavramı ve Sigorta Sektöründe Önemi

Tahkim kavramı, taraflar arasında ortaya çıkan anlaşmazlıkların mahkeme yerine, tarafsız ve uzman kişilerden oluşan bir hakem heyeti tarafından çözülmesidir. Sigorta sektöründe tahkim çok özel ve önemli bir rol oynar. Çünkü sigorta sözleşmeleri teknik detaylar ve özel şartlar içerir. Bu noktada, klasik mahkeme süreçlerine göre sigorta tahkim yargılaması, alanında deneyimli hakemlerin devreye girmesiyle daha hızlı, doğru ve güvenilir sonuçlara ulaşılmasını sağlar.

Sigorta sektöründe tahkim sistemi, hem sigortalıların kolayca hak arayabilmesine hem de sigorta şirketlerinin etkin ve adil şekilde sorunları çözmesine imkan tanır. Ayrıca mahkemelerin iş yükü hafifler ve sektöre güven artar. Hızlı sonuç, düşük maliyet, tarafsızlık ve uzmanlık tahkim kavramının sigorta sektöründeki en büyük avantajları olarak öne çıkar.

Sigorta Tahkim Komisyonunun Yapısı

Sigorta Tahkim Komisyonunun yapısı, komisyonun etkin ve şeffaf bir şekilde çalışmasını sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Komisyonun yapısında çeşitli üyeler ve birimler görev almakta ve her birinin ayrı bir sorumluluk alanı bulunmaktadır. Komisyonun doğru yönetilmesi ve işleyişinin sağlıklı ilerlemesi için üye dağılımı ve görev paylaşımı oldukça önemlidir.

Komisyon Üyeleri ve Görev Dağılımı

Komisyon üyeleri, farklı alanlardan gelen temsilcilerden oluşur. Her üyenin temsil ettiği kurum ya da uzmanlık alanı farklı sorunların ve uyuşmazlıkların adil bir şekilde çözülmesine olanak tanır. Komisyon üyelerinin görev dağılımı sayesinde, kararların tarafsız ve hızlı biçimde alınması hedeflenir.

Hazine ve Maliye Bakanlığı Temsilcisi

Hazine ve Maliye Bakanlığı temsilcisi, Sigorta Tahkim Komisyonunun önemli üyelerinden biridir. Bakanlık temsilcisi, devletin gözetimi ve düzenleyici rolünü komisyonda yansıtır. Yasal düzenlemelerin ve devlet politikalarının uygulanmasını sağlamak, sigorta sektöründe kamu yararını gözetmek ana görevidir. Bu sayede, komisyonun karar alma süreçlerinde tarafsızlık ve kamu menfaati ön planda tutulur.

Birlik Temsilcileri

Birlik temsilcileri ise genellikle Türkiye Sigorta Birliği gibi sektörde yetkili kurumların görevlendirdiği üyelerden oluşur. Bu temsilciler, sigorta şirketlerinin görüş ve beklentilerini komisyona yansıtarak, sektörün bütünlüğünün korunmasına katkı sağlarlar. Aynı zamanda sigortalıların sorunlarına sistematik çözüm bulunmasında aktif rol oynarlar. Birlik temsilcileri, sektör deneyimiyle komisyondaki karar süreçlerinin teknik yönünü güçlendirir.

Akademisyen ve Tüketici Derneği Temsilcisi

Komisyonda ayrıca tarafsız gözlemci olarak akademisyen ve tüketici derneği temsilcileri bulunur. Akademisyenler, objektif bakış açıları ve uzmanlık alanlarıyla değerlendirme süreçlerine katkı sağlarlar. Tüketici derneği temsilcisi ise sigortalıların haklarını, tüketici gözünden savunur. Böylece uyuşmazlıkların adil şekilde sonuçlanmasına yardımcı olurlar. Bu üyeler sayesinde komisyonda hem bilimsel hem de toplumsal bakış açısı dengelenmiş olur.

Komisyon Müdürlüğü ve Diğer Birimler

Komisyonun idari yönetiminden sorumlu olan Komisyon Müdürlüğü, tüm süreçlerin düzenli ve hızlı işlemesini koordine eder. Komisyon Müdürlüğü, başvuruların alınmasından, hakem atamalarına ve kararların bildirilmesine kadar her aşamada etkin bir rol üstlenir. Müdürlüğe bağlı çalışan diğer birimler ise raportörler, idari personel ve teknik destek ekibinden oluşur. Bu ekip, başvuruların doğru şekilde işlemesi, hakemlerin yönlendirilmesi ve taraflara zamanında bilgilendirme yapılmasını sağlar. Böylece hem başvuru süreçleri şeffaf ilerler hem de Komisyonun iş yükü dengeli şekilde dağıtılır.

Komisyonun yapısı iyi kurgulandığı için uyuşmazlıkların adil, hızlı ve tarafsız şekilde çözüme kavuşturulmasında oldukça etkilidir.

Sigorta Tahkim Komisyonunun Görev ve Yetkileri

Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıkların çözümü, Sigorta Tahkim Komisyonunun en temel görevlerinden biridir. Komisyon, özellikle sigorta sözleşmelerinden kaynaklanan anlaşmazlıkların çözülmesinde etkin bir rol oynar. Sigortalı ile sigorta şirketi arasındaki uyuşmazlıklar kısa sürede ve adil şekilde çözüme kavuşturulur. Bu sayede hem sigortalının hakkı korunur hem de yargı organlarının iş yükü azalır. Uyuşmazlıklar, kendi özel usul ve esaslarına uygun olarak değerlendirilip karar bağlanır.

Hakemlerin Atanması ve Listeleri

Hakemlerin atanması, Sigorta Tahkim Komisyonundaki tarafsızlığın ve adaletin en net göstergelerindendir. Komisyon, değerlendirme yapacak hakemleri kendi listelerinden seçer. Hakem listesi; sigorta alanında uzman, deneyimli ve objektif kişilerden oluşur. Uyuşmazlığın ihtiyacına göre tek hakem ya da üç kişilik hakem heyeti atanır. Atanan hakemin ya da heyetin tam bağımsız olması zorunludur. Her aşamada şeffaflık ve tarafsızlık ön planda tutulur.

Raportörler ve Personel Atamaları

Raportörler ve diğer personel atamaları, komisyonun hızlı ve etkin çalışabilmesi için büyük önem taşır. Raportörler, başvuruları ön incelemeden geçirir ve hakemlere yardımcı olur. Ayrıca dosyaların düzgün şekilde hazırlanmasını ve tarafların başvurularının eksiksiz olarak değerlendirilmesini sağlarlar. Personel ise başvuru sahiplerine bilgi verir, evrak işlerini yürütür ve sürecin akışını takip eder. Doğru personel seçimi, hizmet kalitesini doğrudan etkiler.

Kararların Uygulanması ve Takibi

Kararların uygulanması ve takibi, Sigorta Tahkim Komisyonunun verdiği kararların güvenilirliği açısından çok önemlidir. Komisyon tarafından alınan kararlar, ilgili sigorta şirketleri için bağlayıcıdır. Şirketler kararda belirtilen sürelerde gerekli işlemleri yerine getirmek zorundadır. Ayrıca, kararların uygulanıp uygulanmadığı komisyon tarafından düzenli olarak takip edilir. Herhangi bir eksiklik veya gecikme durumunda ise ilgili mercilere bildirim yapılır ve gerekirse yasal süreç başlatılır. Bu sistem sayesinde tarafların hakları tam anlamıyla korunmuş olur.

Komisyona Kimler Başvurabilir?

Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru hakkı, sigorta ile ilgili yaşamış olduğunuz uyuşmazlıkları hızlı ve kolay bir şekilde çözmenizi sağlar. Peki, kimler bu komisyona başvuru hakkına sahiptir, hangi durumlarda başvuru yapılamaz? İşte detaylar:

Başvuru Hakkı Olan Taraflar

Sigorta Tahkim Komisyonu, yalnızca belirli tarafların başvurularını kabul eder ve bu durum oldukça nettir. Başvuru hakkı olan kişiler, sigorta sözleşmesinde adı geçip, doğrudan bir menfaat ilişkisi bulunanlar ya da sigorta ilişkisi sayesinde hak iddia edenlerdir.

Sigortalı ve Menfaat Sahibi

Sigortalı ve menfaat sahibi olan kişiler, Komisyona başvuru hakkına sahiptir. Sigortalı kişi, poliçede ismi yer alan ve doğrudan koruma altına alınan kişi veya işletmedir. Menfaat sahibi ise sigortalı olmasa da poliçeden doğan menfaatleri bulunan kişi anlamına gelir. Örneğin; araç kaskosu poliçesinde aracı kullanan bir üçüncü kişi de bir hasar durumunda menfaat sahibi olabilir.

Bu kişiler, sigorta şirketiyle yaşadıkları anlaşmazlıklarda Komisyona doğrudan başvuru yapabilirler. Böylece haklarını kısa zamanda ve mahkemeye gitmeden arayabilirler.

Sigorta Ettiren Gerçek ve Tüzel Kişiler

Sigorta ettiren gerçek kişiler yani bireyler ve tüzel kişiler yani şirketler de başvuru hakkına sahiptir. Sigorta ettiren; sigorta sözleşmesini imzalayan ve primleri ödeyen kişi veya kurumdur. Genelde şirketler, işletmeler veya bireysel müşteriler bu kapsamdadır.

Eğer sigorta ettiren ile sigortalı farklı kişiler ise, her ikisi de Komisyon nezdinde başvuruda bulunabilir. Bu da başvuruların geniş bir çerçevede yapılmasını sağlar.

Başvuruda Bulunamayan Durumlar

Her ne kadar başvuru hakkı geniş olsa da, bazı özel durumlar nedeniyle Sigorta Tahkim Komisyonuna başvurmak mümkün değildir. Bu özel durumlar aşağıda açıklanmıştır.

Mahkeme ve Tüketici Hakem Heyeti Devam Eden Uyuşmazlıklar

Eğer yaşadığınız sigorta uyuşmazlığı için daha önce mahkemede bir dava açılmışsa veya Tüketici Hakem Heyetinde işlem görüyorsa, aynı konuda Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuramazsınız. Çünkü bir uyuşmazlığın çözüm yolu olarak iki farklı hukuk mekanizmasına aynı anda başvurmak mümkün değildir. Bu düzenleme, kararların çakışmaması ve hukuki istikrarın korunması için getirilmiştir.

Diğer Tahkim Mercilerinde Açılmış Davalar

Başka bir tahkim merciinde yani Sigorta Tahkim Komisyonu dışında bir tahkim organında aynı konu hakkında başlatılmış bir tahkim süreci varsa, Komisyona tekrar başvuru yapılamaz. Yani, aynı konu birden fazla tahkim ya da hakem heyetinde incelenemez.

Kısacası; devam eden mahkeme, tüketici hakem heyeti veya başka bir tahkim süreci varsa Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru hakkınız olmayacaktır. Önceliği olan süreç devam ederken yeni bir başvuru kabul edilmez.

Bu kurallar sayesinde başvuru hakkı ve sınırları belirlenmiş, sigorta uyuşmazlıklarında adil bir süreç oluşturulmuştur.

Sigorta Tahkim Komisyonuna Başvuru Süreci

Sigorta Tahkim Komisyonuna başvuru yapmak isteyenlerin belirli adımları ve kuralları takip etmesi gerekiyor. Bu süreçte eksiksiz ve doğru bilgi ile ilerlemek, başvurunun hızlı sonuçlanması için çok önemli. Özellikle başvuru öncesi yapılması gerekenler ve gerekli belgelerin hazırlanması, sürecin sağlıklı yürümesi açısından kritik noktalar arasında yer alıyor.

Başvuru Öncesi Zorunlu Sigorta Şirketi Başvurusu

Başvuru öncesi sigorta şirketine başvurmak mecburidir. Yani, sigorta şirketine başvurmadan direkt komisyona gitmek mümkün değildir. Öncelikle hasar veya tartışma konusu hakkında kendi sigorta şirketinize bir başvuru yapmalı ve alınan cevabı beklemelisiniz. Sigorta şirketinden olumsuz bir yanıt almış veya belirli süre içinde cevap alamamış olmanız gerekir. Cevap için çoğu zaman 15 iş günü (sağlık ve hayat sigortalarında bu süre farklılık gösterebilir) beklenir. Ancak başvuruya yanıt verilmezse de komisyona başvurabilirsiniz. Bu kural, hem sigorta şirketinin konuya çözüm bulma şansı vermesi, hem de gereksiz başvuruların önüne geçilmesi içindir.

Başvuruda Sunulması Gereken Belgeler

Başvuru sürecinde belgelerin eksiksiz olması çok önemlidir. Sigorta Tahkim Komisyonu'na gönderilecek her evrak, uyuşmazlığın çözümünü kolaylaştırır ve değerlendirmenin hızlı tamamlanmasını sağlar. Gerekli başvuru belgeleri şunlardır:

Başvuru Formu

Başvuru formu, komisyona ileteceğiniz temel belgedir. Sigorta Tahkim Komisyonu'nun web sitesinden ya da fiziki olarak edinilebilir. Formda şahsi bilgileriniz, sigorta poliçe detayları, uyuşmazlığın içeriği, talepleriniz ve iletişim bilgileriniz yer alır. Formun doğru, eksiksiz ve okunaklı doldurulması gerekmektedir.

Sigorta Şirketinden Alınan Nihai Cevap

Sigorta şirketinizden aldığınız nihai cevap, başvurunun temelidir. Eğer şirket yanıt verdiyse bu yazıyı, yazılı bir cevap yoksa başvuru tarihini, yani şirketten cevap beklediğiniz süreyi gösteren belgeyi eklemeniz gerekir. Bu belge, komisyonun başvurunuzun uygunluğunu ve sürecin başlayıp başlamayacağını anlaması için şarttır.

Makbuz ve Ek Dosyalar

Başvuru sırasında ödenen ücretin makbuzu ve uyuşmazlığı ispatlayan, destekleyen her türlü belge ek dosya şeklinde sunulmalıdır. Bunlar arasında sigorta poliçesi, eksper raporları, yazışmalar, görsel belgeler (fotoğraf vs.), hastane raporları gibi evraklar olabilir. Ne kadar açık ve destekleyici belge sunarsanız, değerlendirmenin o kadar hızlı ilerleyeceğini unutmamalısınız.

Online Başvuru Adımları

Sigorta Tahkim Komisyonu'na online başvuru yapmak oldukça pratiktir. Öncelikle komisyonun resmi web sitesini ziyaret edersiniz. Sonra aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Sistemde üyelik açılır veya kimlik doğrulama yapılır.
2. Başvuru ekranına erişilip istenen bilgiler dijital forma girilir.
3. Gerekli belgeler (pdf, jpg, doc gibi formatlarda) sisteme yüklenir.
4. Başvuru ücreti online olarak kredi kartı ile tahsil edilir.
5. Son aşamada başvuru numarası alınır ve süreç başlar.

Online başvuru sayesinde hem evrak takibi hem de süreç izlemesi çok daha kolay hale gelir.

Başvuru Zamanlaması ve Süre Sınırlamaları

Başvurunun ne zaman yapılacağı ve hangi süre kısıtlarının geçerli olduğu büyük önem taşır. Uyuşmazlık konusu sigorta şirketiyle iletişime geçtikten sonra genellikle 15 gün içinde şirketten cevap beklenir. Cevap verilen veya süre sonunda cevap alınamayan her durumda, son cevabın veya bekleme süresinin bitmesinden itibaren iki yıl içinde Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz. Bu süre geçtiğinde başvurunuz işleme alınmaz. Zamanaşımı süresinin takibi, tüm tarafların sorumluluğundadır.

Not: Süre aşımı nedeniyle çok sayıda başvurunun reddedildiği görülebiliyor. Bu yüzden sürelere dikkat etmek, hak kaybı yaşamamak için başvuru tarihlerini unutmamak gerekir.

Başvuru sürecinde doğru adımlar atarsanız, uyuşmazlığınız hızlı ve adil şekilde değerlendirilecektir.

Sigorta Tahkim Komisyonunda Uyuşmazlıkların Değerlendirilmesi

Raportör İncelemesi

Sigorta Tahkim Komisyonunda bir uyuşmazlık başvurusu yapıldıktan sonra ilk adım raportör incelemesidir. Bu aşamada, raportörler başvurunun esas açısından gerekli koşulları taşıyıp taşımadığını kontrol ederler. Raportörler; başvurunun düzenlenmiş bir sigorta sözleşmesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını, evrakların tam ve doğru şekilde sunulup sunulmadığını ve başvurunun yasal süreler içinde olup olmadığını değerlendirir. Uygun olmayan veya eksik olan başvurular bu aşamada reddedilebilir. Raportör incelemesi, Komisyona yapılan başvurunun 15 gün içinde tamamlanarak bir sonraki aşamaya geçilmesine imkan tanır. Böylece süreç hızlı ve sistemli şekilde ilerler.

Hakem ve Hakem Heyeti İncelemesi

Hakem ya da hakem heyeti incelemesi, raportör tarafından olumlu değerlendirilen başvuruların sigorta hakemlerine iletilmesiyle başlar. Hakem veya hakem heyeti, başvuru dosyasındaki tüm belgeleri, delilleri ve tarafların beyanlarını ayrıntılı olarak inceler. Tarafların görüşleri alınır ve gerekirse bilirkişi incelemesi de yapılabilir. Hakemler incelemeyi adil ve eşitlik ilkesine bağlı kalarak yürütmek zorundadır. Her iki tarafın iddiaları somut şekilde değerlendirilir ve karar oluşturulurken mevzuata ve delillere dayalı olarak hareket edilir. Karar için genel olarak başvuru tarihinden itibaren en geç 4 ay içerisinde sonuçlandırma yapılır.

Hakem Kararlarının Kapsamı

Bağlayıcılık ve Sonuçlar

Sigorta Tahkim Komisyonu hakem kararları, hem sigorta şirketleri hem sigortalılar açısından bağlayıcıdır. Yani verilen karara tarafların uyması zorunludur. 15.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda hakem kararı kesin olup itiraz edilemez. Daha yüksek tutarlı dosyalarda ise belirli sınırlar dahilinde önce Komisyon’da, ardından ilgili mahkemede kararın iptali istenebilir. Hakem veya hakem heyeti oluşturduğu kararda; ödenmesine karar verilen tazminat miktarını, haklı çıkan tarafı ve yargılama giderlerinin kim tarafından karşılanacağını açıkça belirtir. Kararlar çıktıktan sonra sigorta şirketlerinin bu karara uyma zorunluluğu vardır. Gerekirse karar icra takibine konulabilir.

Yetkili Mahkemeye Bildirim

Bazı durumlarda, özellikle büyük miktarlı ya da itiraz bulunan uyuşmazlıklarda, hakem kararı ilgili mahkemeye bildirilir. Yani, kararın geçerliliğinin veya uygulanıp uygulanmadığının denetlenmesi için ayrıca mahkemeye başvurmak mümkündür. Ayrıca, kararın iptali veya yargılamanın yenilenmesi gibi talepler de yetkili mahkeme önünde gündeme gelebilir. Hakem kararının kesinleşmesiyle birlikte, mahkeme tarafından icra işlemleri başlatılabilir.

Kararın Taraflara Tebliği

Verilen hakem kararı Komisyonun ilgili birimleri tarafından taraflara resmî olarak tebliğ edilir. Tebligat çoğunlukla elektronik posta (e-mail), UETS (Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi) veya posta yoluyla yapılmakta olup, kararın tarafların eline geçtiği anda yasal süreçler başlar. Bildirim ile birlikte taraflara itiraz hakları, kararın icra kabiliyeti ve sonraki adımlar hakkında bilgi verilir. Ayrıca, taraflar hakem kararını aldıktan sonra gerekirse belirlenen süreler içinde itiraz başvurusu yapabilirler.

Sonuç olarak, Sigorta Tahkim Komisyonu’nda uyuşmazlığınız hem hızlı, hem sistematik hem de yasalara uygun şekilde değerlendirilir ve her aşamada şeffaf bilgilendirme yapılır. Siz de sürecin her adımını internetten veya Komisyon üzerinden kolaylıkla takip edebilirsiniz.

Komisyonun Çalışma Prensipleri ve Süreç Yönetimi

İşleyiş Süreci ve Zaman Çizelgesi

Sigorta Tahkim Komisyonu işleyiş süreci, başvurunun komisyona ulaşmasıyla başlar. Başvurunuz öncelikle Komisyon raportörleri tarafından ön incelemeye alınır ve gerekli şartların mevcut olup olmadığı en geç 15 gün içinde değerlendirilir. Bu ön inceleme aşamasının ardından, başvuru şartlara uygunsa dava sigorta hakemine atanır.

Hakem veya hakem heyeti, başvurunun kendisine iletilmesini takip eden süreçte incelemelere başlar. Dosyadaki belgeleri, tarafların sunduğu delilleri ve açıklamaları inceler. Gerekli görürse taraflardan ek bilgi ya da belge isteyebilir.

Tüm bu aşamalar, mevzuata göre en geç 4 ay içinde tamamlanmak zorundadır. Bu süre, tarafların anlaşması halinde 2 ay kadar daha uzatılabilir. Yani toplam süre azami 6 ay olabilir. Ancak, çoğu başvuru genellikle 2-3 ayda sonuçlanabilmektedir.

Karar Süresi ve Sonuçlandırma

Sigorta Tahkim Komisyonu karar süresi, mevzuatla kesin şekilde belirlenmiştir. Hakem veya hakem heyeti, kendisine atanan dosyaya ilişkin kararını en geç 4 ay içinde vermek zorundadır. Eğer zorunlu haller söz konusuysa bu süre 2 ay daha uzatılabilir.

Komisyonun verdiği karar, taraflara kısa süre içinde tebliğ edilir. Kararların niteliğine göre, 15.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda verilen hakem kararları kesin olup itiraz yolu kapalıdır. Bu tutarı aşan uyuşmazlıklarda ise taraflar 10 gün içinde itiraz edebilirler ve itiraz, en fazla 2 ayda karara bağlanır.

Komisyonun hızlı karar verme prensibi, sigorta uyuşmazlıkları yaşayanlar için önemli bir avantajdır. Mahkemelerde yıllarca sürebilecek bir dava, burada birkaç ayda sonuçlanır.

Yoğunluk ve Gecikme Durumları

Sigorta Tahkim Komisyonu’nda süreçler genellikle hızlı ilerler. Ancak bazı dönemlerde dosya yoğunluğu yaşanabilir. Başvuru sayısının artmış olduğu dönemlerde, ön inceleme ve hakem ataması aşamalarında kısmi gecikmeler yaşanabilir.

Yasal süreler gereği, genel ortalama olarak başvuruların 60-80 gün içinde sonuçlandırıldığı belirtilir. (Son yıllarda yapılan analizlere göre ortalama kesinleşme süresi yaklaşık 79 gün olarak da raporlanmıştır). Yine de nadir de olsa dosya yükü nedeniyle 4 ayın tamamına yakın süren başvurular olabilir.

Bazı istisnai durumlarda; örneğin karmaşık başvurular, ek belge veya bilirkişi incelemesi gerektiren dosyalar, ilgili sürelerin tümünün kullanılmasına yol açabilir. Buna rağmen komisyonun önceliği her zaman hızlı ve adil çözüm üretmektir.

Sonuç olarak, Sigorta Tahkim Komisyonu işleyişi ve zaman çizelgesi sabit kurallara bağlıdır, fakat dönemsel yoğunluklar göz önünde bulundurulmalıdır. Başvuruda bulunanlar, e-Devlet üzerinden veya komisyonun web sitesinden dosya durumlarını online olarak takip edebilirler.

Güncel Başvuru Ücret Tablosu

Başvuru ücretleri, Sigorta Tahkim Komisyonu’na yapılan başvurularda önemli bir adımdır. 2025 yılı itibarıyla geçerli olan ücret tarifesi, uyuşmazlık tutarına göre değişiyor. Özellikle başvurunuzu yaparken, mevcut başvuru ücret tablosuna dikkat etmek gerekiyor.

Aşağıdaki tablo 2025 yılı için tipik olarak uygulanan ücretler hakkında fikir verir:

Düşük tutarlı uyuşmazlıklarda sabit bir ücret uygulanırken, büyük tutarlarda yüzdelik hesaplama yapılıyor. Ayrıca, geçerli bir KEP adresi ile başvuru yapılması hâlinde ek avantajlar sunulabiliyor.

Ücretin Yatırılması ve İade Koşulları

Başvuru ücreti, Komisyonun belirlediği banka hesaplarına yatırılıyor. Genellikle Ziraat Bankası Bağlarbaşı Şubesi’nin 50256701-5015 numaralı hesabına, TR080001000824502567015015 IBAN üzerinden ödeme yapılıyor.

Dekontun bir nüshasını başvuru sırasında belge olarak eklemeyi unutmayın. Yatırılan ücretin eksik yatırılması durumunda, tamamlanması isteniyor. Fazla veya yanlış yatırılan ücretlerin iadesi için Komisyonun resmi internet sitesindeki iade talep formu doldurulmalı ve gerekli belgelerle birlikte ‘ucretiade@sigortatahkim.org.tr’ e-posta adresine gönderilmelidir.

İadelerde genellikle ücretin fazla/yanlış ödenmesi veya başvurunun eksik belge nedeniyle reddedilmesi gibi sebepler aranır. Başvurunun işleme alınmasından sonra, değerlendirme süreci başlamışsa ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu nedenle başvuru öncesi dikkatli olmak çok önemlidir.

İtiraz Harçları ve Ödeme Yöntemleri

Sigorta Tahkim Komisyonu’na yapılan kararlara itiraz ederken de başvuru ücreti ödenmektedir. İtiraz başvuru ücretleri de, uyuşmazlığın toplam tutarı üzerinden aynı başvuru tarifesi baz alınarak hesaplanır. İtiraz harçları doğrudan aşağıdaki banka hesabına yatırılıyor:

• T.C. Ziraat Bankası Bağlarbaşı Şubesi (Kod: 824)
• IBAN: TR080001000824502567015015
• Hesap no: 50256701-5015

İtiraz başvurularında kredi/banka kartı ile ödeme de mümkün. Ödeme yapıldığına dair belgeyi başvuru evraklarına eklemeyi unutmayın.

Dikkat: Zamanında ve eksiksiz şekilde harç yatırılmazsa, itiraz işlemi başlatılamaz. Ayrıca, yatırılan ücretin fazla ya da yanlış olması durumunda, iade için yine iade talep formu kullanılabilir.

Son söz: Tüm ücret ve ödeme detayları için Komisyonun güncel duyurularını kontrol etmeyi ihmal etmeyin. Çünkü ücretler yıldan yıla değişebiliyor ve başvuru kuralları güncellenebiliyor. Böylece, işlemlerinizi gönül rahatlığıyla tamamlamış olursunuz.

Kararların İtirazı ve Sonrasındaki Süreç

İtiraz Hakkı ve Koşulları

Kararların itirazı, sigorta tahkim sürecinin en önemli haklarından biridir. Sigorta Tahkim Komisyonu, alınan ilk hakem kararına karşı belirli şartlarda itiraz hakkı tanır. İtiraz hakkı, taraflara verilen karara karşı ikinci defa değerlendirilme talep etme şansı sağlar. Ancak bu hakkın kullanılabilmesi için belirlenen para sınırının aşılmış olması gerekir. Genellikle türüne göre değişmekle birlikte, bu sınırın altındaki ihtilaflarda hakem kararı kesinleşir ve itiraz edilemez.

İtiraz Edilebilen Kararlar

İtiraz edilebilen kararlar, genellikle hakem kararında verilen miktarın belirli bir tutarın üzerinde olduğu durumlarda geçerlidir. 2024 yılı itibariyle, hakem tarafından verilen karar miktarı güncel yasal sınırın üzerinde ise (örneğin 15.000 TL'nin üstü gibi), taraflardan biri veya her ikisi de karara itiraz edebilir. Ancak daha düşük tutarlarda verilen hakem kararları kesinleşir ve bunlara tekrar başvuru yapılamaz. Yani örnekle açıklamak gerekirse, 12.000 TL’lik bir uyuşmazlıkta hakem kararı sonrası itiraz mümkün değildir; 25.000 TL’lik bir uyuşmazlıkta ise karara itiraz edilebilir.

İtiraz Süresi

İtiraz süresi, kararın taraflara tebliğ edildiği tarihten itibaren başlar. Türkiye’de uygulamada bu süre genellikle 10 iş günü olarak belirlenmiştir. Yani hakem kararı elinize ulaştığı günden itibaren 10 iş günü içinde Sigorta Tahkim Komisyonuna yazılı olarak itiraz etmelisiniz. Süresi içinde kullanılmayan itiraz hakkı kaybedilir ve karar kesinleşir. Bu süreye dikkat edilmezse kararın değiştirilmesi veya gözden geçirilmesi mümkün olmaz.

İtiraz Başvurusunun Değerlendirilmesi

İtiraz başvurusu yapıldıktan sonra, başvurunun öncelikle şekil ve süresine bakılır. Eğer itiraz, süresi içinde ve usulüne uygun şekilde yapılmışsa Komisyon itirazı değerlendirmeye alır. Bu aşamada önce yeni veya ek belgeler toplanabilir. Hem başvuranın hem de karşı tarafın görüşleri alınır ve gerekirse dosyadaki eksikler tamamlanır.

Ardından, başvuru esas yönünden incelenir. Önceki kararda bir hata, maddi eksiklik veya hak kaybı olup olmadığı araştırılır. Bütün bu değerlendirme, tarafların adil ve dengeli biçimde korunmasını amaçlar. İtirazda istenen değişiklikler veya talepler de itina ile gözden geçirilir.

İtiraz Hakem Heyeti ve Kararı

İtiraz süreci, en az üç kişilik bir ikinci hakem heyetine devredilir. Bu heyet, ilk kararı veren hakemin dışında ve alanında uzman kişilerden oluşur. İtiraz Hakem Heyeti dosya üzerinde yeni bir inceleme yaparak nihai kararını verir. Bu karar kesindir ve tekrar Komisyon dahilinde herhangi bir üst merciye taşınamaz.

Heyet, itirazı haklı bulursa ilk kararı kısmen ya da tamamen kaldırabilir ya da değiştirebilir. Aksi durumda, ilk hakem kararı onaylanır ve geçerli olur. Bu süreçte tüm taraflara karar gerekçeli olarak bildirilir.

Temyiz Edilebilen Uyuşmazlıklar

Bazı özel ve istisnai durumlarda, hakem heyeti kararı mahkemeye taşınabilir. Ancak bu durum sadece çok belirli şartlarda geçerlidir. Güncel mevzuata göre, karar miktarı güncel istinaf sınırını aşıyorsa (örneğin 2024 yılında 80.000 TL gibi) veya usul ve esas açısından kanuna açıkça aykırılık varsa, ilgili taraflar kararı bölge adliye (istinaf) mahkemelerine götürebilir.

Ancak istinaf yolu sadece belirli uyuşmazlıklara açıktır. Daha düşük tutardaki ve sadece Komisyon kapsamında çözüme bağlanan davalarda temyiz mümkün değildir. Temyiz edilebilen uyuşmazlıklarda da, genellikle önce kararın kesinleşmesi beklenir, ardından yasal süre içinde mahkemeye başvurulur.

Sonuç olarak, Sigorta Tahkim Komisyonundaki kararların itirazı ve devamındaki süreç hem sigortalının hem de sigorta şirketlerinin haklarını koruyacak şekilde detaylı ve ciddi bir çerçevede yürütülür. Bu sayede tarafsız ve adil bir uyuşmazlık çözümü sağlanır.

Sigorta Tahkim Komisyonunun Avantajları ve Sektöre Katkısı

Hızlı ve Düşük Maliyetli Çözüm

Hızlı ve düşük maliyetli çözüm, sigorta tahkim komisyonunun sunduğu en büyük avantajlardan biridir. Mahkeme süreçleri genellikle uzun sürerken, tahkim komisyonunda süreçler çok daha kısadır. Başvurudan kararın açıklanmasına kadar geçen zaman çoğu zaman birkaç ayı geçmez. Hem başvuru ücretleri hem de genel masraflar, adliyede görülecek bir davadan çok daha ekonomiktir. Bu nedenle, sigortalılar ve sigorta şirketleri zamandan ve paradan tasarruf ederek haklarını daha hızlı şekilde arayabilirler. Ayrıca, başvurunun kolayca online yapılabilmesi de önemli bir kolaylık sunar.

Tarafsızlık ve Bağlayıcılık

Tarafsızlık ve bağlayıcılık, sigorta tahkim komisyonunun güvenilirliğini artıran unsurlardandır. Komisyon bünyesinde görev yapan hakemler, hem sektörden hem de bağımsız akademik çevrelerden seçilir. Böylece sigortalı ile şirket arasında tarafsız bir çözüm sağlanır. Alınan kararlar yasal olarak bağlayıcıdır ve taraflar açısından kesinlik arz eder. Bu nedenle, buradan çıkan sonuçların tekrar mahkemeye taşınmasına çoğunlukla gerek kalmaz. Özellikle sigortalılar, haklarının korunduğundan emin oldukları için güven içerisinde başvuru yapabilirler.

Mahkemelerin İş Yükünün Azaltılması

Mahkemelerin iş yükünün azaltılması, hem adalet sistemine hem de sigorta sektörüne katkı sağlar. Sigorta ile ilgili uyuşmazlıkların mahkemede görülmesi gerekmeyince, adliyeler daha az dosya ile uğraşır. Bu da daha hızlı ve etkili bir adalet sürecine katkı demektir. Hak sahipleri de kendi meselelerini daha kısa sürede çözüp haklarına kolayca kavuşabilirler. Bu sayede, yargı kurumlarının iş yükü hafifler ve diğer davalar için de zaman kazanılır.

Sigortalı Haklarının Güçlendirilmesi

Sigortalı haklarının güçlendirilmesi, komisyonun en önemli toplumsal katkılarından biridir. Komisyon sayesinde, sigorta şirketleriyle sorun yaşayan kişiler haklarını rahatça ve korkmadan arayabilir. Tahkim sistemi, sigortalıların itirazlarını daha etkili bir şekilde dile getirmesini sağlar. Hakemler bilinçli ve uzman oldukları için, sigortalının çıkarı ön planda tutulur. Başvuru sürecinin şeffaf olması ve kararların uygulanabilirliği, sigortalıların güvenini artırır. Sonuçta, toplumda sigortacılığa olan güven de ciddi oranda artış gösterir.

Sıkça Karşılaşılan Uyuşmazlık Türleri

Sigorta Tahkim Komisyonuna yapılan başvurulara bakıldığında, sigortalılar ile sigorta şirketleri arasında en çok karşılaşılan uyuşmazlık türleri belirli alanda yoğunlaşıyor. Özellikle araç sigortaları ve bireysel sigortalarda yaşanan anlaşmazlıklar, komisyona sıkça taşınıyor. Bu başlık altında, en yaygın sigorta uyuşmazlıklarını ve başvuru nedenlerini detaylandırıyoruz.

Zorunlu Trafik Sigortası

Zorunlu trafik sigortası ile ilgili uyuşmazlıklar, Sigorta Tahkim Komisyonunun gündeminde oldukça fazla yer buluyor. En yaygın sorunlardan bazıları şunlardır:

• Tazminat miktarının yetersiz bulunması: Kazadan sonra sigorta şirketinin ödediği tazminat tutarı, sürücü tarafından yeterli görülmeyebilir.
• Ekspertiz raporu itirazları: Hasar tespitinde yapılan ekspertiz sonucu, özellikle tam hasar mı yoksa onarım mı gerektiği konularında anlaşmazlık yaşanabiliyor.
• Sigortalının kusur oranı: Kazada kusur oranının yanlış hesaplandığı iddiası da ciddi anlamda komisyona taşınan sorunlar arasındadır.
• Maddi hasar ve ölüm/yaralanma teminatları: Tazminatların tamamının veya bir kısmının ödenmemesi gibi başvurular sıkça görülüyor.

Sigorta tahkimine başvuran birçok kişi, trafik kazası sonrası hak ettiği tazminatı tam olarak alamadığını düşündüğü için çözüm arayışına giriyor.

Kasko Sigortası

Kasko sigortasında çıkan uyuşmazlıklar da sıkça komisyona götürülmekte. Burada karşılaşılan yaygın sorunlar şöyle sıralanabilir:

• Poliçeden hariç tutulan durumlar: Kasko poliçesinde hariç bırakılan hasar konularının yanlış yorumlanması.
• Araç pert kararı ve rayiç bedel: Sigorta şirketinin araç için belirlediği rayiç bedelin düşük olması veya aracın pert (tam ziya) olduğunun kabul edilmemesi.
• Onarım kalitesi ve servis seçimi: Araç onarımının kalitesi, orijinal parça kullanılıp kullanılmadığı gibi nedenlerle sigortalılar ile şirket arasında sorun çıkabiliyor.
• Ek teminatlar ve farklı ürünler: Cam kırılması, anahtar kaybı veya mini hasar gibi ek teminatların kapsamı da sık itiraz konusu.

Kasko sigortasında, çoğunlukla sigortalı ile sigorta şirketinin poliçe kapsamı ve ödeme tutarları konusunda farklı görüşlere sahip olması, tahkim başvurularını artırıyor.

Konut ve Sağlık Sigortaları

Konut ve sağlık sigortalarında da uyuşmazlıklar baş gösteriyor. En sık rastlanan başvuru nedenleri şunlardır:

• Hasarın poliçe kapsamı dışında bırakılması: Sel, yangın, hırsızlık gibi durumlarda bazı hasarların kapsam dışı tutulması ya da poliçe detaylarında anlaşmazlık çıkması.
• Eksik ödeme yapılması: Sağlık sigortalarında yapılan ödemelerin, sigortalının beklediğinden düşük çıkması.
• Özel hastane farkları ve tedavi giderleri: Sağlık poliçelerinde, özel hastanelerde oluşan giderlerin tamamının karşılanmaması veya limitlerin dolması en çok başvurulan sorunlar arasında.
• Konut hasarlarında ekspertiz ve değerleme uyuşmazlıkları: Evin tamir bedeli ya da eşyaların değeri konusunda sigortalı ile sigorta şirketi arasında fark olan durumlar görülüyor.

Konut ve sağlık sigortası uyuşmazlıklarında ise genellikle yaşanan zararın tam tespit edilmemesi, poliçe kapsamı ve ödenen tutarın yetersiz görülmesi nedeniyle Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurular artmaktadır.

Kısacası, zorunlu trafik sigortası, kasko, konut ve sağlık sigortaları Türkiye’de sigorta tahkim başvurularının temelini oluşturuyor. Her biriyle ilgili detaylı bilgiye ve başvuru koşullarına, Sigorta Tahkim Komisyonu'nun resmi web sitesinden de ulaşmak mümkündür.

Süreç Takibi ve Sonuçlandırma

Online Süreç Takibi

Online süreç takibi, Sigorta Tahkim Komisyonuna yapılan başvuruların en kolay takip edilme yoludur. Başvuran kişiler ve taraflar, komisyonun resmi web sitesine giriş yaparak başvurularının hangi aşamada olduğunu görebilirler. Özellikle "Başvuru Sorgulama" bölümü ile işlem durumu, eksik belgeler, raportör ve hakem atamaları gibi bilgilere anlık ulaşmak mümkündür.

Başvuru sahipleri genellikle TC kimlik numarası veya başvuru referans numarası ile sisteme giriş yaparak raporlarını ve karar tarihlerini öğrenebilirler. Bu online takip süreci, evrak bekleme veya arama yapma zorunluluğunu ortadan kaldırır. Her aşamada dijital bildirim alınabilmesi, başvuru sahipleri için büyük bir kolaylık sağlamaktadır.

Başvuru Sonuçlarının Açıklanması

Başvuru sonuçlarının açıklanması, online sistem üzerinden veya tarafların beyan ettiği adrese yazılı bildirimle yapılır. Hakem ya da hakem heyeti değerlendirmesinin tamamlanması sonrası, alınan kararlar taraflara gönderilir. Özellikle, sistemde güncel iletişim bilgileri bulunan başvuru sahipleri elektronik posta yoluyla da bilgi alabilirler.

Sonuç bildirimi aşamasında genellikle kararın tam metni ile birlikte, kararın sonuç kısmı, uygulanması gereken kararlar ve hakem gerekçeleri bulunur. Bu bilgiler sayesinde taraflar, hakem kararlarını detaylı şekilde inceleyebilir ve gerekirse itiraz hakkını kullanıp kullanmayacağına karar verebilirler.

Kararın Uygulanmasının Takibi

Kararın uygulanmasının takibi önemli bir adımdır. Hakem kararları kesinleştikten sonra, çoğu sigorta şirketi belirtilen süreler içinde ödeme veya başka yükümlülükleri yerine getirir. Başvuru sahibi, sistem üzerinden kararın uygulama durumunu ve karşı tarafın yükümlülüğünü yerine getirip getirmediğini izleyebilir.

Eğer karar uygulanmazsa, başvuru sahibi yasal yollara başvurabilir. Komisyon, kararların uygulanmasını sağlamak için rapor tutabilir ve ilerleyen süreçler için başvuru sahibine destek olabilir. Böylece hak edilen sonuçların hızlı şekilde alınması sağlanır ve taraflar güvenli bir şekilde süreçten haberdar olurlar.

Bu aşamalar sayesinde, Sigorta Tahkim Komisyonunun işleyişi son derece şeffaf ve takip edilebilir bir hale gelmektedir.